常见问题

性别？如果你觉得它属于你，这个问题就已经消失了。

92.5% 的银，7.5% 的铜。纯银太软，经不起日常佩戴。每一件作品都带有 925 印记和工坊的标记。

远低于欧盟 REACH 的限值。皮肤对什么都敏感？请先写信给我们：support@brokenhearts.co

这是化学反应，不是瑕疵。空气触碰它，它便有所回应。一块软布就能让光泽回来。或者，就让它这样生长。

我们的黑：用硫磺有意将银熏黑，沿用了数百年的做法。你佩戴的地方，会随时间变亮。作品会记住你的手。

来自经认证的意大利冶炼厂，以及供应商剩余的银料，重新熔炼。在这里，连金属都诞生于别人丢弃的东西。

天然宝石和 LACRIMA 钻石附有电子版 Stone Card：所镶嵌宝石的来源与真实性，由 maison 亲自声明，并由礼宾在下单后签发。如果你还希望获得 IGI 这类独立宝石鉴定实验室的证书，可就自己的作品向礼宾提出：这是一项付费服务。

全部在意大利，在我们自己的工坊里完成。作品由我们设计；诞生于马尔恰尼塞的 Oromare，完成于那不勒斯的 Borgo degli Orefici，宝石在那里以手工镶嵌：每一件作品依次经过三间工坊，全部属于 BROKEN HEARTS。银由经认证的意大利精炼厂重新熔化，恢复至925纯度。圣物匣以意大利饲养的小牛的全粒面小牛皮制成，在意大利手工裁剪、手工缝制。唯一来自外面的，是宝石。

宝石是唯一不在意大利诞生的东西，原因很简单：一颗宝石诞生在大地造就它的地方，而不是加工它的地方。SANGUINIS 金质作品所用的红宝石来自莫桑比克。每一颗天然宝石都由创始人亲手挑选，并附有它的 Stone Card，上面写明品种、切工、克拉数和尺寸。

蜡模、720 度失蜡铸造、手工、火、印记。作品要经过三个环节：铸造、修整、镶嵌。每件作品最长需要十二个工作日的工作时间，通常会更早完成。如果某件作品需要更多时间，maison 会在期限届满前以书面形式通知您。

意思是在你下单之前，你的作品并不存在。没有仓库，没有批量：付款确认后，它才为你而生。所以它是最终的。

因为它出自手工，误差在半毫米以内。两件一模一样的东西属于流水线，而不是工坊。

可以。加入购物车之前，用几行字讲讲你的故事：要刻的文字由 maison 来选并亲自刻上，不寄样稿，也无需等待确认。如果改变主意，请在下单后 2 到 3 天内写信给 maison。刻字在黄金款上由 maison 赠送，在白银款上需付费。刻下的文字与金属一样长久：永远。

可以：从一场对话开始，而不是从目录开始。六个问题，五分钟：开始对话

实心。Golden 系列是 18K 金（750），铸造而成，从不镀金，从不浸镀。我们不卖捷径。

24K 太软，经不起日常生活。含金量 75% 的 18K 是 maison 选择的金：美，经得起岁月。

量一量你已有戒指的内径，或用线绕手指一圈：毫米数除以 3.14。拿不准时，选大一号：调整尺寸永远免费。

表格只到 24；戒指可做到 36 IT。找不到你的尺寸？support@brokenhearts.co

选大的。手指遇热会膨胀，宽戒圈会显紧：超过 6 毫米，加半号。无论如何，调整尺寸终身免费。

借一枚戒指过一夜，或者问问和你共用抽屉的人。就算弄错了，也不算错：我们免费为你调整，需要多少次都行。你只需承担寄往工坊的运费。

戒指：女士通常 10–16 IT，男士 20–26 IT。手链：女士 16–18 厘米，男士 19–21 厘米：手腕围加一厘米半。这些是平均值，不是规则：身体说了算。拿不准时，量一量。或者写信给我们。

按它要落在的位置来选。女士：40–45 厘米，落在颈间或锁骨。男士：50–55 厘米是经典长度，60 厘米垂到胸口。两条长度一起戴，一短一长，彼此不相碰：这就是你需要的唯一叠戴。

很少。最后戴上，最先摘下：在喷香水之后，在入睡之前。偶尔用软布擦拭。其余的，交给你的皮肤。

氯、健身房、家务、淋浴。并不是因为它脆弱，而是因为它是真正的银，而真正的银会回应这个世界。

该发生的正在发生。你的手所在之处，光泽回来；暗色留在凹槽里。不用抛光膏，不用浸银液：只用温和的肥皂。想要找回完整的暗黑，可在工坊重新氧化。

先是锻炉：最长十二个工作日，通常会更早完成。如果某件作品需要更多时间，maison 会在期限届满前以书面形式通知您。然后是路途：意大利境内两天，使用快递（UPS）；欧洲三到五天；世界其他地区五到十天。16 点前完工并确认的作品，当天发出。

满 € 500，标准运费由我们承担。低于此金额，以及加急配送，由结账时根据目的地计算。全程可追踪，全程有保险。

包裹离开工坊时，物流追踪信息会通过邮件发出。没看到？请先查看垃圾邮件，然后写信给我们：support@brokenhearts.co

不需要。你看到的价格就是最终价格：关税和进口税已包含在内，由我们承担。送达时无需再付任何费用。

每件作品出发时都已整装。而对于真正的礼物，有 The Gift，赠送者的专属送达，封缄而至：The Gift

不会。BROKEN HEARTS 不提供任何形式的折扣：价格对所有人一样，全年如此。

不可以。并不是为了惩罚你：因为每一件作品都在你下单时才诞生，只为你一人而做（《意大利消费者法典》第 59 条第 1 款 c 项）。

戒指围合在你的手上。链条按你的身形裁切。其余的，则按你选择的配置而生。

如果在极少数的例外情况下，一件作品回到了 maison，它不会被转售：它会被熔掉，银回到坩埚。没有任何东西会回到市场。

24 个月的法定保证依然有效，呵护也是：它涵盖作品金属部分的破损。尺寸不对不算退货，而是一项服务：免费，永远。你只需承担寄往工坊的运费，寄回的运费由我们承担。

如果有什么不对，请写信给我们：每一封信都由真人阅读，maison 逐案决定。

只要锻炉还没开始，一切都可以更正：请立即写信至 support@brokenhearts.co。金属一旦熔铸，这件作品就属于你了。

请在 48 小时内，把作品和包裹的照片连同订单号发送至 support@brokenhearts.co。不要自行修理。其余交给我们：免费上门取件、修复、更换或退款。瑕疵是我们的事，既是依法如此，也是我们自己的选择。

24 个月的法定保证（《意大利消费者法典》第 128–135 条）依然有效。在此之外还有呵护：它涵盖每一件银质或金质（AUREUM）作品的金属部分。作品如果损坏，maison 会收回并修复。宝石不在涵盖范围内。

如果是意外损坏（包括宝石），请写信联系工坊：最合适的解决方式会和你一起商定，逐案评估，如有费用，maison 会尽量压低。

银的自然氧化不是瑕疵：那是银在生活。

会。呵护涵盖金属部分的破损：银质或金质（AUREUM）作品如果损坏，maison 会收回并修复。宝石和意外损坏，请写信至 support@brokenhearts.co：最合适的解决方式会和你一起商定，逐案评估，如有费用，maison 会尽量压低。