Mentions Légales

BROKEN HEARTS S.R.L. (ci-après « BROKEN HEARTS ») conçoit des bijoux artisanaux en argent 925 et autres matériaux précieux, avec des designs exclusifs fabriqués à la main en Italie dans ses propres ateliers d'orfèvrerie.

Siège social : Centro Orafo Oromare, S.P. 22 Km 1,750, 81025 Marcianise (CE), Italie

N° de TVA : IT11026411212

Registre REA : NA-1149327

Capital social : 12 000 EUR

E-mail certifié (PEC) : brokenhearts@pec.it

E-mail : support@brokenhearts.co

Afin de répondre aux attentes de sa clientèle, BROKEN HEARTS a développé un réseau de vente à distance via son site brokenhearts.co (ci-après le « Site »).

L’utilisation du Site et l’achat des produits sont réservés exclusivement aux consommateurs agissant à des fins étrangères à toute activité commerciale, artisanale ou professionnelle éventuelle.

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à tous les achats effectués via le Site et font partie intégrante de chaque commande.

La passation d’une commande implique la prise de connaissance et l’acceptation intégrale des présentes Conditions. Toute dérogation ou condition particulière n’est valable que si elle est convenue par écrit avec BROKEN HEARTS.

BROKEN HEARTS se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications prennent effet à la date de publication sur le Site et s’appliquent aux commandes ultérieures.

Les bijoux BROKEN HEARTS sont conçus et modélisés en interne, puis fabriqués à la main en Italie dans nos propres ateliers d'orfèvrerie, avec des matériaux de haute qualité, principalement de l'argent 925.

Production sur commande

Tous nos produits sont réalisés sur commande. Nous ne tenons pas de stock : chaque pièce est créée spécialement pour le client après confirmation de la commande et du paiement.

La production demande jusqu’à 12 jours ouvrables, hors week-ends et fermetures de la forge indiquées sur le Site ; en règle générale, la pièce quitte l’atelier plus tôt. Si une pièce demande davantage de temps, la maison en informe le Client par écrit avant l’échéance et indique la nouvelle date.

Personnalisations

Gravure. Avant le panier, le Client raconte son histoire en quelques lignes : la maison choisit les mots et les grave, sans épreuve à valider et sans attente. S’il change d’avis, le Client peut écrire à la maison à support@brokenhearts.co dans les 2 à 3 jours suivant la commande. Sur les pièces en or, la gravure est offerte par la maison ; sur les pièces en argent, elle est payante, au prix indiqué sur le Site avant le panier (15 EUR dans l’Union européenne). Ce qui est gravé dure autant que le métal : pour toujours.

D’autres personnalisations (tailles spéciales, modifications de design) sont possibles sur demande : écrivez à la maison à support@brokenhearts.co avant de passer commande.

Caractéristiques artisanales

En raison de la fabrication artisanale, de légères variations par rapport aux images du Site sont possibles et constituent une caractéristique normale du travail manuel, non un défaut. Ces variations rendent chaque pièce unique.

Matériaux

Nos bijoux sont réalisés en argent sterling 925. Les pièces de la ligne Golden sont réalisées en or massif 18 carats. Aucune pièce BROKEN HEARTS n'est plaquée. Chaque pièce est entièrement artisanale, fabriquée à la main en Italie dans nos propres ateliers d'orfèvrerie, à Marcianise et à Naples.

Procédure d'achat

La commande se finalise en plusieurs étapes : sélection des produits, ajout au panier, saisie des données de livraison et de facturation, choix du mode de paiement, confirmation et paiement.

Le contrat est conclu lorsque le Client reçoit l’e-mail de confirmation de commande contenant le récapitulatif complet et le numéro de commande.

Annulation et modifications

Compte tenu du caractère « made to order », une annulation, ou un changement d’avis sur la gravure, peut être demandé dans les 2 à 3 jours suivant la commande en écrivant à la maison à support@brokenhearts.co. Chaque demande est évaluée selon l’état de production.

Les modifications d’adresse de livraison peuvent être demandées avant l’expédition. Les changements de taille ou de produit ne sont généralement pas possibles après confirmation, la production démarrant immédiatement.

Refus de commande

BROKEN HEARTS se réserve le droit de refuser une commande en cas de :

• Données client incomplètes, erronées ou non vérifiables
• Suspicion d’activité frauduleuse
• Commandes impayées ou litiges non résolus antérieurs
• Commandes anormales par leur quantité ou fréquence

En cas de refus, toute somme déjà versée sera intégralement remboursée.

Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) ou dans la devise locale, sur les marchés où elle est proposée, et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire. Hors de l’Union européenne, ce sont des prix définitifs, droits de douane et taxes d’importation compris (voir la section 5). Les frais de livraison sont calculés au paiement selon la destination.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna (Buy Now Pay Later, lorsque disponible), le virement bancaire et la cryptomonnaie (USDC) lorsqu’elle est proposée.

Sécurité

Toutes les transactions sont protégées par chiffrement SSL/TLS et traitées via des passerelles certifiées PCI DSS. BROKEN HEARTS ne stocke ni n’accède aux données de carte des clients.

Délais de traitement

Chaque commande est réalisée sur mesure. La production demande jusqu’à 12 jours ouvrables, hors week-ends et fermetures de la forge indiquées sur le Site ; en règle générale, la pièce quitte l’atelier plus tôt. Si une pièce demande davantage de temps, la maison en informe le Client par écrit avant l’échéance et indique la nouvelle date. Vous recevrez un e-mail avec les détails d’expédition lorsque le colis sera remis au transporteur.

Livraison en Italie

Nous expédions avec des transporteurs express. Les délais de livraison sont généralement de 2 jours ouvrables après expédition.

Transporteurs

Nous utilisons, selon la destination, des transporteurs express internationaux et nationaux (DHL, UPS, GLS ou équivalents).

Expéditions internationales

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, nous vendons en DDP (Delivered Duty Paid) : le prix affiché comprend déjà les droits de douane, les taxes d’importation et la TVA ou GST éventuelle du pays de destination, qui restent à la charge de BROKEN HEARTS S.R.L. Aucune somme supplémentaire n’est due par le destinataire à la livraison.

Livraison et risques

La livraison est réputée effectuée à la signature du reçu. Le risque de perte ou de dommage est transféré au client à la livraison.

Livraison gratuite

La livraison standard est gratuite à partir de € 300, le seuil du pays depuis lequel vous commandez. Hors de l'Union européenne, ce seuil est plus élevé, car le transport coûte plus cher au-delà des frontières. En dessous, et pour l'express, les frais sont calculés lors du paiement selon la destination.

Politique de Retour

Chaque pièce BROKEN HEARTS naît sur commande, pour une seule personne : elle est réalisée après la commande, selon les choix du Client (taille, pierre forgée ou naturelle, finition, gravure), et elle n’existe pas avant cette commande. C’est pourquoi le droit de rétractation est exclu en vertu de l’art. 59, alinéa 1, lettre c), du décret législatif italien n° 206/2005 (Code de la consommation) et, pour les consommateurs de l’Union européenne, de l’art. 16, point c), de la directive 2011/83/UE, qui l’excluent pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. L’exclusion ne concerne que la rétractation : la garantie légale de conformité de 24 mois pour les défauts reste intacte, et elle n’est pas un retour (voir ci-dessous). Aucune catégorie de produit n’est donc retournable, chacune pour sa propre raison :

• Bagues, forgées à la taille commandée : un cercle refermé autour d’une seule main, impossible à défaire.
• Boucles d’oreilles, naissent uniquement au moment de la commande, dans la configuration choisie, à l’unité ou par paire.
• Colliers et chaînes, coupés et fermés à la mesure du client (fabrication sur mesure).
• Pendentifs, bracelets et croix, naissent uniquement au moment de la commande, dans la configuration choisie (finition, pierre, gravure).

Rien ne Revient sur le Marché

Si, par exception rare, la maison accepte le retour d’une pièce en geste de courtoisie, cette pièce n’est jamais remise en stock ni revendue : elle est fondue, et l'argent retourne au creuset. Rien ne revient sur le marché.

Ce qui Reste Garanti

Restent acquis, en tout état de cause :

• La garantie légale de conformité de 24 mois pour les défauts : en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, BROKEN HEARTS répare, remplace ou rembourse le produit (voir ci-dessous)
• Notre garantie volontaire sur le métal : La Garde (voir section 7. Garantie)
• La mise à taille gratuite des bagues, à tout moment, autant de fois que nécessaire : le client ne paie que l’envoi vers l’atelier, et rien si l’erreur vient de nous

Défauts et Non-Conformité

En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, contactez support@brokenhearts.co avec votre numéro de commande et des photos nettes du problème. La garantie légale de conformité dure vingt-quatre mois à compter de la livraison.

Après signalement, BROKEN HEARTS se réserve le droit de :

• réparer le produit
• remplacer le produit
• rembourser le produit

Aucune rétractation pour changement d’avis, légères différences de couleur/texture dues au travail artisanal ou marques propres à la finition manuelle.

Mauvaise Taille ? Ce N’est Pas un Retour

Si la taille d’une bague n’est pas la bonne, il ne s’agit pas d’un retour : c’est le service de mise à taille. Nous proposons la mise à taille gratuite, à tout moment, autant de fois que nécessaire, lorsque c’est techniquement possible. Le client ne paie que l’envoi de la bague vers l’atelier : nous la mettons à taille et la renvoyons à nos frais.

Lorsque l’erreur vient de nous, tout est à notre charge, les deux envois compris. Par erreur de notre part, on entend une erreur du laboratoire :

• une taille différente de celle commandée
• une pierre, une finition ou une gravure différentes de la commande
• un défaut de fabrication

Nous chercherons toujours à vous satisfaire.

Tous les produits BROKEN HEARTS sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois (articles 128-135 du Code de la consommation).

La Garde couvre le métal de chaque pièce en argent ou en or (AUREUM) contre la casse : si la pièce se brise, la maison la reprend et la répare. Les pierres ne sont pas couvertes. Pour les dommages accidentels, pierres comprises, le Client peut écrire à l’atelier : la solution la plus adaptée se détermine ensemble, au cas par cas, avec d’éventuels frais que la maison garde aussi bas que possible. La garantie légale de conformité de deux ans reste inchangée.

Portée de la garantie

La garantie couvre les défauts de conformité existant à la livraison et apparaissant dans les 24 mois. Le défaut doit être signalé dans les 2 mois suivant sa découverte.

Exclusions

La garantie légale ne couvre pas les dommages dus à un usage inapproprié, chocs, contact avec des produits chimiques, absence d’entretien, usure normale. Pour les dommages accidentels, voir La Garde.

Mise en œuvre

Pour activer la garantie, écrivez à support@brokenhearts.co en indiquant numéro de commande, description du défaut et photos. BROKEN HEARTS indiquera la marche à suivre (réparation/remplacement).

Tous les contenus du Site (marques, logos, designs de bijoux, photos, textes, graphismes et code) sont la propriété exclusive de BROKEN HEARTS ou de leurs titulaires et sont protégés par les lois italiennes et internationales sur la propriété intellectuelle et industrielle.

Toute reproduction, distribution, modification, publication ou utilisation commerciale des contenus sans l’accord écrit préalable de BROKEN HEARTS est interdite.

BROKEN HEARTS s’engage à fournir des produits et services d’excellence. Toutefois, dans les limites autorisées par la loi applicable, la responsabilité totale de BROKEN HEARTS pour toute réclamation est limitée au prix effectivement payé par le Client pour le produit concerné.

Aucune limitation ne s’applique en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de BROKEN HEARTS, ni pour les dommages corporels dus à des produits défectueux conformément à la loi.

BROKEN HEARTS ne sera pas responsable des manquements ou retards dus à des circonstances hors de son contrôle raisonnable, y compris mais sans s’y limiter :

• Événements de force majeure (catastrophes naturelles, incendies, inondations)
• Grèves ou interruptions des services de transport
• Pannes des infrastructures de télécommunications
• Mesures ou restrictions gouvernementales

Dans ces circonstances, BROKEN HEARTS s’engage à informer rapidement les clients concernés et à reprendre l’exécution dès que raisonnablement possible.

Les présentes CGV et toutes les relations entre BROKEN HEARTS et le Client sont régies exclusivement par le droit italien, sous réserve des dispositions impératives protectrices du consommateur du pays de sa résidence habituelle (art. 6, § 2, du règlement (CE) n° 593/2008, Rome I).

Pour les consommateurs

Pour les litiges avec les consommateurs, la juridiction compétente est celle du lieu de résidence ou de domicile du consommateur.

Pour les professionnels

Pour les litiges avec les professionnels/entreprises, le tribunal exclusivement compétent est celui de Naples, Italie.

Pour toute question relative aux présentes Conditions, contactez-nous :

Email : support@brokenhearts.co

Horaires : Lundi–Vendredi, 9h00–18h00 CET