Mentions Légales

Broken Hearts (ci-après « Broken Hearts ») conçoit des bijoux artisanaux en argent 925 et autres matériaux précieux, avec des designs exclusifs fabriqués à la main en Italie par un laboratoire orfèvre en partenariat exclusif.

Afin de répondre aux attentes de sa clientèle, Broken Hearts a développé un réseau de vente à distance via son site www.brokenhearts.co (ci-après le « Site »).

L’utilisation du Site et l’achat des produits sont réservés exclusivement aux consommateurs agissant à des fins étrangères à toute activité commerciale, artisanale ou professionnelle éventuelle.

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à tous les achats effectués via le Site et font partie intégrante de chaque commande.

La passation d’une commande implique la prise de connaissance et l’acceptation intégrale des présentes Conditions. Toute dérogation ou condition particulière n’est valable que si elle est convenue par écrit avec Broken Hearts.

Broken Hearts se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications prennent effet à la date de publication sur le Site et s’appliquent aux commandes ultérieures.

Les bijoux Broken Hearts sont conçus et modélisés en interne, puis fabriqués à la main en Italie par notre laboratoire orfèvre partenaire exclusif, avec des matériaux de haute qualité, principalement de l'argent 925.

Production sur commande

Tous nos produits sont réalisés sur commande. Nous ne tenons pas de stock : chaque pièce est créée spécialement pour le client après confirmation de la commande et du paiement.

Les délais de production sont en moyenne de 3 à 7 jours ouvrables, jusqu’à 10 pour les pièces les plus complexes.

Personnalisations

Nous proposons des personnalisations sur demande (gravures, tailles spéciales, modifications de design). Pour en faire la demande, contactez notre service client à support@brokenhearts.co avant de passer commande.

Caractéristiques artisanales

En raison de la fabrication artisanale, de légères variations par rapport aux images du Site sont possibles et constituent une caractéristique normale du travail manuel, non un défaut. Ces variations rendent chaque pièce unique.

Matériaux

Nos bijoux sont réalisés en argent sterling 925. Les pièces de la ligne Golden sont réalisées en or massif 18 carats . Aucune pièce Broken Hearts n'est plaquée. Chaque pièce est entièrement artisanale, fabriquée à la main en Italie par notre atelier orfèvre partenaire exclusif à Naples.

Procédure d'achat

La commande se finalise en plusieurs étapes : sélection des produits, ajout au panier, saisie des données de livraison et de facturation, choix du mode de paiement, confirmation et paiement.

Le contrat est conclu lorsque le Client reçoit l’e-mail de confirmation de commande contenant le récapitulatif complet et le numéro de commande.

Annulation et modifications

Compte tenu du caractère « made to order », une annulation peut être demandée dans le jour ouvrable suivant la confirmation en écrivant à support@brokenhearts.co. Chaque demande est évaluée selon l’état de production.

Les modifications d’adresse de livraison peuvent être demandées avant l’expédition. Les changements de taille ou de produit ne sont généralement pas possibles après confirmation, la production démarrant immédiatement.

Refus de commande

Broken Hearts se réserve le droit de refuser une commande en cas de :

• Données client incomplètes, erronées ou non vérifiables
• Suspicion d’activité frauduleuse
• Commandes impayées ou litiges non résolus antérieurs
• Commandes anormales par leur quantité ou fréquence

En cas de refus, toute somme déjà versée sera intégralement remboursée.

Prix

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire. Les frais de livraison sont calculés au paiement selon la destination.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna (Buy Now Pay Later, lorsque disponible), le virement bancaire et la cryptomonnaie (USDC) lorsqu’elle est proposée.

Sécurité

Toutes les transactions sont protégées par chiffrement SSL/TLS et traitées via des passerelles certifiées PCI DSS. Broken Hearts ne stocke ni n’accède aux données de carte des clients.

Délais de traitement

Chaque commande est réalisée sur mesure ; la production demande en moyenne 3 à 7 jours ouvrables, jusqu’à 10 pour les pièces les plus complexes. Vous recevrez un e-mail avec les détails d’expédition lorsque le colis sera remis au transporteur.

Livraison en Italie

Nous expédions avec des transporteurs express. Les délais de livraison sont généralement de 1 à 3 jours ouvrables après expédition.

Transporteurs

Nous utilisons, selon la destination, des transporteurs express internationaux et nationaux (DHL, UPS, GLS ou équivalents).

Expéditions internationales

Les expéditions hors UE peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et frais d’importation à la charge du destinataire. Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition.

Livraison et risques

La livraison est réputée effectuée à la signature du reçu. Le risque de perte ou de dommage est transféré au client à la livraison.

Livraison gratuite

La livraison standard est gratuite à partir de € 300,00, le seuil du pays depuis lequel vous commandez. Hors de l'Union européenne, ce seuil est plus élevé, car le transport coûte plus cher au-delà des frontières. En dessous, et pour l'express, les frais sont calculés lors du paiement selon la destination.

Politique de Retour

Chaque pièce Broken Hearts naît sur commande, pour une seule personne. En vertu de l’art. 59, §1, c) et e) du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou personnalisés. C’est pourquoi aucune catégorie de produit n’est retournable, chacune pour sa propre raison :

• Bagues, forgées à la taille commandée : un cercle refermé autour d’une seule main, impossible à défaire.
• Boucles d’oreilles, pour des raisons d’hygiène : une fois portées, elles n’appartiennent qu’à un seul corps.
• Colliers et chaînes, coupés et fermés à la mesure du client (fabrication sur mesure).
• Pendentifs, bracelets et croix, naissent uniquement au moment de la commande, dans la configuration choisie (finition, pierre, gravure).

Rien ne Revient sur le Marché

Si, par exception rare, l’atelier accepte le retour d’une pièce en geste de courtoisie, cette pièce n’est jamais remise en stock ni revendue : elle est fondue, et l'argent retourne au creuset. Rien ne revient sur le marché.

Ce qui Reste Garanti

Restent acquis, en tout état de cause :

• La garantie légale de conformité de 24 mois pour les défauts : en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, Broken Hearts répare, remplace ou rembourse le produit (voir ci-dessous)
• Notre engagement volontaire de réparation à vie : The Custody (voir section 7. Garantie)
• La mise à taille gratuite des bagues, à tout moment, autant de fois que nécessaire : l’envoi vers l’atelier est à la charge du client

Défauts et Non-Conformité

En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, contactez support@brokenhearts.co avec votre numéro de commande et des photos nettes du problème. La garantie légale de conformité dure vingt-quatre mois à compter de la livraison.

Après signalement, Broken Hearts se réserve le droit de :

• réparer le produit
• remplacer le produit
• rembourser le produit

Aucune rétractation pour changement d’avis, légères différences de couleur/texture dues au travail artisanal ou marques propres à la finition manuelle.

Mauvaise Taille ? Ce N’est Pas un Retour

Si la taille d’une bague n’est pas la bonne, il ne s’agit pas d’un retour : c’est le service de mise à taille. Nous proposons la mise à taille gratuite, à tout moment, autant de fois que nécessaire, lorsque c’est techniquement possible. L’envoi de la bague vers l’atelier est toujours à la charge du client ; le renvoi après la mise à taille reste également à la charge du client, sauf en cas d’erreur commise par Broken Hearts.

Cas exceptionnels & Goodwill

Broken Hearts peut, à sa discrétion, émettre un bon de courtoisie (avoir boutique) pour réduire l’impact financier pour le client en cas de :

• Problèmes logistiques imputables aux transporteurs
• Problèmes de taille non dus à des erreurs de production
• Autres circonstances exceptionnelles

Le bon n’est pas garanti et est émis à la seule discrétion de Broken Hearts.

Nous chercherons toujours à vous satisfaire.

Tous les produits Broken Hearts sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois (articles 128-135 du Code de la consommation).

Au-delà de la garantie légale, chaque pièce Broken Hearts porte notre engagement volontaire de réparation à vie. Nous réparons ce qui se brise : si une pièce se brise, nous la réparons, aussi longtemps que vous la porterez, dans des conditions d’utilisation normale.

Portée de la garantie

La garantie couvre les défauts de conformité existant à la livraison et apparaissant dans les 24 mois. Le défaut doit être signalé dans les 2 mois suivant sa découverte.

Exclusions

La garantie ne couvre pas les dommages dus à un usage inapproprié, chocs, contact avec des produits chimiques, absence d’entretien, usure normale.

Mise en œuvre

Pour activer la garantie, écrivez à support@brokenhearts.co en indiquant numéro de commande, description du défaut et photos. Broken Hearts indiquera la marche à suivre (réparation/remplacement).

Tous les contenus du Site (marques, logos, designs de bijoux, photos, textes, graphismes et code) sont la propriété exclusive de Broken Hearts ou de leurs titulaires et sont protégés par les lois italiennes et internationales sur la propriété intellectuelle et industrielle.

Toute reproduction, distribution, modification, publication ou utilisation commerciale des contenus sans l’accord écrit préalable de Broken Hearts est interdite.

Broken Hearts s’engage à fournir des produits et services d’excellence. Toutefois, dans les limites autorisées par la loi applicable :

La responsabilité totale de Broken Hearts pour toute réclamation est limitée au prix effectivement payé par le Client pour le produit concerné.

Aucune limitation ne s’applique en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de Broken Hearts, ni pour les dommages corporels dus à des produits défectueux conformément à la loi.

Broken Hearts ne sera pas responsable des manquements ou retards dus à des circonstances hors de son contrôle raisonnable, y compris mais sans s’y limiter :

• Événements de force majeure (catastrophes naturelles, incendies, inondations)
• Grèves ou interruptions des services de transport
• Pannes des infrastructures de télécommunications
• Mesures ou restrictions gouvernementales

Dans ces circonstances, Broken Hearts s’engage à informer rapidement les clients concernés et à reprendre l’exécution dès que raisonnablement possible.

Les présentes CGV et toutes les relations entre Broken Hearts et le Client sont régies exclusivement par le droit italien.

Pour les consommateurs

Pour les litiges avec les consommateurs, la juridiction compétente est celle du lieu de résidence ou de domicile du consommateur.

Pour les professionnels

Pour les litiges avec les professionnels/entreprises, le tribunal exclusivement compétent est celui de Naples, Italie.

Pour toute question relative aux présentes Conditions, contactez-nous :

Email : support@brokenhearts.co

Horaires : Lundi–Vendredi, 9h00–18h00 CET