Vanliga Frågor

925 sterling silver is an alloy composed of 92.5% pure silver and 7.5% other metals, primarily copper. This composition is the international standard for quality jewelry.

Pure 100% silver would be too soft to withstand daily wear — the copper alloy provides the necessary hardness and durability without compromising silver's natural beauty.

Every Broken Hearts piece bears the "925" hallmark alongside our maker's mark, guaranteeing material authenticity.

The 925 silver we use contains nickel levels significantly below the limits established by the European REACH Regulation (EU 1907/2006), which sets the maximum permitted release at 0.5 µg/cm²/week.

Most people with nickel sensitivity can wear our jewelry without issues. However, if you have confirmed hypersensitivity or severe allergies, we recommend:

• Consulting your dermatologist before purchase
• Contacting us at support@brokenhearts.co for specific information about the product you're interested in

Yes, tarnishing is a natural process and not a defect. When sterling silver comes into contact with sulfur compounds present in air, moisture, perfumes, or even certain foods, a thin layer of silver sulfide forms on the surface, appearing as dulling or darkening.

This reaction actually confirms your jewelry is genuine silver. Tarnish affects only the surface, never the underlying metal, and can always be removed with simple polishing.

Oxidized silver, also called blackened or antiqued silver, is 925 silver that has been intentionally treated with chemicals (typically liver of sulfur or potassium sulfide solutions) to accelerate the oxidation process and create a dark finish.

This technique is used to:

• Highlight textures and intricate design details
• Create visual depth and contrast
• Give a distinctive vintage or gothic aesthetic

The dark patina is a design feature, not a defect. With wear, areas most exposed to friction will gradually lighten, revealing the bright silver underneath — a natural evolution that adds character to the piece.

We source exclusively from certified Italian suppliers who comply with European regulations on precious metal traceability. The 925 silver we use comes from accredited refineries that guarantee purity and ethical sourcing.

Any stones or decorative elements are selected with the same attention to quality and responsible origin.

All Broken Hearts jewelry is designed and modeled in-house, then handcrafted in Italy by an exclusive partner goldsmith workshop. Our headquarters are in Naples, where every piece is designed before being entrusted to an exclusive artisan partner.

Italy boasts a goldsmithing tradition spanning over 2,700 years, from the Etruscans through medieval guilds to today's master craftspeople. Cities like Valenza, Arezzo, Vicenza, and Naples are recognized worldwide as centers of jewelry excellence.

Every production phase — from initial design to final finishing — takes place on Italian soil, ensuring adherence to the quality standards and regulations that have made "Made in Italy" synonymous with excellence.

Every Broken Hearts piece goes through a process combining traditional techniques and time-refined artisan skills. Design and 3D modeling are handled in-house by our team, while physical production is entrusted to an exclusive partner goldsmith workshop in Italy:

1. Design & Planning (Broken Hearts)

Each piece begins as a concept in our studio, developed through hand sketching and 3D modeling, digitally refined until proportions and details are perfect.

2. Wax Modeling (Partner Laboratory)

The design is translated into a three-dimensional wax model, sculpted with precision tools to capture every detail.

3. Lost Wax Casting

The wax model is coated with refractory plaster and heated to approximately 720°C. The wax melts away, leaving a perfect cavity. Molten 925 silver is then poured into this mold, taking on the exact original design.

4. Hand Finishing

After casting, skilled craftspeople cut, file, and polish each piece through progressive stages — from 220 grit to 1200 — before final buffing creates our distinctive finish.

5. Surface Treatments

Depending on the design, pieces may receive oxidation, gold plating, rhodium plating, or other special finishes.

6. Quality Control

Every single piece is individually inspected before receiving the Broken Hearts hallmark and being prepared for shipping.

All our jewelry is made to order. We don't maintain stock: each piece is specially created for you after order and payment confirmation.

This approach means:

• Uniqueness — Every piece is literally made for you
• Freshness — No pieces sit in storage for months
• Customization — We can adapt sizes and, upon request, offer personalizations
• Sustainability — We only produce what's actually ordered, reducing waste

Production times are typically 3-7 working days (complex pieces may require up to 10), plus shipping time.

Variations are the signature of authentic handcraft, not defects. When skilled artisans shape each piece individually — filing edges, defining details, applying finishes — no two pieces can be perfectly identical.

These subtle differences prove your jewelry was touched by human hands rather than stamped by machines. They make each piece genuinely one-of-a-kind. The uniformity of mass production cannot replicate this character — what Italian craftsmen call the "soul" of handmade work.

Variations may include:

• Subtle differences in surface texture
• Minor size variations (±0.5mm)
• Nuances in oxidation or polish degree
• Small differences in weight

Both — and we always state which, piece by piece.

The Golden line — rings, pendants, earrings, bracelets — is solid 18kt gold (750/1000), cast solid. No plating: the color cannot wear off, because the color is the metal.

A small family of chains is 925 silver plated with 24kt gold, always clearly stated on the product page.

If the product page says "Solid 18kt Gold", the piece is solid gold all the way through.

Pure 24kt gold is too soft for jewelry made to be lived in every day. 18kt (75% gold) is the standard of fine jewelry: solid enough to hold fractures, stones, and time.

Every Golden piece is born in Naples through the same lost wax casting as the silver — same forms, same scars, a warmer body, satin Aureum finish.

These guidelines apply only to the gold-plated chains:

• Gentle treatment — avoid contact with perfumes, detergents, and chlorine
• Clean with a soft, dry cloth
• Remove before showering and sport

The 925 silver base means that when the plating wears over time, the chain can be professionally re-plated.

Solid 18kt gold pieces require none of this.

Yes. We offer a re-plating service for the plated chains: write to support@brokenhearts.co with a photo and your order number — the quote is free.

Solid gold will never need re-plating.

Method 1 — Measure an existing ring

Take a ring that fits well and place it on a ruler. Measure the inner diameter in millimeters. Match to our size chart.

Method 2 — String or paper strip

1. Wrap a non-stretchy string or paper strip around your finger's base, ensuring it passes over your knuckle
2. Mark where the string overlaps
3. Measure the length in millimeters
4. Divide by 3.14 to get the diameter, then match to the chart

For accurate measurement:

• Measure in late afternoon when fingers are largest
• Measure at room temperature (cold shrinks fingers, heat swells them)
• Your dominant hand typically runs ½ size larger

When in doubt, always choose the larger size. A slightly loose ring can be adjusted with sizing inserts, while a too-tight ring requires professional modification (if possible) or won't be comfortable to wear.

Also consider:

• Fingers swell with heat, humidity, and after meals
• Wide bands (over 6mm) fit tighter — consider a half size up
• If you want to wear the ring on different fingers, choose the larger size

Wide bands cover more finger surface, creating a tighter feel than narrow rings of identical inner diameter. The wider the band, the more it contacts skin on both sides.

Recommended adjustments by width:

• Under 3mm: Standard size
• 3-5mm: Consider a quarter to half size up
• 6-8mm: Go up half a size
• Over 8mm: Go up half to a full size

Choosing the right size for a gift can be tricky. Here are some tips:

• Borrow an existing ring that the person wears on the desired finger and measure it
• Ask a family member or friend who might know their size
• Trace the ring impression on paper while the person sleeps (if you live together)
• When in doubt, go larger — it's easier to size down than up

Necklace Lengths

Bracelet Lengths

Measure your wrist with a tape measure and add:

• +1 cm for a snug fit
• +1.5-2 cm for a comfortable fit (recommended)
• +2.5+ cm for a loose fit

Dagliga Vanor

• Sätt på sist — efter att parfym, lotion och hårspray har torkat
• Ta av innan du sover, tränar eller städar
• Torka av med en mjuk duk efter varje användning för att ta bort oljor och rester

Förvaring

• Förvara varje smycke i individuella påsar eller fack (förhindrar repor och trassling)
• Använd lufttäta behållare eller antikorrosionspåsar
• Lägg till silicagelpåsar eller antikorrosionsstrimlar för extra skydd
• Håll borta från värmekällor och direkt solljus

Rengöring

• Lätt missfärgning: Polera försiktigt med en silverpoleringsduk
• Måttlig missfärgning: Tvätta med ljummet vatten och mild diskmedel, torka helt
• Kraftig missfärgning: Professionell rengöring rekommenderas, eller använd en silverspecifik lösning

För att maximera livslängden på dina smycken, undvik kontakt med:

Kemikalier

• Klor — pooler, jacuzzis, rengöringsprodukter
• Parfym och kosmetika — applicera alltid innan du tar på smyckena
• Håprodukter — hårspray, gel, schampo
• Hushållsrengöringsmedel — blekmedel, ammoniak, avfettningsmedel
• Solskyddskräm och insektsmedel

Aktiviteter

• Simning — hav, pooler, spa
• Sport och träning — svett påskyndar oxidation
• Manuellt arbete — trädgårdsarbete, städning, gör-det-själv
• Dusch och bad
• Sova med smycken — kan orsaka deformation och brott

Oxiderat silver har avsiktligt mörkats för att skapa djup och kontrast — patinan är ett designelement, inte ett fel.

Skötselanvisningar

• Rengör endast med mild tvål och en mjuk borste
• Undvik silverpolityr, poliserdukar och smyckebad — de tar bort den mörka ytan
• Förvänta dig att zoner med hög nötning gradvis avslöjar det blanka silvret under — denna "levda" utveckling är normal och tillför karaktär

Om oxidationen på ditt smycke bleknar avsevärt, kontakta oss om re-oxidationstjänster.

Eftersom alla våra smycken tillverkas på beställning inkluderar de totala tiderna produktion + frakt:

Produktion

3-7 arbetsdagar beroende på komplexiteten hos det beställda stycket (komplexa stycken kan kräva upp till 10 dagar).

Frakt

• Italien: 2 arbetsdagar via expressbud (UPS)
• Europa: 3-5 arbetsdagar
• Resten av världen: 5-10 arbetsdagar

Beställningar förbereds för frakt den arbetsdag som följer efter produktionens slutförande. För beställningar mottagna före kl. 16:00 sker frakten samma dag som slutförandet.

Fraktkostnader beräknas automatiskt vid kassan baserat på destination. Alla leveranser är spårbara och försäkrade.

För detaljerade priser per land, se den dedikerade sektionen under kassan eller kontakta oss.

Du kommer att få ett e-postmeddelande med spårningsnumret så snart ditt paket har lämnats till budet. Du kan följa försändelsen i realtid på transportörens webbplats.

Om du inte får spårnings-e-postmeddelandet inom förväntad tid, kontrollera din skräppostmapp eller kontakta oss på support@brokenhearts.co.

Europeiska unionen: Inga ytterligare avgifter eller skatter — priserna inkluderar moms.

Utanför EU (UK, USA, Schweiz, etc.): Beställningar kan vara föremål för tullavgifter, importskatter och administrativa avgifter. Dessa kostnader bestäms av lokala myndigheter i destinationslandet och är kundens eget ansvar.

Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt lands tullregler innan du beställer. Vi har ingen kontroll över dessa kostnader och kan inte förutsäga dem exakt.

Våra produkter tillverkas på beställning, specifikt för varje kund. Returpolicyn varierar beroende på produkttyp:

EJ returnerbara produkter

I enlighet med art. 59, punkt 1, led c) i den italienska konsumentlagen är ångerrätten utesluten för:

• Ringar — tillverkade enligt specifika mått
• Örhängen — av hygieniska skäl
• Personaliserade produkter — gravyrer, anpassningar på begäran

Returnerbara produkter

För halsband, hängen, armband och kors accepterar vi returer inom 14 arbetsdagar från leveransen, förutsatt att smycket är oburet, med intakta etiketter och i originalförpackningen. Returkostnaderna står köparen för. Återbetalningen sker inom 14 dagar efter mottagande och kontroll av returen.

Tillverkningsfel

Tillverkningsfel ska rapporteras inom 14 dagar från leveransen med fotografisk dokumentation. Den lagstadgade konformitetsgarantin på 24 månader gäller fortfarande. Vid transportskador rekommenderar vi rapportering inom 48 timmar från leveransen.

För fullständiga detaljer, se våra Allmänna Villkor.

Vi är mycket ledsna om din beställning anlände skadad. Följ dessa steg:

1. Dokumentera skadan — ta detaljerade bilder av smycket, förpackningen och eventuella synliga skador
2. Försök inte reparera det — detta kan äventyra vår bedömning
3. Kontakta oss inom 48 timmar — skicka e-post till support@brokenhearts.co med ordernummer och bilder

Vi bedömer fallet och erbjuder den mest lämpliga lösningen: gratis upphämtning, reparation, byte eller återbetalning.

Alla Broken Hearts produkter täcks av den lagstadgade konformitetsgarantin på 24 månader i enlighet med artiklarna 128-135 i den italienska konsumentlagen.

Utöver den lagstadgade garantin bär varje Broken Hearts smycke vårt livslånga reparationslöfte — vi lagar det som går sönder: om ett smycke går sönder reparerar vi det, så länge du bär det.

Vad garantin täcker

• Tillverknings- eller materialfel
• Bristande överensstämmelse med beskrivningen på sidan
• Avsaknad av utlovade eller rimligen förväntade egenskaper

Vad garantin INTE täcker

• Skador från felaktig användning, vårdslöshet eller slarv
• Stötar, repor, oavsiktliga deformationer
• Exponering för kemiska ämnen (parfym, rengöringsmedel, klor)
• Normal förslitning från daglig användning
• Naturlig oxidering av silver
• Förslitning av guldplätering vid användning (endast guldpläterade silverkedjor — massivt 18kt guld slits inte bort)

Ja, vi erbjuder reparationstjänster för Broken Hearts smycken. Skicka detaljerade bilder av skadan till support@brokenhearts.co för att få en gratis offert inom 48 timmar.

Tillgängliga tjänster

• Reparation av lås och hakar
• Lödning och rekonstruktion
• Polering och ytbehandling
• Ny plätering
• Re-oxidering
• Professionell rengöring

• Kredit-/betalkort — Visa, Mastercard, American Express via Shopify Payments
• Digitala plånböcker — Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• Klarna — Betala i 3 räntefria delbetalningar (under förutsättning av godkännande)
• PayPal — Betalning via ditt PayPal-konto
• Banköverföring — Uppgifter lämnas efter beställning; produktion startar vid mottagen betalning
• Kryptovaluta — USDC

Klarna låter dig dela upp ditt köp i 3 räntefria betalningar över 6 veckor:

1. Välj Klarna vid kassan
2. Ange nödvändig information för omedelbart godkännande (mjuk kreditkontroll — påverkar inte din kreditpoäng)
3. Första betalning tas omedelbart; de återstående två automatiskt var 2:a vecka
4. Ta emot påminnelser via e-post och Klarna-appen

För returer: När vi behandlar din retur uppdaterar Klarna automatiskt. Återstående betalningar pausas tills ärendet är löst.

Absolut. Vår kassa använder bankgradskryptering (SSL/TLS) för att skydda all dataöverföring. Vi använder Shopify Payments med 3D Secure-verifiering och samma teknik som skyddar banktransaktioner.

Dina kortuppgifter behandlas säkert och lagras aldrig på våra servrar. Broken Hearts har aldrig tillgång till kundernas fullständiga betalningskortdata.