Häufig Gestellte Fragen

925er Sterlingsilber ist eine Legierung aus 92,5% reinem Silber und 7,5% anderen Metallen, hauptsächlich Kupfer. Diese Zusammensetzung ist der internationale Standard für hochwertigen Schmuck.

100% reines Silber wäre zu weich für den täglichen Gebrauch — die Kupferlegierung verleiht die nötige Härte und Beständigkeit, ohne die natürliche Schönheit des Silbers zu beeinträchtigen.

Jedes Broken Hearts Schmuckstück trägt die "925" Punzierung zusammen mit unserem Markenzeichen als Garantie für die Materialauthentizität.

Das von uns verwendete 925er Silber enthält Nickelmengen, die deutlich unter den Grenzwerten der Europäischen REACH-Verordnung (EU 1907/2006) liegen, die eine maximale Freisetzung von 0,5 µg/cm²/Woche erlaubt.

Die meisten Menschen mit Nickelsensibilität können unseren Schmuck problemlos tragen. Bei nachgewiesener Überempfindlichkeit oder schweren Allergien empfehlen wir jedoch:

• Konsultieren Sie vor dem Kauf Ihren Dermatologen
• Kontaktieren Sie uns unter support@brokenhearts.co für spezifische Informationen zum gewünschten Produkt

Ja, das Anlaufen ist ein natürlicher Prozess und kein Mangel. Wenn Sterlingsilber mit Schwefelverbindungen in Luft, Feuchtigkeit, Parfüms oder sogar bestimmten Lebensmitteln in Kontakt kommt, bildet sich eine dünne Schicht Silbersulfid auf der Oberfläche, die als Trübung oder Verdunklung erscheint.

Diese Reaktion bestätigt, dass Ihr Schmuck echtes Silber ist. Das Anlaufen betrifft nur die Oberfläche, niemals das darunterliegende Metall, und kann immer durch einfaches Polieren entfernt werden.

Oxidiertes Silber, auch geschwärztes oder antikisiertes Silber genannt, ist 925er Silber, das absichtlich behandelt wurde mit Chemikalien (typischerweise Schwefelleber oder Kaliumsulfidlösungen), um den Oxidationsprozess zu beschleunigen und ein dunkles Finish zu erzeugen.

Diese Technik wird verwendet, um:

• Texturen und filigrane Designdetails hervorzuheben
• Visuelle Tiefe und Kontrast zu schaffen
• Eine unverwechselbare Vintage- oder Gothic-Ästhetik zu verleihen

Die dunkle Patina ist ein Designmerkmal, kein Mangel. Mit der Zeit werden die am stärksten der Reibung ausgesetzten Bereiche allmählich heller und enthüllen das glänzende Silber darunter — eine natürliche Entwicklung, die dem Stück Charakter verleiht.

Wir beziehen ausschließlich von zertifizierten italienischen Lieferanten, die die europäischen Vorschriften zur Rückverfolgbarkeit von Edelmetallen einhalten. Das von uns verwendete 925er Silber stammt aus akkreditierten Raffinerien, die Reinheit und ethische Herkunft garantieren.

Eventuelle Steine oder dekorative Elemente werden mit der gleichen Sorgfalt hinsichtlich Qualität und verantwortungsvoller Herkunft ausgewählt.

Aller Schmuck von Broken Hearts wird intern entworfen und modelliert und von einem exklusiven Partner-Goldschmiedelabor in Italien von Hand gefertigt. Unser Hauptsitz befindet sich in Neapel: Hier entsteht das Design jedes Stücks, das dann an ein exklusives Partnerlabor übergeben wird.

Italien verfügt über eine Goldschmiedetradition von über 2.700 Jahren, von den Etruskern über mittelalterliche Zünfte bis zu den heutigen Meisterhandwerkern. Städte wie Valenza, Arezzo, Vicenza und Neapel sind weltweit als Zentren der Schmuckexzellenz anerkannt.

Jede Produktionsphase — vom ersten Design bis zur finalen Veredelung — findet auf italienischem Boden statt und gewährleistet die Einhaltung der Qualitätsstandards und Vorschriften, die „Made in Italy" zum Synonym für Exzellenz gemacht haben.

Jedes Broken Hearts Schmuckstück durchläuft einen Prozess, der traditionelle Techniken und im Laufe der Zeit verfeinerte handwerkliche Fähigkeiten kombiniert. Design und 3D-Modellierung werden intern von unserem Team betreut, während die physische Herstellung unserem exklusiven Goldschmiedelabor-Partner in Italien anvertraut wird:

1. Design & Planung (Broken Hearts)

Jedes Stück beginnt als Konzept in unserem Studio, entwickelt durch Handskizzen und 3D-Modellierung, digital verfeinert, bis Proportionen und Details perfekt sind.

2. Wachsmodellierung (Partnerlabor)

Das Design wird in ein dreidimensionales Wachsmodell übertragen, das mit Präzisionswerkzeugen geschnitzt wird, um jedes Detail einzufangen.

3. Wachsausschmelzverfahren

Das Wachsmodell wird mit feuerfestem Gips überzogen und auf etwa 720°C erhitzt. Das Wachs schmilzt und hinterlässt einen perfekten Hohlraum. Geschmolzenes 925er Silber wird dann in diese Form gegossen und nimmt das exakte Originaldesign an.

4. Handfinish

Nach dem Gießen schneiden, feilen und polieren erfahrene Handwerker jedes Stück in progressiven Stufen — von Körnung 220 bis 1200 — bevor das finale Polieren unser unverwechselbares Finish erzeugt.

5. Oberflächenbehandlungen

Je nach Design können die Stücke Oxidation, Vergoldung, Rhodinierung oder andere spezielle Finishes erhalten.

6. Qualitätskontrolle

Jedes einzelne Stück wird individuell geprüft, bevor es die Broken Hearts Punzierung erhält und für den Versand vorbereitet wird.

All unser Schmuck wird auf Bestellung gefertigt. Wir halten keinen Lagerbestand: Jedes Stück wird speziell für Sie nach Bestell- und Zahlungsbestätigung angefertigt.

Dieser Ansatz bedeutet:

• Einzigartigkeit — Jedes Stück wird buchstäblich für Sie gemacht
• Frische — Keine Stücke liegen monatelang im Lager
• Anpassung — Wir können Größen anpassen und auf Wunsch Personalisierungen anbieten
• Nachhaltigkeit — Wir produzieren nur, was tatsächlich bestellt wird, und reduzieren so Abfall

Die Produktionszeit beträgt typischerweise 3-7 Arbeitstage (komplexe Stücke können bis zu 10 Tage erfordern), zuzüglich Versandzeit.

Variationen sind das Kennzeichen authentischer Handwerkskunst, keine Mängel. Wenn erfahrene Handwerker jedes Stück individuell formen — Kanten feilen, Details definieren, Finishes auftragen — können keine zwei Stücke perfekt identisch sein.

Diese subtilen Unterschiede beweisen, dass Ihr Schmuck von Menschenhänden berührt wurde, anstatt von Maschinen gestanzt zu werden. Sie machen jedes Stück wirklich einzigartig. Die Gleichförmigkeit der Massenproduktion kann diesen Charakter nicht nachahmen — das, was italienische Handwerker die „Seele" der Handarbeit nennen.

Variationen können beinhalten:

• Subtile Unterschiede in der Oberflächentextur
• Geringfügige Größenvariationen (±0,5mm)
• Nuancen im Oxidations- oder Poliergrad
• Kleine Gewichtsunterschiede

Beides — und wir weisen es immer aus, Stück für Stück.

Die Golden Linie — Ringe, Anhänger, Ohrringe, Armbänder — ist massives 18kt-Gold (750/1000), voll gegossen. Keine Vergoldung: Die Farbe kann sich nicht abnutzen, denn die Farbe ist das Metall.

Eine kleine Familie von Ketten besteht aus 925er Silber mit 24kt-Vergoldung, stets klar auf der Produktseite ausgewiesen.

Steht auf der Produktseite „Solid 18kt Gold", ist das Stück durch und durch massives Gold.

Reines 24kt-Gold ist zu weich für Schmuck, der jeden Tag gelebt werden soll. 18kt (75% Gold) ist der Standard der feinen Juwelierkunst: solide genug, um Brüche, Steine und Zeit zu tragen.

Jedes Golden Stück entsteht in Neapel im selben Wachsausschmelzverfahren wie das Silber — dieselben Formen, dieselben Narben, ein wärmerer Körper, satinierte Aureum-Oberfläche.

Diese Hinweise gelten nur für die vergoldeten Ketten:

• Sanfte Behandlung — Kontakt mit Parfums, Reinigungsmitteln und Chlor vermeiden
• Mit einem weichen, trockenen Tuch reinigen
• Vor dem Duschen und dem Sport ablegen

Die Basis aus 925er Silber bedeutet: Wenn sich die Vergoldung mit der Zeit abnutzt, kann die Kette professionell neu vergoldet werden.

Stücke aus massivem 18kt-Gold brauchen nichts davon.

Ja. Wir bieten einen Neuvergoldungsservice für die vergoldeten Ketten an: Schreiben Sie an support@brokenhearts.co mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer — der Kostenvoranschlag ist kostenlos.

Massives Gold wird niemals eine Neuvergoldung brauchen.

Methode 1 — Einen vorhandenen Ring messen

Legen Sie einen gut sitzenden Ring auf ein Lineal. Messen Sie den Innendurchmesser in Millimetern. Vergleichen Sie ihn mit unserer Größentabelle.

Methode 2 — Faden oder Papierstreifen

1. Wickeln Sie einen nicht elastischen Faden oder Papierstreifen um die Basis des Fingers und führen Sie ihn über das Knöchelgelenk
2. Markieren Sie die Stelle, an der sich der Faden überlappt
3. Messen Sie die Länge in Millimetern
4. Teilen Sie durch 3,14, um den Durchmesser zu erhalten, und gleichen Sie ihn mit der Tabelle ab

Für eine genaue Messung:

• Messen Sie am späten Nachmittag, wenn die Finger am größten sind
• Messen Sie bei Raumtemperatur (Kälte verkleinert, Wärme vergrößert die Finger)
• Die dominante Hand ist in der Regel um ½ Größe größer

Im Zweifel wählen Sie immer die größere Größe. Ein leicht zu großer Ring kann mit Größeneinlagen angepasst werden, während ein zu enger Ring eine professionelle Anpassung erfordert (falls möglich) oder sich nicht bequem tragen lässt.

Beachten Sie außerdem:

• Finger schwellen bei Wärme, Feuchtigkeit und nach dem Essen an
• Breite Bänder (über 6 mm) sitzen enger: überlegen Sie, eine halbe Größe größer zu nehmen
• Wenn Sie den Ring an verschiedenen Fingern tragen möchten, wählen Sie die größere Größe

Breite Ringe bedecken mehr Fingerfläche und wirken daher enger als schmale Ringe mit demselben Innendurchmesser. Je breiter das Band, desto mehr Hautkontakt auf beiden Seiten.

Empfohlene Anpassungen nach Breite:

• Unter 3mm: Standardgröße
• 3-5mm: Erwägen Sie, 1/4 bis 1/2 Größe größer zu wählen
• 6-8mm: Wählen Sie eine 1/2 Größe größer
• über 8mm: Wählen Sie 1/2 bis 1 volle Größe größer

Die richtige Größe für ein Geschenk zu wählen kann schwierig sein. Hier einige Tipps:

• Leihen Sie einen vorhandenen Ring aus, den die Person am gewünschten Finger trägt, und messen Sie ihn
• Fragen Sie Familienmitglieder oder Freunde, die die Größe kennen könnten
• Zeichnen Sie die Ringkontur auf Papier nach, während die Person schläft (falls Sie zusammenleben)
• Im Zweifel größer wählen — verkleinern ist einfacher als vergrößern

Kettenlängen

Armbandlängen

Messen Sie Ihr Handgelenk mit einem Maßband und addieren Sie:

• +1 cm für einen engen Sitz
• +1,5-2 cm für einen bequemen Sitz (empfohlen)
• +2,5+ cm für einen lockeren Sitz

Tägliche Gewohnheiten

• Zuletzt anlegen — erst nach Parfum, Lotion und Haarspray, wenn alles trocken ist
• Vor dem Schlafen ablegen, ebenso vor Sport oder Hausarbeit
• Nach jedem Tragen mit einem weichen Tuch abwischen, um Öle und Rückstände zu entfernen

Aufbewahrung

• Jedes Stück in einzelnen Beuteln oder Fächern aufbewahren (verhindert Kratzer und Verknoten)
• Luftdichte Behälter oder Anti-Anlauf-Beutel verwenden
• Silicagel-Beutel oder Anti-Anlauf-Streifen für zusätzlichen Schutz hinzufügen
• Von Wärmequellen und direkter Sonneneinstrahlung fernhalten

Reinigung

• Leichte Oxidation: Sanft mit einem Silberputztuch polieren
• Mittlere Oxidation: Mit warmem Wasser und mildem Spülmittel waschen, vollständig trocknen
• Starke Oxidation: Professionelle Reinigung empfohlen oder eine spezielle Silberschmucklösung verwenden

Um die Lebensdauer Ihres Schmucks zu maximieren, vermeiden Sie den Kontakt mit:

Chemikalien

• Chlor — Schwimmbäder, Whirlpools, Reinigungsmittel
• Parfums und Kosmetika — immer vor dem Anlegen des Schmucks auftragen
• Haarprodukte — Haarspray, Gel, Shampoo
• Haushaltsreiniger — Bleichmittel, Ammoniak, Entfetter
• Sonnencreme und Insektenschutzmittel

Aktivitaeten

• Schwimmen — Meer, Pools, Thermen
• Sport und Fitness — Schweiß beschleunigt die Oxidation
• Manuelle Arbeiten — Gartenarbeit, Reinigung, Heimwerken
• Duschen und Baden
• Mit Schmuck schlafen — kann Verformungen und Brüche verursachen

Oxidiertes Silber wurde absichtlich abgedunkelt, um Tiefe und Kontrast zu erzeugen — die Patina ist ein Designelement, kein Mangel.

Pflegehinweise

• Nur mit milder Seife und weicher Bürste reinigen
• Vermeiden Sie Silberpolitur, Poliertücher und Tauchbäder — sie entfernen die dunkle Oberfläche
• Rechnen Sie damit, dass stark beanspruchte Bereiche nach und nach das helle Silber zeigen — diese "getragene" Entwicklung ist normal und verleiht Charakter

Wenn die Oxidation Ihres Stücks deutlich verblasst, kontaktieren Sie uns für Informationen zu Re-Oxidationsservices.

Da all unsere Schmuckstücke auf Bestellung gefertigt werden, umfasst die Gesamtdauer Produktion + Versand:

Produktion

3-7 Werktage je nach Komplexität des bestellten Stücks (komplexe Stücke können bis zu 10 Tage erfordern).

Versand

• Italien: 2 Werktage mit Expresskurier (UPS)
• Europa: 3-5 Werktage
• Rest der Welt: 5-10 Werktage

Bestellungen werden am Werktag nach Fertigstellung für den Versand vorbereitet. Gehen Bestellungen bis 16:00 Uhr ein, erfolgt der Versand am selben Tag der Fertigstellung.

Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch je nach Ziel berechnet. Alle Sendungen sind nachverfolgbar und versichert.

Für detaillierte Kosten pro Land sehen Sie den entsprechenden Bereich im Checkout ein oder kontaktieren Sie uns.

Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsnummer, sobald Ihr Paket dem Kurier übergeben wird. Sie können die Sendung in Echtzeit auf der Website des Transporteurs verfolgen.

Wenn Sie die Tracking-E-Mail nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten, prüfen Sie den Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter support@brokenhearts.co.

Europäische Union: Keine zusätzlichen Zölle oder Steuern — die Preise enthalten die MwSt.

Außerhalb der EU (UK, USA, Schweiz usw.): Bestellungen können Zollgebühren, Einfuhrsteuern und Verwaltungsgebühren unterliegen. Diese Kosten werden von den lokalen Behörden des Ziellandes festgelegt und liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden.

Wir empfehlen, die Zollbestimmungen Ihres Landes vor der Bestellung zu prüfen. Wir haben keinen Einfluss auf diese Kosten und können sie nicht genau vorhersagen.

Unsere Produkte werden auf Bestellung speziell für jeden Kunden gefertigt. Die Rückgaberichtlinie richtet sich nach dem Produkttyp:

Nicht rückgabefähige Produkte

Gemäß Art. 59 Abs. 1 lit. c des italienischen Verbraucherschutzgesetzes besteht kein Widerrufsrecht für:

• Ringe — nach individuellen Maßen gefertigt
• Ohrringe — aus Hygienegründen
• Personalisierte Produkte — Gravuren, individuelle Anpassungen

Rückgabefähige Produkte

Für Halsketten, Anhänger, Armbänder und Kreuze akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 14 Werktagen nach Zustellung, sofern das Stück ungetragen ist, mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.

Herstellungsfehler

Herstellungsfehler sind innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung mit Fotodokumentation zu melden. Die gesetzliche Konformitätsgarantie von 24 Monaten bleibt unberührt. Bei Transportschäden empfehlen wir eine Meldung innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.

Vollständige Details finden Sie in unseren AGB.

Es tut uns sehr leid, wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist. Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Schaden dokumentieren — machen Sie detaillierte Fotos des Schmuckstücks, der Verpackung und aller sichtbaren Schäden
2. Keine Reparaturen versuchen — das könnte die Begutachtung beeinträchtigen
3. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden — senden Sie eine E-Mail an support@brokenhearts.co mit Bestellnummer und Fotos

Wir prüfen den Fall und bieten die passendste Lösung an: kostenloser Rückversand, Reparatur, Ersatz oder Erstattung.

Alle Broken Hearts Produkte sind durch die gesetzliche Konformitätsgarantie von 24 Monaten gemäß Art. 128-135 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes abgedeckt.

Über die gesetzliche Garantie hinaus trägt jedes Broken Hearts Stück unser lebenslanges Reparaturversprechen — wir reparieren, was zerbricht: Wenn ein Stück zerbricht, reparieren wir es, solange Sie es tragen.

Was die Garantie abdeckt

• Herstellungs- oder Materialfehler
• Nichtübereinstimmung mit der Beschreibung auf der Website
• Fehlende zugesicherte oder vernünftigerweise erwartbare Eigenschaften

Was die Garantie NICHT abdeckt

• Schäden durch unsachgemäßem Gebrauch, Fahrlässigkeit oder Nachlässigkeit
• Stöße, Kratzer, unbeabsichtigte Verformungen
• Einwirkung von chemischen Stoffen (Parfums, Reiniger, Chlor)
• Normale Abnutzung durch täglichen Gebrauch
• Natürliche Oxidation von Silber
• Abnutzung der Vergoldung durch Gebrauch (nur vergoldete Silberketten — massives 18kt-Gold nutzt sich nicht ab)

Ja, wir bieten Reparaturservices für Broken Hearts Schmuck an. Senden Sie detaillierte Fotos des Schadens an support@brokenhearts.co, um innerhalb von 48 Stunden einen kostenlosen Kostenvoranschlag zu erhalten.

Verfügbare Leistungen

• Reparatur von Verschlüssen und Haken
• Löten und Wiederaufbau
• Polieren und Finishing
• Neuvergoldung
• Re-Oxidation
• Professionelle Reinigung

• Kredit-/Debitkarten — Visa, Mastercard, American Express über Shopify Payments
• Digitale Wallets — Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• Klarna — Zahlung in 3 zinsfreien Raten (vorbehaltlich Genehmigung)
• PayPal — Zahlung über Ihr PayPal-Konto
• Banküberweisung — Daten nach der Bestellung; Produktion startet nach Zahlungseingang
• Kryptowährungen — USDC

Mit Klarna kannst du den Kauf in 3 zinsfreie Raten über 6 Wochen aufteilen:

1. Klarna beim Checkout auswählen
2. Erforderliche Angaben für die sofortige Entscheidung machen (Soft Credit Check — beeinflusst deine Kreditwürdigkeit nicht)
3. Die erste Rate wird sofort belastet; die beiden weiteren automatisch alle 2 Wochen
4. Erinnerungen per E-Mail und Klarna App erhalten

Bei Rücksendungen: Sobald wir deine Retoure bearbeiten, aktualisiert Klarna automatisch. Offene Zahlungen werden bis zur Klärung pausiert.

Auf jeden Fall. Unser Checkout verwendet Verschlüsselung auf Bankenniveau (SSL/TLS), um alle Datenübertragungen zu schützen. Wir nutzen Shopify Payments mit 3D Secure und derselben Technologie, die Banktransaktionen absichert.

Ihre Kartendaten werden sicher verarbeitet und niemals auf unseren Servern gespeichert. Broken Hearts hat keinen Zugriff auf die vollständigen Zahlungsdaten der Kunden.