Questions Fréquentes

L'argent 925, également connu sous le nom d'argent sterling, est un alliage composé de 92,5% d'argent pur et de 7,5% d'autres métaux, principalement du cuivre. Cette composition est la norme internationale pour la joaillerie de qualité.

L'argent pur à 100% serait trop mou pour résister à l'usure quotidienne — l'alliage avec le cuivre confère la dureté et la résistance nécessaires sans compromettre la beauté naturelle de l'argent.

Chaque bijou Broken Hearts porte le poinçon "925" ainsi que notre marque, garantissant l'authenticité du matériau.

L'argent 925 que nous utilisons contient des quantités de nickel nettement inférieures aux limites établies par le Règlement Européen REACH (Règlement UE 1907/2006), qui fixe le rejet maximal autorisé à 0,5 µg/cm²/semaine.

La plupart des personnes sensibles au nickel peuvent porter nos bijoux sans problème. Toutefois, en cas d'hypersensibilité avérée ou d'allergies sévères, nous vous conseillons de :

• Consulter votre dermatologue avant l'achat
• Nous contacter à support@brokenhearts.co pour des informations spécifiques sur le produit qui vous intéresse

Oui, l'oxydation est un processus naturel et non un défaut. Lorsque l'argent sterling entre en contact avec des composés soufrés présents dans l'air, l'humidité, les parfums ou même certains aliments, une fine couche de sulfure d'argent se forme à la surface, apparaissant comme un ternissement ou un assombrissement.

Cette réaction confirme que votre bijou est en argent véritable. L'oxydation n'affecte que la surface, jamais le métal sous-jacent, et peut toujours être éliminée par un simple polissage.

L'argent oxydé, également appelé noirci ou patiné, est de l'argent 925 qui a été intentionnellement traité avec des produits chimiques (typiquement du foie de soufre ou des solutions de sulfure de potassium) pour accélérer le processus d'oxydation et créer une finition sombre.

Cette technique est utilisée pour :

• Mettre en valeur les textures et les détails complexes du design
• Créer de la profondeur et du contraste visuel
• Conférer une esthétique vintage ou gothique distinctive

La patine sombre est une caractéristique de design, pas un défaut. Avec l'usage, les zones les plus exposées au frottement s'éclairciront progressivement, révélant l'argent brillant en dessous — une évolution naturelle qui ajoute du caractère à la pièce.

Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de fournisseurs italiens certifiés qui respectent les réglementations européennes sur la traçabilité des métaux précieux. L'argent 925 utilisé provient de raffineries accréditées qui garantissent pureté et provenance éthique.

Les éventuelles pierres ou éléments décoratifs sont sélectionnés avec la même attention à la qualité et à l'origine responsable.

Tous les bijoux Broken Hearts sont conçus et modélisés en interne, puis fabriqués à la main en Italie par un laboratoire orfèvre partenaire exclusif. Notre siège est à Naples : c'est ici que naît le design de chaque pièce, avant d'être confié à un atelier artisanal partenaire exclusif.

L'Italie possède une tradition orfèvre qui remonte à plus de 2 700 ans, des Étrusques aux corporations médiévales jusqu'aux maîtres artisans contemporains. Des villes comme Valenza, Arezzo, Vicenza et Naples sont reconnues mondialement comme des centres d'excellence en joaillerie.

Chaque phase de production — de la conception initiale aux finitions finales — se déroule sur le territoire italien, garantissant le respect des standards de qualité et des réglementations qui ont fait du « Made in Italy » un synonyme d'excellence.

Chaque bijou Broken Hearts passe par un processus combinant techniques traditionnelles et savoir-faire artisanal affiné au fil du temps. Le design et la modélisation 3D sont réalisés en interne par notre équipe, tandis que la fabrication physique est confiée à notre laboratoire orfèvre partenaire exclusif en Italie :

1. Design & Conception (Broken Hearts)

Chaque pièce commence comme un concept dans notre studio, développé par des croquis à main et modélisation 3D, affiné numériquement jusqu'à ce que les proportions et les détails soient parfaits.

2. Modelage en Cire (Laboratoire Partenaire)

Le design est traduit en un modèle tridimensionnel en cire, sculpté avec des outils de précision pour capturer chaque détail.

3. Fonte à la Cire Perdue

Le modèle en cire est recouvert de plâtre réfractaire et chauffé à environ 720°C. La cire fond, laissant une cavité parfaite. L'argent 925 fondu est ensuite coulé dans ce moule, prenant exactement le design original.

4. Finition à la Main

Après la fonte, des artisans qualifiés coupent, liment et polissent chaque pièce par étapes progressives — du grain 220 au 1200 — avant que le polissage final ne crée notre finition distinctive.

5. Traitements de Surface

Selon le design, les pièces peuvent recevoir une oxydation, un placage or, un rhodiage ou d'autres finitions spéciales.

6. Contrôle Qualité

Chaque pièce est inspectée individuellement avant de recevoir le poinçon Broken Hearts et d'être préparée pour l'expédition.

Tous nos bijoux sont fabriqués sur commande. Nous ne maintenons pas de stock : chaque pièce est spécialement créée pour vous après confirmation de la commande et du paiement.

Cette approche signifie :

• Unicité — Chaque bijou est littéralement fait pour vous
• Fraîcheur — Aucune pièce ne reste en stock pendant des mois
• Personnalisation — Nous pouvons adapter les tailles et, sur demande, offrir des personnalisations
• Durabilité — Nous ne produisons que ce qui est effectivement commandé, réduisant les déchets

Les délais de production sont généralement de 4 à 10 jours ouvrables, auxquels s'ajoutent les délais de livraison.

Les variations sont la signature de l'artisanat authentique, pas des défauts. Lorsque des artisans qualifiés façonnent chaque pièce individuellement — limant les bords, définissant les détails, appliquant les finitions — aucune pièce ne peut être parfaitement identique à une autre.

Ces différences subtiles prouvent que votre bijou a été touché par des mains humaines plutôt qu'estampé par des machines. Elles rendent chaque pièce véritablement unique. L'uniformité de la production de masse ne peut pas reproduire ce caractère — ce que les artisans italiens appellent l'« âme » du travail fait main.

Les variations peuvent inclure :

• Subtiles différences de texture de surface
• Légères variations de dimensions (±0,5mm)
• Nuances dans le degré d'oxydation ou de polissage
• Petites différences de poids

Le placage or est un processus électrochimique appelé galvanoplastie qui dépose une couche d'or sur la surface du bijou en argent. Voici comment cela fonctionne :

Le Processus

Le bijou est immergé dans une solution contenant des ions d'or. Par le passage du courant électrique, les ions d'or migrent et se déposent sur la surface du métal de base, créant un revêtement uniforme.

Préparation

Avant le placage, chaque pièce est soigneusement nettoyée, dégraissée et souvent traitée avec une couche de nickel ou de palladium qui agit comme barrière et améliore l'adhérence de l'or.

Épaisseur

L'épaisseur du revêtement est mesurée en microns (µm). Un micron équivaut à un millième de millimètre. Plus l'épaisseur est grande, plus la durabilité est longue :

• Flash plating : 0,1-0,3 µm (économique, durabilité limitée)
• Placage standard : 0,5-1 µm
• Placage de qualité : 1-2,5 µm
• Gold Vermeil : minimum 2,5 µm (standard le plus élevé)

Le Gold Vermeil (prononcé « ver-MAY ») représente le standard le plus élevé pour les bijoux plaqués or. Pour être classé comme vermeil, un bijou doit répondre à trois critères spécifiques :

• Base en argent sterling (925)
• Or d'au moins 10 carats de pureté
• Épaisseur minimale de 2,5 microns — cinq fois plus épais que le placage standard

La différence fondamentale avec le placage or commun ? La base en argent sterling signifie que, même quand l'or finit par s'user, vous avez toujours un métal précieux de qualité en dessous — et les pièces peuvent être replaquées professionnellement.

Avec les soins appropriés, le vermeil conserve son aspect pendant 3 à 5 ans ou plus, contre 6 à 12 mois pour un placage fin.

Le PVD (Physical Vapor Deposition, Dépôt Physique en Phase Vapeur) est une technologie de finition avancée où des composés aux tons dorés sont vaporisés dans une chambre à vide et déposés atome par atome sur le bijou. Cela crée une liaison moléculaire nettement plus résistante que la galvanoplastie traditionnelle.

Avantages du PVD

• Dureté supérieure : HV 200-300 contre HV 50-100 pour le placage standard — résistance aux rayures considérablement supérieure
• Meilleure adhérence : La liaison au niveau atomique rend le revêtement plus résistant au décollement
• Écologique : Le processus n'utilise pas de produits chimiques agressifs
• Uniformité : Couverture extrêmement uniforme même sur des surfaces complexes

Avec les soins appropriés, les revêtements PVD conservent leur aspect pendant 2 à 5 ans.

La durée dépend de plusieurs facteurs : épaisseur du revêtement, fréquence d'usage, exposition à des substances agressives et soin du bijou.

Les bijoux plaqués or nécessitent un soin plus délicat que l'argent massif pour préserver leur finition :

Règles essentielles

• Retirer avant l'eau — douche, piscine, mer accélèrent l'usure
• Éviter le contact direct avec parfums, lotions et produits ménagers
• Nettoyer avec un chiffon doux et sec en microfibre après chaque usage (jamais de matériaux abrasifs)
• Ranger séparément pour éviter les rayures
• Mettre en dernier — après maquillage, parfum et produits capillaires

À ne jamais utiliser

• Polish pour argent
• Bains de nettoyage pour bijoux
• Nettoyeurs à ultrasons
• Chiffons abrasifs

Ces produits retirent la couche d'or.

Oui, les bijoux sur base argent 925 peuvent être replaqués professionnellement pour retrouver leur aspect initial lorsque le placage montre des signes d'usure.

Nous proposons un service de re-placage pour les pièces Broken Hearts. Contactez-nous à support@brokenhearts.co pour tarifs et délais.

Le processus comprend :

• Nettoyage et préparation de la surface
• Retrait de l'ancien placage résiduel
• Application du nouveau revêtement
• Polissage final

Méthode 1 — Mesurer une bague existante

Placez une bague qui vous va sur une règle. Mesurez le diamètre intérieur en millimètres. Comparez avec notre tableau des tailles.

Méthode 2 — Fil ou bande de papier

1. Enroulez un fil non extensible ou une bande de papier autour de la base du doigt en passant par l’articulation
2. Marquez le point de chevauchement
3. Mesurez la longueur en millimètres
4. Divisez par 3,14 pour obtenir le diamètre, puis comparez avec le tableau

Pour une mesure précise :

• Mesurez en fin d’après-midi, quand les doigts sont plus volumineux
• Mesurez à température ambiante (le froid rétrécit les doigts, la chaleur les fait gonfler)
• La main dominante est généralement une demi-taille plus grande

En cas de doute, choisissez toujours la taille supérieure. Une bague légèrement large peut être ajustée avec des inserts réducteurs, tandis qu'une bague trop serrée nécessite une modification professionnelle (si possible) ou sera inconfortable.

À considérer également :

• Les doigts gonflent avec la chaleur, l'humidité et après les repas
• Les anneaux larges (plus de 6 mm) serrent davantage — envisagez une demi-taille en plus
• Si vous souhaitez porter la bague sur plusieurs doigts, choisissez la taille la plus grande

Les anneaux larges couvrent une plus grande surface du doigt, créant une sensation plus serrée que des bagues fines de même diamètre intérieur. Plus l'anneau est large, plus il est en contact avec la peau des deux côtés.

Ajustements recommandés selon la largeur :

• Moins de 3mm : Taille standard
• 3-5mm : Prendre 1/4 à 1/2 taille en plus
• 6-8mm : Prendre 1/2 taille en plus
• Plus de 8mm : Prendre 1/2 à 1 taille en plus

Choisir la bonne taille pour un cadeau peut être compliqué. Voici quelques conseils :

• Empruntez une bague existante que la personne porte sur le doigt souhaité et mesurez-la
• Demandez à un membre de la famille ou un ami susceptible de connaître la taille
• Tracez l'empreinte de la bague sur papier pendant que la personne dort (si vous vivez ensemble)
• En cas de doute, choisissez plus grand — il est plus facile de réduire que d'agrandir

Longueurs de colliers

Longueurs de bracelets

Mesurez votre poignet avec un mètre ruban et ajoutez :

• +1 cm pour un port ajusté
• +1,5-2 cm pour un port confortable (recommandé)
• +2,5+ cm pour un port ample

Habitudes quotidiennes

• Mettre en dernier — après parfum, lotion et laque, une fois secs
• Retirer avant de dormir, de faire du sport ou le ménage
• Essuyer avec un chiffon doux après chaque usage pour enlever huiles et résidus

Rangement

• Ranger chaque pièce dans un pochon ou compartiment individuel (évite rayures et noeuds)
• Utiliser des contenants hermétiques ou des sachets anti-ternissement
• Ajouter des sachets de gel de silice ou des bandes anti-ternissement pour une protection supplémentaire
• Garder à l'écart des sources de chaleur et de la lumière directe du soleil

Nettoyage

• Ternissement léger : Frotter délicatement avec un chiffon de polissage pour argent
• Ternissement modéré : Laver à l'eau tiède et au savon doux, bien sécher
• Ternissement prononcé : Nettoyage professionnel recommandé ou solution spécifique pour argent

Pour maximiser la durée de vie de vos bijoux, évitez le contact avec :

Produits chimiques

• Chlore — piscines, jacuzzis, produits ménagers
• Parfums et cosmétiques — à appliquer toujours avant de mettre les bijoux
• Produits capillaires — laque, gel, shampoing
• Produits d'entretien ménager — eau de Javel, ammoniaque, dégraissants
• Crèmes solaires et répulsifs

Activites

• Natation — mer, piscines, thermes
• Sport et salle de sport — la transpiration accélère l'oxydation
• Travaux manuels — jardinage, ménage, bricolage
• Douche et bain
• Dormir avec les bijoux — peut provoquer déformation et casse

L'argent oxydé a été assombri volontairement pour créer profondeur et contraste — la patine est un élément de design, pas un défaut.

Instructions d'entretien

• Nettoyer uniquement avec du savon doux et une brosse souple
• Évitez les pâtes à polir l'argent, chiffons de polissage et bains pour bijoux — ils retirent la finition sombre
• Attendez-vous à ce que les zones très sollicitées révèlent progressivement l'argent brillant sous-jacent — cette évolution "vécue" est normale et ajoute du caractère

Si l'oxydation de votre pièce s'atténue fortement, contactez-nous pour un service de re-oxydation.

Comme tous nos bijoux sont fabriqués à la commande, les délais totaux comprennent production + expédition :

Production

4-10 jours ouvrables selon la complexité de la pièce commandée.

Expédition

• Italie : 2 jours ouvrables par transporteur express (UPS)
• Europe : 3-5 jours ouvrables
• Reste du monde : 5-10 jours ouvrables

Les commandes sont préparées pour l'expédition le jour ouvrable suivant la fin de production. Pour les commandes reçues avant 16h00, l'expédition a lieu le jour même de la fin de production.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du checkout en fonction de la destination. Tous les envois sont suivis et assurés.

Pour le détail des tarifs par pays, consultez la section dédiée au checkout ou contactez-nous.

Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès que votre colis sera remis au transporteur. Vous pourrez suivre l'expédition en temps réel sur le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas l'e-mail de suivi dans les délais prévus, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à support@brokenhearts.co.

Union européenne : Aucun droit ni taxe supplémentaire — les prix incluent la TVA.

Hors UE (Royaume-Uni, USA, Suisse, etc.) : Les commandes peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation et frais administratifs. Ces coûts sont fixés par les autorités locales du pays de destination et sont entièrement à la charge du client.

Nous vous recommandons de vérifier la réglementation douanière de votre pays avant de commander. Nous n'avons aucun contrôle sur ces coûts et ne pouvons pas les prévoir avec précision.

Nos produits sont fabriqués sur commande, spécialement pour chaque client. Conformément à l'art. 59, al. 1, let. c) du Code de la consommation, la politique de retour varie selon le type de produit :

Produits NON retournables

• Bagues — réalisées aux mesures spécifiques
• Boucles d'oreilles — pour des raisons d'hygiène
• Produits personnalisés — gravures, modifications sur demande

Autres produits sur commande

Pour colliers, pendentifs, bracelets et autres articles, nous n'acceptons pas de retours pour simple changement d'avis ou « je n'aime pas », compte tenu de la production personnalisée.

Défauts et non-conformité

En cas de défauts de fabrication ou de divergence évidente par rapport à la commande, vous disposez de 48 heures après réception pour signaler le problème avec des photos. Nous évaluerons chaque cas individuellement et proposerons enlèvement gratuit, réparation, remplacement ou remboursement.

Pour tous les détails, consultez nos Termes et Conditions.

Nous sommes désolés si votre commande est arrivée endommagée. Suivez ces étapes :

1. Documentez les dommages — prenez des photos détaillées du bijou, de l'emballage et de tout dommage visible
2. N'essayez pas de réparer — cela pourrait compromettre notre évaluation
3. Contactez-nous sous 48 heures — envoyez un email à support@brokenhearts.co avec le numéro de commande et les photos

Nous évaluerons le cas et proposerons la solution la plus appropriée : enlèvement gratuit, réparation, remplacement ou remboursement.

Tous les produits Broken Hearts sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois conformément aux articles 128-135 du Code de la consommation italien.

Ce que couvre la garantie

• Défauts de fabrication ou de matériaux
• Non-conformité par rapport à la description sur le site
• Absence des qualités promises ou raisonnablement attendues

Ce que la garantie ne couvre PAS

• Dommages dus à une mauvaise utilisation, négligence ou défaut d'entretien
• Chocs, rayures, déformations accidentelles
• Exposition à des agents chimiques (parfums, détergents, chlore)
• Usure normale liée à l'usage quotidien
• Oxydation naturelle de l'argent
• Usure du placage doré avec l'usage

Oui, nous proposons des services de réparation pour les bijoux Broken Hearts. Envoyez des photos détaillées des dommages à support@brokenhearts.co pour recevoir un devis gratuit sous 48 heures.

Services disponibles

• Réparation de fermoirs et crochets
• Soudure et reconstruction
• Polissage et finition
• Re-dorage
• Re-oxydation
• Nettoyage professionnel

• Cartes de crédit/débit — Visa, Mastercard, American Express via Shopify Payments
• Portefeuilles numériques — Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• Klarna — Paiement en 3 fois sans frais (sous réserve d'acceptation)
• Virement bancaire — Coordonnées fournies après commande ; la production commence à réception effective
• Cryptomonnaies — USDC

Klarna vous permet d'échelonner le paiement en 3 versements sans frais sur 6 semaines :

1. Sélectionnez Klarna au checkout
2. Fournissez les informations requises pour l'approbation instantanée (vérification de crédit « soft » — n'affecte pas votre score)
3. Le premier versement est débité immédiatement ; les deux autres automatiquement toutes les 2 semaines
4. Recevez des rappels par email et via l'application Klarna

Pour les retours : Lorsque nous traitons votre retour, Klarna se met à jour automatiquement. Les paiements restants sont suspendus jusqu'à résolution.

Absolument. Notre checkout utilise un chiffrement de niveau bancaire (SSL/TLS) pour protéger toutes les transmissions de données. Nous utilisons Shopify Payments avec la vérification 3D Secure et la même technologie que pour les transactions bancaires.

Les données de votre carte sont traitées en toute sécurité et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Broken Hearts n'a jamais accès aux données complètes des cartes de paiement de ses clients.