Juridisk information

Broken Hearts (hädanefter "Broken Hearts") formger handgjorda smycken i 925-silver och andra ädla material, med exklusiv design som tillverkas för hand i Italien av ett exklusivt guldsmedslaboratorium i partnerskap.

I syfte att uppfylla sina kunders förväntningar har Broken Hearts utvecklat ett nät för distansförsäljning via sin webbplats www.brokenhearts.co (hädanefter "Webbplatsen").

Användningen av Webbplatsen och köp av produkter är uteslutande förbehållna konsumenter som agerar för ändamål som ligger utanför en eventuell kommersiell, närings- eller yrkesverksamhet de bedriver.

Dessa Allmänna försäljningsvillkor gäller för alla köp som görs via Webbplatsen och utgör en integrerad del av varje beställning.

Att lägga en beställning innebär att man tar del av och fullt ut godtar dessa Villkor. Eventuella avvikelser eller särskilda villkor är giltiga endast om de avtalas skriftligen med Broken Hearts.

Broken Hearts förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa Villkor. Ändringarna träder i kraft från och med dagen för publicering på Webbplatsen och gäller beställningar som läggs därefter.

Broken Hearts smycken formges internt och tillverkas för hand i Italien av ett exklusivt guldsmedslaboratorium i partnerskap, med material av hög kvalitet, huvudsakligen 925-silver.

Tillverkning på beställning (Made to Order)

Alla våra produkter tillverkas på beställning (made to order). Vi håller inget lager: varje pjäs skapas särskilt för kunden efter bekräftelse av beställning och betalning.

Tillverkningstiden är i genomsnitt 4–10 arbetsdagar, beroende på det beställda smyckets komplexitet.

Anpassningar

Vi erbjuder anpassningstjänster på begäran (gravyrer, specialstorlekar, designändringar). För att begära anpassningar, kontakta vår kundtjänst på support@brokenhearts.co innan du lägger din beställning.

Hantverksmässiga egenskaper

Eftersom det rör sig om hantverksprodukter som tillverkas för hand är smärre avvikelser från bilderna på Webbplatsen möjliga och utgör ett särskiljande kännetecken för det manuella hantverket, inte ett fel. Sådana avvikelser gör varje pjäs unik.

Material

Våra smycken är tillverkade av 925 sterlingsilver. Gold-varianterna är förgyllda med 24 karats guld på en bas av brons och mässing; valet av basmaterial beror på pjäsen och den önskade finishen. Varje pjäs är helt hantverksmässig och tillverkad för hand i vår verkstad i Neapel.

Köpförfarande

Beställningen genomförs i följande steg: val av produkter, läggande i varukorgen, angivande av leverans- och faktureringsuppgifter, val av betalningsmetod, bekräftelse och betalning.

Avtalet anses ingånget i det ögonblick då Kunden mottar bekräftelsemejlet för beställningen, vilket innehåller en fullständig sammanfattning och beställningens identifikationsnummer.

Annullering och ändringar

Med tanke på våra produkters made to order-karaktär är det möjligt att begära annullering av beställningen inom 1 arbetsdag från bekräftelsen genom att kontakta support@brokenhearts.co. Varje begäran bedöms individuellt utifrån produktionsstatusen.

Ändringar av leveransadressen kan begäras före avsändning. Ändringar av storlek eller produkter är i allmänhet inte möjliga när beställningen väl har bekräftats, eftersom produktionen påbörjas omedelbart.

Avvisande av beställningar

Broken Hearts förbehåller sig rätten att avvisa beställningar i händelse av:

• Ofullständiga, felaktiga eller icke verifierbara kunduppgifter
• Misstanke om bedräglig verksamhet
• Tidigare obetalda beställningar eller olösta tvister
• Avvikande beställningar vad gäller mängd eller frekvens

Vid avvisande av beställningen återbetalas eventuella redan inbetalda belopp i sin helhet.

Priser

Alla priser anges i Euro (€) och inkluderar tillämplig moms, om inte annat anges. Fraktkostnaderna beräknas i kassan utifrån destinationen.

Godkända betalningsmetoder

Vi accepterar kredit-/betalkort (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal och Klarna (Buy Now Pay Later, där det är tillgängligt).

Säkerhet

Alla transaktioner skyddas av SSL/TLS-kryptering och hanteras via PCI DSS-certifierade gateways. Broken Hearts varken lagrar eller har tillgång till Kundernas betalkortsuppgifter.

Handläggningstider

Varje beställning tillverkas på beställning; produktionen kräver i genomsnitt 4–10 arbetsdagar. Du får ett mejl med leveransuppgifter när paketet överlämnas till transportören.

Leverans i Italien

Vi skickar med expresstransportörer. Leveranstiderna är normalt 1–3 arbetsdagar från avsändning.

Transportörer

Vi använder internationella och nationella expresstransportörer (DHL, UPS, GLS eller motsvarande) utifrån destinationen.

Internationella leveranser

Försändelser utanför EU kan vara föremål för tullavgifter, skatter och importavgifter som ska betalas av mottagaren. Dessa kostnader ingår varken i produktpriset eller i fraktkostnaderna.

Leverans och risk

Leverans anses ha skett vid signering av mottagningskvitto. Risken för förlust eller skada övergår till kunden vid leveransen.

Fri frakt

Frakten är gratis för alla beställningar över €179, giltigt för destinationer inom Europeiska unionen. För beställningar under €179 beräknas fraktkostnaderna i kassan utifrån destinationen.

Returpolicy per kategori

Broken Hearts produkter tillverkas på beställning särskilt för varje kund. I enlighet med art. 59, första stycket, led c) i den italienska konsumentlagen (Codice del Consumo) varierar returpolicyn beroende på produkttyp:

Icke returnerbara produkter

För följande artiklar föreligger ingen ångerrätt:

• Ringar — tillverkade enligt kundens specifika mått
• Örhängen — av hygieniska skäl
• Anpassade produkter (gravyrer, designändringar, mått utanför standard)
• Artiklar som redan använts eller ändrats av kunden

Produkter som kan returneras inom 14 arbetsdagar

För halsband, hängen, armband, kors och andra lämpliga artiklar tar vi emot returer inom 14 arbetsdagar från leveransen, förutsatt att artikeln är:

• oanvänd, med oskadade etiketter
• i sin originalförpackning
• i samma skick som vid leveransen

Kostnaderna för returfrakt bärs av köparen. Återbetalningen handläggs inom 14 dagar från mottagandet och kontrollen av artikeln.

Fel och bristande överensstämmelse

I händelse av tillverkningsfel eller bristande överensstämmelse, kontakta support@brokenhearts.co inom 14 dagar från leveransen och bifoga tydliga foton på problemet.

Efter anmälan förbehåller sig Broken Hearts rätten att:

• Reparera produkten
• Ersätta produkten
• Återbetala produkten

Ingen ångerrätt föreligger för: ändrad uppfattning, smärre skillnader i färg/textur till följd av det hantverksmässiga utförandet, kännetecknande spår av den manuella finishen.

Omstorlekning av ringar

För ringar (icke returnerbara) erbjuder vi en omstorlekningstjänst inom 14 dagar från leveransen, där det är tekniskt möjligt.

Fraktkostnader: Returfrakten för omstorlekning bärs alltid av köparen. Broken Hearts betalar aldrig returfrakt, under några omständigheter, utom vid:

• Fel begångna av Broken Hearts

Obs: Frakten tillbaka till kunden efter omstorlekningen bärs likväl av kunden.

Särskilda fall och goodwill

Broken Hearts kan efter eget gottfinnande utfärda en goodwillvoucher (butikskredit) för att minska den ekonomiska inverkan på kunden i händelse av:

• Logistiska missöden som kan tillskrivas transportörerna
• Passformsproblem som inte beror på produktionsfel
• Andra exceptionella omständigheter

Vouchern är inte garanterad och utfärdas uteslutande efter Broken Hearts eget gottfinnande.

Alla Broken Hearts produkter omfattas av den lagstadgade garantin om avtalsenlighet på 24 månader i enlighet med art. 128–135 i den italienska konsumentlagen (Codice del Consumo).

Garantins omfattning

Garantin täcker fel i avtalsenligheten som förelåg vid leveransen och som visar sig inom 24 månader. Felet måste anmälas inom 2 månader från upptäckten.

Undantag från garantin

Garantin täcker inte skador till följd av felaktig användning, stötar, kontakt med kemiska ämnen, bristande underhåll, normalt slitage.

Aktivering av garantin

För att aktivera garantin, kontakta support@brokenhearts.co och ange beställningsnummer, beskrivning av felet och foton. Broken Hearts kommer att ge anvisningar för hanteringen av ärendet (reparation/ersättning).

Allt innehåll på Webbplatsen — inklusive varumärken, logotyper, smyckesdesign, fotografier, texter, grafik och kod — är Broken Hearts eller respektive rättighetsinnehavares exklusiva egendom och skyddas av italiensk och internationell lagstiftning om immateriella och industriella rättigheter.

All reproduktion, distribution, ändring, publicering eller kommersiell användning av innehållet utan föregående skriftligt medgivande från Broken Hearts är förbjuden.

Broken Hearts åtar sig att tillhandahålla produkter och tjänster av högsta klass. Inom de gränser som tillåts enligt tillämplig lag gäller dock följande:

Under alla omständigheter är Broken Hearts samlade ansvar för varje anspråk begränsat till det pris som Kunden faktiskt har betalat för den specifika produkt som anspråket avser.

Ingen begränsning gäller vid uppsåt eller grov vårdslöshet från Broken Hearts sida, och inte heller för personskada till följd av defekta produkter enligt tillämplig lagstiftning.

Broken Hearts ansvarar inte för utebliven eller försenad fullgörelse till följd av omständigheter utanför dess rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till:

• Force majeure-händelser (naturkatastrofer, bränder, översvämningar)
• Strejker eller avbrott i transportörernas tjänster
• Fel i telekommunikationsinfrastrukturen
• Myndighetsåtgärder eller restriktioner

Under sådana omständigheter åtar sig Broken Hearts att utan dröjsmål informera berörda kunder och att återuppta fullgörandet så snart det rimligen är möjligt.

Dessa Allmänna försäljningsvillkor och samtliga förhållanden mellan Broken Hearts och Kunden regleras uteslutande av italiensk lag.

För konsumenter

För tvister med konsumenter är domstolen på orten för konsumentens hemvist eller bostad behörig, om denna är belägen i Italien.

För näringsidkare

För tvister med näringsidkare/företag är domstolen i Neapel, Italien (Court of Naples), exklusivt behörig.

För alla frågor som rör dessa Villkor, kontakta oss:

E-post: support@brokenhearts.co

Öppettider: Måndag — Fredag, 09:00 — 18:00 CET