Rechtliches

Broken Hearts (nachfolgend "Broken Hearts") entwirft handgefertigten Schmuck aus 925er Silber und anderen edlen Materialien, mit exklusiven Designs, die in Italien von einem Goldschmiedelabor in exklusiver Partnerschaft von Hand gefertigt werden.

Um die Erwartungen seiner Kundschaft zu erfüllen, hat Broken Hearts ein Fernabsatznetz über seine Website www.brokenhearts.co (nachfolgend die "Website") aufgebaut.

Die Nutzung der Website und der Kauf der Produkte sind ausschließlich Verbrauchern vorbehalten, die zu Zwecken handeln, die nichts mit einer etwaigen kommerziellen, geschäftlichen oder professionellen Tätigkeit zu tun haben.

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle über die Website getätigten Käufe und sind Bestandteil jeder Bestellung.

Die Aufgabe einer Bestellung setzt die Kenntnisnahme und vollständige Annahme dieser Bedingungen voraus. Abweichungen oder Sonderbedingungen sind nur gültig, wenn sie schriftlich mit Broken Hearts vereinbart wurden.

Broken Hearts behält sich vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen gelten ab Veröffentlichungsdatum auf der Website und für nachfolgende Bestellungen.

Broken Hearts Schmuck wird intern entworfen und modelliert und anschließend von unserem exklusiven Goldschmiedelabor-Partner in Italien von Hand aus hochwertigen Materialien, hauptsächlich 925er Silber, gefertigt.

Produktion auf Bestellung

Alle unsere Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Wir halten kein Lager: Jedes Stück wird nach Auftrags- und Zahlungsbestätigung speziell für den Kunden hergestellt.

Die Produktionszeiten betragen durchschnittlich 3–7 Werktage, bis zu 10 bei den komplexesten Stücken.

Personalisierungen

Wir bieten auf Anfrage Personalisierungen an (Gravuren, Sondergrößen, Designanpassungen). Bitte kontaktieren Sie vor der Bestellung unseren Kundenservice unter support@brokenhearts.co.

Handwerkliche Merkmale

Als handgefertigte Produkte sind leichte Abweichungen von den auf der Website gezeigten Bildern möglich. Sie sind charakteristisch für die manuelle Fertigung und kein Mangel; sie machen jedes Stück einzigartig.

Materialien

Unsere Schmuckstücke sind aus 925er Sterlingsilber gefertigt. Die Stücke der Golden-Linie bestehen aus massivem 18-Karat-Gold; eine kleine Familie von Ketten besteht aus 925er Silber mit 24-Karat-Vergoldung, stets auf der Produktseite angegeben. Jedes Stück wird vollständig von Hand in Italien von unserem exklusiven Goldschmiede-Partneratelier in Neapel gefertigt.

Bestellvorgang

Die Bestellung erfolgt in folgenden Schritten: Produktauswahl, in den Warenkorb legen, Eingabe von Versand- und Rechnungsdaten, Wahl der Zahlungsmethode, Bestätigung und Zahlung.

Der Vertrag gilt als abgeschlossen, sobald der Kunde die Bestellbestätigung per E-Mail mit vollständiger Zusammenfassung und Bestellnummer erhält.

Stornierung und Änderungen

Aufgrund der Made-to-Order-Natur können Stornierungen innerhalb von 1 Werktag nach Bestätigung über support@brokenhearts.co angefragt werden. Jede Anfrage wird je nach Produktionsstatus einzeln geprüft.

Änderungen der Lieferadresse sind vor dem Versand möglich. Größen- oder Produktänderungen sind in der Regel nach Bestätigung nicht möglich, da die Produktion sofort startet.

Bestellablehnung

Broken Hearts behält sich vor, Bestellungen abzulehnen bei:

• Unvollständigen, fehlerhaften oder nicht verifizierbaren Kundendaten
• Verdacht auf betrügerische Aktivitäten
• Früheren unbezahlten Bestellungen oder ungelösten Streitfällen
• Auffälligen Bestellungen hinsichtlich Menge oder Häufigkeit

Bei Ablehnung werden bereits gezahlte Beträge vollständig erstattet.

Preise

Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und enthalten die geltende Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben. Versandkosten werden beim Checkout je nach Ziel berechnet.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna (Buy Now Pay Later, sofern verfügbar), Banküberweisung sowie Kryptowährung (USDC), sofern angeboten.

Sicherheit

Alle Transaktionen sind per SSL/TLS verschlüsselt und werden über PCI-DSS-zertifizierte Gateways abgewickelt. Broken Hearts speichert oder sieht keine Zahlungskartendaten der Kunden ein.

Bearbeitungszeiten

Jede Bestellung wird maßgefertigt; die Produktion benötigt durchschnittlich 3–7 Werktage, bis zu 10 bei den komplexesten Stücken. Sie erhalten eine E-Mail mit Versanddetails, sobald das Paket dem Zusteller übergeben wird.

Lieferung in Italien

Wir versenden mit Expresskurieren. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage ab Versand.

Kurierdienste

Wir nutzen je nach Ziel internationale und nationale Expressdienste (DHL, UPS, GLS oder gleichwertige).

Internationaler Versand

Sendungen außerhalb der EU können Zoll, Steuern und Einfuhrabgaben unterliegen, die vom Empfänger zu tragen sind. Diese Kosten sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten.

Lieferung und Risiko

Die Lieferung gilt mit Unterschrift als erfolgt. Das Risiko von Verlust oder Beschädigung geht bei Lieferung auf den Kunden über.

Kostenloser Versand

Der Versand ist für alle Bestellungen über €300 innerhalb der Europäischen Union kostenlos. Bei Bestellungen unter €300 werden die Versandkosten an der Kasse je nach Zielort berechnet.

Rückgaberichtlinie nach Kategorie

Broken Hearts Produkte werden auf Bestellung speziell für jeden Kunden gefertigt. Gemäß Art. 59 Abs. 1 lit. c) Verbraucherschutzkodex richtet sich die Rückgaberichtlinie nach dem Produkttyp:

Nicht rückgabefähige Produkte

Für folgende Artikel besteht kein Widerrufsrecht:

• Ringe — nach individuellen Maßen des Kunden gefertigt
• Ohrringe — aus Hygienegründen
• Personalisierte Produkte (Gravuren, Designanpassungen, Sondergrößen)
• Artikel, die bereits vom Kunden benutzt oder verändert wurden

Rückgabefähige Produkte innerhalb von 14 Werktagen

Für Halsketten, Anhänger, Armbänder, Kreuze und andere geeignete Artikel akzeptieren wir Rückgaben innerhalb von 14 Werktagen nach Lieferung, sofern der Artikel:

• ungetragen und mit unversehrten Etiketten ist
• sich in der Originalverpackung befindet
• im gleichen Zustand wie bei Lieferung ist

Die Rückversandkosten trägt der Käufer. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung des Artikels.

Defekte und Nichtkonformität

Bei Herstellungsfehlern oder Nichtkonformität kontaktieren Sie support@brokenhearts.co innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung und fügen Sie klare Fotos bei.

Nach der Meldung behält sich Broken Hearts vor:

• das Produkt zu reparieren
• das Produkt zu ersetzen
• den Kaufpreis zu erstatten

Kein Widerruf bei Meinungsänderung, geringfügigen Farb-/Texturunterschieden durch Handarbeit oder charakteristischen Spuren der manuellen Fertigung.

Größenanpassung für Ringe

Für Ringe (nicht rückgabefähig) bieten wir innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Größenanpassung an, soweit technisch möglich.

Versandkosten: Rücksendungen für Resizing gehen stets zu Lasten des Käufers. Broken Hearts übernimmt Rücksendekosten nie, außer bei eigenen Fehlern.

• Fehler, die von Broken Hearts verursacht wurden

Hinweis: Der Rückversand an den Kunden nach dem Resizing bleibt ebenfalls kostenpflichtig für den Kunden.

Außergewöhnliche Fälle & Goodwill

Broken Hearts kann nach eigenem Ermessen einen Kulanzgutschein (Store Credit) ausstellen, um die finanzielle Belastung zu mindern, z. B. bei:

• Logistischen Problemen, die auf die Kuriere zurückzuführen sind
• Passformproblemen, die nicht auf Produktionsfehler zurückgehen
• Sonstigen außergewöhnlichen Umständen

Der Gutschein ist nicht garantiert und erfolgt ausschließlich nach Ermessen von Broken Hearts.

Alle Broken Hearts Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie von 24 Monaten gemäß Art. 128–135 Verbraucherschutzkodex.

Über die gesetzliche Garantie hinaus trägt jedes Broken Hearts Stück unser freiwilliges lebenslanges Reparaturversprechen — wir reparieren, was bricht: Wenn ein Stück bricht, reparieren wir es, solange Sie es tragen, bei normalem Gebrauch.

Garantieumfang

Die Garantie deckt Konformitätsmängel ab, die bei Lieferung vorhanden sind und innerhalb von 24 Monaten auftreten. Der Mangel muss binnen 2 Monaten ab Entdeckung gemeldet werden.

Garantieausschlüsse

Ausgeschlossen sind Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Stöße, Kontakt mit Chemikalien, fehlende Pflege, normalen Verschleiß.

Garantieabwicklung

Zur Aktivierung kontaktieren Sie support@brokenhearts.co und geben Bestellnummer, Mangelbeschreibung und Fotos an. Broken Hearts informiert über das weitere Vorgehen (Reparatur/Ersatz).

Sämtliche Inhalte der Website – einschließlich Marken, Logos, Schmuckdesigns, Fotos, Texte, Grafiken und Code – sind ausschließliches Eigentum von Broken Hearts oder der jeweiligen Rechteinhaber und durch italienisches sowie internationales Urheber- und Markenrecht geschützt.

Jegliche Vervielfältigung, Verbreitung, Änderung, Veröffentlichung oder kommerzielle Nutzung der Inhalte ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Broken Hearts ist untersagt.

Broken Hearts verpflichtet sich zu hervorragenden Produkten und Services. Dennoch gilt im Rahmen der anwendbaren Gesetze:

Die Gesamthaftung von Broken Hearts für jeden Anspruch ist auf den tatsächlich vom Kunden gezahlten Preis für das betreffende Produkt begrenzt.

Keine Begrenzung gilt bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Broken Hearts oder bei Personenschäden durch fehlerhafte Produkte nach geltendem Recht.

Broken Hearts haftet nicht für Nichterfüllung oder Verzögerungen, die auf Umstände außerhalb des angemessenen Einflussbereichs zurückzuführen sind, einschließlich unter anderem:

• Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Brände, Überschwemmungen)
• Streiks oder Ausfälle von Kurierdiensten
• Ausfälle der Telekommunikationsinfrastruktur
• Behördliche Maßnahmen oder Einschränkungen

In solchen Fällen informiert Broken Hearts die betroffenen Kunden zeitnah und nimmt die Leistung wieder auf, sobald dies zumutbar ist.

Diese AGB und sämtliche Beziehungen zwischen Broken Hearts und dem Kunden unterliegen ausschließlich italienischem Recht.

Für Verbraucher

Bei Streitigkeiten mit Verbrauchern ist das Gericht am Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt des Verbrauchers zuständig, sofern dieser in Italien liegt.

Für Unternehmer

Bei Streitigkeiten mit Unternehmern ist ausschließlich das Gericht in Neapel, Italien, zuständig.

Für Anfragen zu diesen Bedingungen kontaktiere uns:

E-Mail: support@brokenhearts.co

Zeiten: Montag — Freitag, 9:00 — 18:00 CET