Juridisk

Broken Hearts (herefter "Broken Hearts") designer håndlavede smykker i 925 sølv og andre fine materialer med eksklusive designs, der er håndlavet i Italien af et eksklusivt guldsmedeværksted i partnerskab.

For at imødekomme sin kundekreds' forventninger har Broken Hearts udviklet et fjernsalgsnetværk via sit websted www.brokenhearts.co (herefter "webstedet").

Brugen af webstedet og købet af produkter er udelukkende forbeholdt forbrugere, der handler med formål, som ligger uden for enhver erhvervsmæssig, forretningsmæssig eller faglig virksomhed, de måtte udøve.

Disse almindelige salgsbetingelser gælder for alle køb foretaget via webstedet og udgør en integrerende del af enhver bestilling.

Afgivelse af en bestilling indebærer kendskab til og fuld accept af disse betingelser. Eventuelle fravigelser eller særlige betingelser er kun gyldige, hvis de er aftalt skriftligt med Broken Hearts.

Broken Hearts forbeholder sig ret til at ændre disse betingelser til enhver tid. Ændringer træder i kraft fra datoen for offentliggørelse på webstedet og gælder for bestillinger afgivet derefter.

Broken Hearts-smykker designes internt og håndlaves i Italien af et eksklusivt guldsmedeværksted i partnerskab med materialer af høj kvalitet, hovedsageligt 925 sølv.

Produktion efter bestilling (made to order)

Alle vores produkter fremstilles efter bestilling (made to order). Vi fører ikke lager: hvert stykke skabes specielt til kunden efter bekræftelse af bestilling og betaling.

Produktionstiden er i gennemsnit 3-7 arbejdsdage, op til 10 for de mest komplekse stykker.

Personliggørelser

Vi tilbyder personliggørelsestjenester efter ønske (gravering, særlige størrelser, designændringer). For at anmode om personliggørelser bedes du kontakte vores kundeservice på support@brokenhearts.co, inden du afgiver din bestilling.

Håndværksmæssige kendetegn

Da der er tale om håndlavede produkter fremstillet i hånden, er mindre afvigelser fra billederne på webstedet mulige og udgør et særligt kendetegn ved det manuelle håndværk, ikke en defekt. Sådanne afvigelser gør hvert stykke unikt.

Materialer

Vores smykker er fremstillet af 925 sterlingsølv. Stykkerne i Golden-linjen er fremstillet af massivt 18 karat guld. Ingen Broken Hearts-stykker er guldbelagte. Hvert stykke er fuldstændig håndlavet i Italien af vores eksklusive guldsmedeværksted i partnerskab i Napoli.

Købsprocedure

Bestillingen gennemføres via følgende trin: valg af produkter, tilføjelse til kurven, indtastning af leverings- og faktureringsoplysninger, valg af betalingsmetode, bekræftelse og betaling.

Aftalen anses for indgået i det øjeblik, kunden modtager ordrebekræftelsen pr. e-mail med den fuldstændige oversigt og ordrens identifikationsnummer.

Annullering og ændringer

På grund af vores produkters made to order-karakter kan annullering af bestillingen anmodes inden for 1 arbejdsdag efter bekræftelsen ved at kontakte support@brokenhearts.co. Hver anmodning vurderes individuelt på baggrund af produktionens status.

Ændringer af leveringsadressen kan anmodes inden afsendelse. Ændringer af størrelser eller produkter er som regel ikke mulige, når bestillingen er bekræftet, da produktionen påbegyndes med det samme.

Afvisning af bestillinger

Broken Hearts forbeholder sig ret til at afvise bestillinger i tilfælde af:

• Ufuldstændige, fejlagtige eller ikke-verificerbare kundeoplysninger
• Mistanke om svigagtig aktivitet
• Tidligere ubetalte bestillinger eller uafklarede tvister
• Unormale bestillinger med hensyn til mængde eller hyppighed

I tilfælde af afvisning af bestillingen refunderes eventuelle allerede indbetalte beløb fuldt ud.

Priser

Alle priser er angivet i euro (€) og inkluderer den gældende moms, medmindre andet er angivet. Forsendelsesomkostningerne beregnes ved kassen på baggrund af destinationen.

Accepterede betalingsmetoder

Vi accepterer kredit-/betalingskort (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna (Buy Now Pay Later, hvor tilgængeligt), bankoverførsel og kryptovaluta (USDC), hvor det tilbydes.

Sikkerhed

Alle transaktioner er beskyttet med SSL/TLS-kryptering og behandles via PCI DSS-certificerede gateways. Broken Hearts opbevarer ikke og har ikke adgang til kundernes betalingskortdata.

Behandlingstider

Hver bestilling fremstilles på mål; produktionen kræver i gennemsnit 3-7 arbejdsdage, op til 10 for de mest komplekse stykker. Du modtager en e-mail med forsendelsesoplysninger, når pakken overdrages til transportøren.

Levering i Italien

Vi sender med ekspresfragtfirmaer. Leveringstiden er normalt 1-3 arbejdsdage fra afsendelse.

Transportører

Vi anvender internationale og nationale ekspresfragtfirmaer (DHL, UPS, GLS eller tilsvarende) afhængigt af destinationen.

Internationale forsendelser

Forsendelser uden for EU kan være underlagt told, afgifter og importgebyrer, som betales af modtageren. Disse omkostninger er ikke inkluderet i produktprisen eller forsendelsesgebyrerne.

Levering og risiko

Levering anses for at være sket ved underskrift af kvittering. Risikoen for tab eller beskadigelse overgår til kunden ved leveringen.

Gratis forsendelse

Standardforsendelse er gratis fra € 300,00, grænsen i det land du bestiller fra. Uden for Den Europæiske Union er grænsen højere, fordi transport over grænsen koster mere. Derunder, og ved ekspres, beregnes omkostningerne ved kassen på baggrund af destinationen.

Returpolitik

Hvert Broken Hearts-smykke fremstilles efter bestilling, til én person. I henhold til art. 59, stk. 1, litra c) og e) i forbrugerloven (Codice del Consumo) gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der er fremstillet efter kundens mål eller personliggjort. Derfor kan ingen produktkategori returneres, hver af sin egen grund:

• Ringe, smedet til den bestilte størrelse: en cirkel lukket om én hånd alene, kan ikke gøres om.
• Øreringe, af hygiejnemæssige årsager: når de først er båret, tilhører de kun én krop.
• Halskæder og kæder, klippet og lukket til kundens mål (skræddersyet).
• Vedhæng, armbånd og kors, opstår først i det øjeblik bestillingen afgives, i den valgte konfiguration (finish, sten, gravering).

Intet Vender Tilbage til Markedet

Hvis atelieret, som en sjælden undtagelse, tager imod et smykke som en imødekommende gestus, bliver dette smykke aldrig lagt tilbage på lager eller solgt igen: det bliver smeltet om, og sølvet vender tilbage til diglen. Intet vender tilbage til markedet.

Hvad der Fortsat er Garanteret

Under alle omstændigheder gælder fortsat:

• Den lovpligtige overensstemmelsesgaranti på 24 måneder for defekter: ved fabrikationsfejl eller manglende overensstemmelse reparerer, erstatter eller refunderer Broken Hearts produktet (se nedenfor)
• Vores frivillige livslange reparationsløfte: The Custody (se afsnit 7. Garanti)
• Gratis tilpasning af ringstørrelse, når som helst, så mange gange det er nødvendigt: forsendelsen til atelieret afholdes af kunden

Defekter og Manglende Overensstemmelse

I tilfælde af fabrikationsfejl eller manglende overensstemmelse bedes du kontakte support@brokenhearts.co med ordrenummer og tydelige fotos af problemet. Den lovpligtige garanti gælder fireogtyve måneder fra levering.

Efter indberetningen forbeholder Broken Hearts sig ret til at:

• Reparere produktet
• Erstatte produktet
• Refundere produktet

Der gælder ingen fortrydelsesret for: fortrydelse, mindre forskelle i farve/tekstur som følge af det håndværksmæssige arbejde, kendetegnende spor af den manuelle finish.

Forkert Størrelse? Det er Ikke en Retur

Hvis en rings størrelse ikke er den rigtige, er det ikke en retur: det er tilpasningsservicen. Vi tilbyder gratis tilpasning af ringstørrelse, når som helst, så mange gange det er nødvendigt, hvor det er teknisk muligt. Forsendelsen af ringen til atelieret afholdes altid af kunden; returforsendelsen efter tilpasningen forbliver også kundens ansvar, undtagen ved fejl begået af Broken Hearts.

Ekstraordinære tilfælde og goodwill

Broken Hearts kan efter eget skøn udstede et goodwill-tilgodebevis (butikskredit) for at mindske den økonomiske påvirkning af kunden i tilfælde af:

• Logistiske problemer, der kan tilskrives transportørerne
• Pasformsproblemer, der ikke skyldes produktionsfejl
• Andre ekstraordinære omstændigheder

Tilgodebeviset er ikke garanteret og udstedes udelukkende efter Broken Hearts' eget skøn.

Vi vil altid bestræbe os på at gøre dig tilfreds.

Alle Broken Hearts-produkter er omfattet af den lovpligtige overensstemmelsesgaranti på 24 måneder i henhold til art. 128-135 i forbrugerloven (Codice del Consumo).

Ud over den lovpligtige garanti bærer hvert Broken Hearts-stykke vores frivillige livsvarige reparationsløfte. Vi reparerer det, der går i stykker: hvis et stykke går i stykker, reparerer vi det, så længe du bærer det, ved normal brug.

Garantiens dækning

Garantien dækker manglende overensstemmelse, der foreligger ved leveringen og viser sig inden for 24 måneder. Defekten skal anmeldes inden for 2 måneder efter opdagelsen.

Undtagelser fra garantien

Garantien dækker ikke skader som følge af forkert brug, stød, kontakt med kemikalier, manglende vedligeholdelse eller normal slitage.

Aktivering af garantien

For at aktivere garantien bedes du kontakte support@brokenhearts.co og oplyse ordrenummer, beskrivelse af defekten og fotos. Broken Hearts vil give anvisninger om håndteringen af sagen (reparation/erstatning).

Alt indhold på webstedet (herunder varemærker, logoer, smykkedesigns, fotografier, tekster, grafik og kode) tilhører udelukkende Broken Hearts eller de respektive indehavere og er beskyttet af italienske og internationale love om immaterielle og industrielle rettigheder.

Enhver gengivelse, distribution, ændring, offentliggørelse eller kommerciel anvendelse af indholdet uden forudgående skriftligt samtykke fra Broken Hearts er forbudt.

Broken Hearts forpligter sig til at levere produkter og tjenester af høj kvalitet. Dog gælder følgende inden for de grænser, som gældende lovgivning tillader:

Under alle omstændigheder er Broken Hearts' samlede ansvar for ethvert krav begrænset til den pris, som kunden faktisk har betalt for det specifikke produkt, kravet vedrører.

Ingen begrænsning gælder i tilfælde af forsæt eller grov uagtsomhed fra Broken Hearts' side eller for personskade som følge af defekte produkter i henhold til gældende lovgivning.

Broken Hearts er ikke ansvarlig for misligholdelse eller forsinkelser som følge af omstændigheder uden for virksomhedens rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til:

• Force majeure-begivenheder (naturkatastrofer, brande, oversvømmelser)
• Strejker eller afbrydelser af transportørtjenester
• Svigt i telekommunikationsinfrastrukturen
• Statslige foranstaltninger eller restriktioner

Under sådanne omstændigheder forpligter Broken Hearts sig til straks at informere de berørte kunder og genoptage opfyldelsen, så snart det med rimelighed er muligt.

Disse almindelige salgsbetingelser og alle forhold mellem Broken Hearts og kunden er udelukkende underlagt italiensk ret.

For forbrugere

For tvister med forbrugere er domstolen på forbrugerens bopæl eller opholdssted kompetent.

For erhvervsdrivende

For tvister med erhvervsdrivende/virksomheder er retten i Napoli, Italien, enekompetent værneting.

For ethvert spørgsmål vedrørende disse betingelser bedes du kontakte os:

E-mail: support@brokenhearts.co

Åbningstider: Mandag–fredag, kl. 9.00–18.00 CET