Häufig Gestellte Fragen

Geschlecht? Fühlt es sich wie Ihres an, ist die Frage schon weg.

92,5 Prozent Silber, 7,5 Kupfer. Reines Silber ist zu weich fürs Leben. Jedes Stück trägt die 925-Punze und das Zeichen des Ateliers.

Weit unter den EU-REACH-Grenzwerten. Haut, die auf alles reagiert? Schreiben Sie uns vorher: support@brokenhearts.co.

Das ist Chemie, kein Mangel. Die Luft berührt es, es antwortet. Ein Tuch bringt das Licht zurück. Oder lassen Sie es leben.

Unser Schwarz: Silber, absichtlich geschwärzt, mit Schwefel, wie seit Jahrhunderten üblich. Wo Sie es tragen, hellt es sich mit der Zeit auf. Das Stück lernt Ihre Hand.

Zertifizierte italienische Raffinerien, und Altsilber unserer Lieferanten, erneut eingeschmolzen. Auch das Metall entsteht hier aus dem, was andere wegwerfen.

Natürliche Steine und LACRIMA-Diamanten haben die Stone Card, digital: Die Maison selbst erklärt Herkunft und Echtheit dessen, was sie fasst, und der Concierge stellt sie nach der Bestellung aus. Wer zusätzlich das Zertifikat eines unabhängigen gemmologischen Labors wie des IGI wünscht, fragt es beim Concierge für das eigene Stück an: Es ist eine kostenpflichtige Leistung.

In Italien, alle, in unseren eigenen Werkstätten. Wir entwerfen sie; sie entstehen in Oromare, in Marcianise, und werden im Borgo degli Orefici in Neapel vollendet, wo die Steine von Hand gefasst werden: Jedes Stück geht durch drei Werkstätten, eine nach der anderen, alle BROKEN HEARTS. Das Silber wird von zertifizierten italienischen Gießereien neu eingeschmolzen und auf den Feingehalt 925 zurückgeführt. Die Reliquiare sind aus vollnarbigem Kalbsleder von in Italien aufgezogenen Kälbern, in Italien von Hand zugeschnitten und genäht. Das Einzige, was von außen kommt, sind die Steine.

Sie sind das Einzige, was nicht in Italien entsteht, und der Grund ist einfach: Ein Stein entsteht dort, wo die Erde ihn macht, nicht dort, wo man ihn bearbeitet. Die Rubine der SANGUINIS-Stücke in Gold kommen aus Mosambik. Jeden natürlichen Stein wählt der Gründer von Hand aus, und jeder kommt mit seiner Stone Card, die Art, Schliff, Karat und Maße angibt.

Wachs, Wachsausschmelzguss bei 720 Grad, Hand, Feuer, Punze. Drei Stationen durchläuft es: Guss, Veredelung, Fassung. Bis zu zwölf Arbeitstage pro Stück, in der Regel früher. Braucht ein Stück mehr Zeit, teilt die Maison dies vor Ablauf der Frist schriftlich mit.

Dass Ihr Stück nicht existiert, bevor Sie es bestellen. Kein Lager, keine Serie: Es entsteht für Sie nach Zahlungsbestätigung. Deshalb ist es endgültig.

Weil es von Hand gefertigt ist, mit einer Toleranz von einem halben Millimeter. Zwei identische Stücke sind ein Fließband, kein Atelier.

Ja. Erzählen Sie uns vor dem Warenkorb Ihre Geschichte in wenigen Zeilen: Die Maison wählt die Worte und graviert sie, ohne Entwürfe zur Freigabe und ohne Wartezeit. Wenn Sie es sich anders überlegen, schreiben Sie der Maison innerhalb von 2 bis 3 Tagen nach der Bestellung. Bei Gold ist die Gravur ein Geschenk der Maison, bei Silber kostenpflichtig. Was graviert wird, bleibt so lange wie das Metall: für immer.

Ja: es beginnt mit einem Dialog, nicht mit einem Katalog. Sechs Fragen, fünf Minuten: Dialog beginnen

Massiv. Die Golden-Linie ist 18kt-Gold (750), gegossen, nie plattiert, nie getaucht. Wir verkaufen keine Abkürzungen.

24kt ist zu weich fürs Leben. 18kt, fünfundsiebzig Prozent Gold, ist das Gold, das die Maison gewählt hat: Schönheit, die die Jahre trägt.

Messen Sie den Innendurchmesser eines Rings, den Sie bereits tragen, oder wickeln Sie einen Faden um den Finger: die Millimeter geteilt durch 3,14. Im Zweifel die größere: die Größenanpassung ist immer kostenlos.

Die Tabelle endet bei 24; unsere Ringe gehen bis 36 IT. Ihre Größe fehlt? support@brokenhearts.co.

Nehmen Sie die größere. Finger schwellen bei Hitze an, und breite Ringschienen sitzen enger: ab 6 Millimetern eine halbe Größe mehr. So oder so, die Größenanpassung ist lebenslang kostenlos.

Stehlen Sie einen Ring für eine Nacht, oder fragen Sie denjenigen, der die Schublade teilt. Und irren Sie sich, haben Sie sich nicht geirrt: Wir passen ihn kostenlos an, so oft wie nötig. Sie zahlen nur den Weg zum Atelier.

Ringe: meist 10–16 IT für sie, 20–26 für ihn. Armbänder: 16–18 cm für sie, 19–21 für ihn: das Handgelenk plus anderthalb Zentimeter. Das sind Durchschnittswerte, keine Regeln: Der Körper entscheidet. Im Zweifel messen. Oder schreiben Sie uns.

Man wählt danach, wo sie fallen soll. Bei ihr: 40–45 cm, am Hals oder auf dem Schlüsselbein. Bei ihm: 50–55 ist das klassische Maß, 60 fällt auf die Brust. Zwei Längen zusammen, eine kurz, eine lang, die sich nie berühren: das ist die einzige Schicht, die es braucht.

Wenig. Zuletzt an, zuerst aus: nach dem Parfüm an, vor dem Schlafen ab. Hin und wieder ein weiches Tuch. Den Rest macht Ihre Haut.

Chlor, das Fitnessstudio, Hausarbeit, die Dusche. Nicht weil es zerbrechlich ist: weil es echtes Silber ist, und echtes Silber antwortet der Welt.

Es geschieht, was geschehen muss. Wo Ihre Hand lebt, kehrt das Licht zurück; das Dunkel bleibt in den Rillen. Keine Polierpaste, kein Silberbad: nur milde Seife. Und wollen Sie das volle Dunkel zurück: Re-Oxidation im Atelier.

Erst die Schmiede: bis zu zwölf Arbeitstage, in der Regel früher. Braucht ein Stück mehr Zeit, teilt die Maison dies vor Ablauf der Frist schriftlich mit. Dann die Reise: Italien zwei Tage mit Expresskurier (UPS), Europa drei bis fünf, Rest der Welt fünf bis zehn. Fertig und bestätigt bis 16 Uhr: Versand noch am selben Tag.

Ab € 500 geht der Standardversand auf unsere Kosten. Darunter, und beim Express, berechnet ihn der Checkout nach Zielort. Immer verfolgt, immer versichert.

Das Tracking geht per E-Mail raus, sobald das Paket das Atelier verlässt. Sehen Sie es nicht? Prüfen Sie den Spam-Ordner, dann schreiben Sie uns: support@brokenhearts.co.

Nein. Der angezeigte Preis ist der Endpreis: Zölle und Einfuhrabgaben sind enthalten und werden von uns getragen. Bei der Zustellung kommt keine Rechnung mehr.

Jedes Stück verlässt uns bereits gekleidet. Und für ein echtes Geschenk gibt es The Gift, die versiegelte Zustellung des Schenkenden: The Gift

Nein. BROKEN HEARTS bietet keinerlei Rabatte an: Der Preis ist für alle gleich, das ganze Jahr über.

Nein. Und nicht, um Sie zu bestrafen: weil jedes Stück entsteht, wenn Sie es bestellen, für Sie allein (Art. 59, Abs. 1, lit. c des italienischen Verbraucherschutzgesetzes).

Ringe schließen sich um Ihre Hand. Ketten werden auf Ihren Körper zugeschnitten. Alles andere entsteht in der Konfiguration, die Sie gewählt haben.

Und kommt ein Stück in seltenen Ausnahmefällen zur Maison zurück, wird es nicht weiterverkauft: Es wird eingeschmolzen, und das Silber kehrt in den Tiegel zurück. Nichts kehrt in den Markt zurück.

Unangetastet bleiben die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten und Die Obhut, die das Metall der Stücke gegen Bruch abdeckt. Und die falsche Größe ist kein Rückgabefall, sondern ein Service, kostenlos, für immer: Sie zahlen nur den Hinweg zum Atelier, der Rückweg geht auf uns.

Und wenn etwas nicht stimmt, schreiben Sie uns: Jede Nachricht liest ein Mensch, und die Maison entscheidet von Fall zu Fall.

Hat die Schmiede noch nicht begonnen, lässt sich alles korrigieren: Schreiben Sie uns sofort an support@brokenhearts.co. Ist das Metall gegossen, gehört das Stück Ihnen.

Fotos von Stück und Paket innerhalb von 48 Stunden an support@brokenhearts.co, mit Bestellnummer. Versuchen Sie nicht, es zu reparieren. Wir übernehmen: kostenlose Abholung, Reparatur, Ersatz oder Erstattung. Mängel sind unsere Sache, per Gesetz und aus Überzeugung.

Die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten (Art. 128-135 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes) bleibt unangetastet. Dazu kommt Die Obhut: Sie deckt das Metall jedes Stücks aus Silber oder Gold (AUREUM) gegen Bruch ab. Bricht das Stück, nimmt die Maison es zurück und repariert es. Steine sind nicht abgedeckt.

Bei versehentlichen Schäden, Steine eingeschlossen, wenden Sie sich an das Atelier: Die passende Lösung wird gemeinsam und von Fall zu Fall geklärt, mit etwaigen Kosten, die die Maison so niedrig wie möglich hält.

Natürliche Oxidation ist kein Mangel: Es ist Silber, das lebt.

Ja. Die Obhut deckt das Metall gegen Bruch ab: Bricht ein Stück aus Silber oder Gold (AUREUM), nimmt die Maison es zurück und repariert es. Für Steine und versehentliche Schäden schreiben Sie an support@brokenhearts.co: Die passende Lösung wird gemeinsam und von Fall zu Fall geklärt, mit etwaigen Kosten, die die Maison so niedrig wie möglich hält.