Mentions Légales

Broken Hearts (ci-après « Broken Hearts ») conçoit des bijoux artisanaux en argent 925 et autres matériaux précieux, avec des designs exclusifs fabriqués à la main en Italie par un laboratoire orfèvre en partenariat exclusif.

Afin de répondre aux attentes de sa clientèle, Broken Hearts a développé un réseau de vente à distance via son site www.brokenhearts.co (ci-après le « Site »).

L’utilisation du Site et l’achat des produits sont réservés exclusivement aux consommateurs agissant à des fins étrangères à toute activité commerciale, artisanale ou professionnelle éventuelle.

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à tous les achats effectués via le Site et font partie intégrante de chaque commande.

La passation d’une commande implique la prise de connaissance et l’acceptation intégrale des présentes Conditions. Toute dérogation ou condition particulière n’est valable que si elle est convenue par écrit avec Broken Hearts.

Broken Hearts se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications prennent effet à la date de publication sur le Site et s’appliquent aux commandes ultérieures.

Les bijoux Broken Hearts sont conçus et modélisés en interne, puis fabriqués à la main en Italie par notre laboratoire orfèvre partenaire exclusif, avec des matériaux de haute qualité, principalement de l'argent 925.

Production sur commande

Tous nos produits sont réalisés sur commande. Nous ne tenons pas de stock : chaque pièce est créée spécialement pour le client après confirmation de la commande et du paiement.

Les délais de production sont en moyenne de 4 à 10 jours ouvrables, selon la complexité du bijou commandé.

Personnalisations

Nous proposons des personnalisations sur demande (gravures, tailles spéciales, modifications de design). Pour en faire la demande, contactez notre service client à support@brokenhearts.co avant de passer commande.

Caractéristiques artisanales

En raison de la fabrication artisanale, de légères variations par rapport aux images du Site sont possibles et constituent une caractéristique normale du travail manuel, non un défaut. Ces variations rendent chaque pièce unique.

Matériaux

Nos bijoux sont réalisés en argent sterling 925. Les variantes Gold sont plaquées or 24 carats sur une base en bronze et laiton ; le choix du matériau de base dépend de la pièce et de la finition souhaitée. Chaque pièce est entièrement artisanale et fabriquée à la main dans notre atelier à Naples.

Procédure d'achat

La commande se finalise en plusieurs étapes : sélection des produits, ajout au panier, saisie des données de livraison et de facturation, choix du mode de paiement, confirmation et paiement.

Le contrat est conclu lorsque le Client reçoit l’e-mail de confirmation de commande contenant le récapitulatif complet et le numéro de commande.

Annulation et modifications

Compte tenu du caractère « made to order », une annulation peut être demandée dans le jour ouvrable suivant la confirmation en écrivant à support@brokenhearts.co. Chaque demande est évaluée selon l’état de production.

Les modifications d’adresse de livraison peuvent être demandées avant l’expédition. Les changements de taille ou de produit ne sont généralement pas possibles après confirmation, la production démarrant immédiatement.

Refus de commande

Broken Hearts se réserve le droit de refuser une commande en cas de :

• Données client incomplètes, erronées ou non vérifiables
• Suspicion d’activité frauduleuse
• Commandes impayées ou litiges non résolus antérieurs
• Commandes anormales par leur quantité ou fréquence

En cas de refus, toute somme déjà versée sera intégralement remboursée.

Prix

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire. Les frais de livraison sont calculés au paiement selon la destination.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna (Buy Now Pay Later, lorsque disponible).

Sécurité

Toutes les transactions sont protégées par chiffrement SSL/TLS et traitées via des passerelles certifiées PCI DSS. Broken Hearts ne stocke ni n’accède aux données de carte des clients.

Délais de traitement

Chaque commande est réalisée sur mesure ; la production demande en moyenne 4 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail avec les détails d’expédition lorsque le colis sera remis au transporteur.

Livraison en Italie

Nous expédions avec des transporteurs express. Les délais de livraison sont généralement de 1 à 3 jours ouvrables après expédition.

Transporteurs

Nous utilisons, selon la destination, des transporteurs express internationaux et nationaux (DHL, UPS, GLS ou équivalents).

Expéditions internationales

Les expéditions hors UE peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et frais d’importation à la charge du destinataire. Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition.

Livraison et risques

La livraison est réputée effectuée à la signature du reçu. Le risque de perte ou de dommage est transféré au client à la livraison.

Livraison gratuite

La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à €179, valable pour les destinations au sein de l'Union européenne. Pour les commandes inférieures à €179, les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la destination.

Politique de retour par catégorie

Les produits Broken Hearts sont fabriqués sur commande pour chaque client. En vertu de l’art. 59, §1, c) du Code de la consommation, aucun droit de rétractation n’est prévu pour :

• Bagues — réalisées aux mesures spécifiques du client
• Boucles d'oreilles — pour des raisons d'hygiène
• Produits personnalisés (gravures, modifications de design, tailles hors standard)
• Articles déjà utilisés ou altérés par le client

Produits retournables sous 14 jours ouvrés

Pour colliers, pendentifs, bracelets, croix et autres articles éligibles, nous acceptons les retours sous 14 jours ouvrés après livraison, à condition que l'article soit non porté, avec étiquettes intactes, dans son emballage d'origine et en conditions identiques à celles de la livraison.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le remboursement est traité sous 14 jours à réception et vérification de l'article.

Défauts et non-conformité

En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, contactez support@brokenhearts.co dans les 14 jours suivant la livraison en fournissant des photos claires du problème.

Après signalement, Broken Hearts se réserve le droit de :

• réparer le produit
• remplacer le produit
• rembourser le produit

Aucune rétractation pour changement d’avis, légères différences de couleur/texture dues au travail artisanal ou marques propres à la finition manuelle.

Mise à taille des bagues

Pour les bagues (non retournables), nous proposons un service de mise à taille sous 14 jours après livraison, lorsque c'est techniquement possible.

Frais d’expédition : le renvoi pour mise à taille est toujours à la charge de l’acheteur. Broken Hearts ne paie jamais les retours, sauf en cas d’erreur de sa part.

• Erreurs commises par Broken Hearts

Remarque : l’expédition vers le client après la mise à taille reste également à la charge du client.

Cas exceptionnels & Goodwill

Broken Hearts peut, à sa discrétion, émettre un bon de courtoisie (avoir boutique) pour réduire l’impact financier pour le client en cas de :

• Problèmes logistiques imputables aux transporteurs
• Problèmes de taille non dus à des erreurs de production
• Autres circonstances exceptionnelles

Le bon n’est pas garanti et est émis à la seule discrétion de Broken Hearts.

Tous les produits Broken Hearts sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois (articles 128-135 du Code de la consommation).

Portée de la garantie

La garantie couvre les défauts de conformité existant à la livraison et apparaissant dans les 24 mois. Le défaut doit être signalé dans les 2 mois suivant sa découverte.

Exclusions

La garantie ne couvre pas les dommages dus à un usage inapproprié, chocs, contact avec des produits chimiques, absence d’entretien, usure normale.

Mise en œuvre

Pour activer la garantie, écrivez à support@brokenhearts.co en indiquant numéro de commande, description du défaut et photos. Broken Hearts indiquera la marche à suivre (réparation/remplacement).

Tous les contenus du Site — marques, logos, designs de bijoux, photos, textes, graphismes et code — sont la propriété exclusive de Broken Hearts ou de leurs titulaires et sont protégés par les lois italiennes et internationales sur la propriété intellectuelle et industrielle.

Toute reproduction, distribution, modification, publication ou utilisation commerciale des contenus sans l’accord écrit préalable de Broken Hearts est interdite.

Broken Hearts s’engage à fournir des produits et services d’excellence. Toutefois, dans les limites autorisées par la loi applicable :

La responsabilité totale de Broken Hearts pour toute réclamation est limitée au prix effectivement payé par le Client pour le produit concerné.

Aucune limitation ne s’applique en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de Broken Hearts, ni pour les dommages corporels dus à des produits défectueux conformément à la loi.

Broken Hearts ne sera pas responsable des manquements ou retards dus à des circonstances hors de son contrôle raisonnable, y compris mais sans s’y limiter :

• Événements de force majeure (catastrophes naturelles, incendies, inondations)
• Grèves ou interruptions des services de transport
• Pannes des infrastructures de télécommunications
• Mesures ou restrictions gouvernementales

Dans ces circonstances, Broken Hearts s’engage à informer rapidement les clients concernés et à reprendre l’exécution dès que raisonnablement possible.

Les présentes CGV et toutes les relations entre Broken Hearts et le Client sont régies exclusivement par le droit italien.

Pour les consommateurs

Pour les litiges avec les consommateurs, la juridiction compétente est celle du lieu de résidence ou de domicile du consommateur, si situé en Italie.

Pour les professionnels

Pour les litiges avec les professionnels/entreprises, le tribunal exclusivement compétent est celui de Naples, Italie.

Pour toute question relative aux présentes Conditions, contactez-nous :

Email : support@brokenhearts.co

Horaires : Lundi — Vendredi, 9h00 — 18h00 CET