Allgemeine Geschäftsbedingungen

BROKEN HEARTS S.R.L. (nachfolgend "BROKEN HEARTS") entwirft handgefertigten Schmuck aus 925er Silber und anderen edlen Materialien, mit exklusiven Designs, die in Italien in eigenen Goldschmiedewerkstätten von Hand gefertigt werden.

Eingetragener Sitz: Centro Orafo Oromare, S.P. 22 Km 1,750, 81025 Marcianise (CE), Italien

USt-IdNr.: IT11026411212

Handelsregister (REA): NA-1149327

Stammkapital: 12.000 EUR

Zertifizierte E-Mail (PEC): brokenhearts@pec.it

E-Mail: support@brokenhearts.co

Um die Erwartungen seiner Kundschaft zu erfüllen, hat BROKEN HEARTS ein Fernabsatznetz über seine Website brokenhearts.co (nachfolgend die "Website") aufgebaut.

Die Nutzung der Website und der Kauf der Produkte sind ausschließlich Verbrauchern vorbehalten, die zu Zwecken handeln, die nichts mit einer etwaigen kommerziellen, geschäftlichen oder professionellen Tätigkeit zu tun haben.

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle über die Website getätigten Käufe und sind Bestandteil jeder Bestellung.

Die Aufgabe einer Bestellung setzt die Kenntnisnahme und vollständige Annahme dieser Bedingungen voraus. Abweichungen oder Sonderbedingungen sind nur gültig, wenn sie schriftlich mit BROKEN HEARTS vereinbart wurden.

BROKEN HEARTS behält sich vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen gelten ab Veröffentlichungsdatum auf der Website und für nachfolgende Bestellungen.

BROKEN HEARTS Schmuck wird intern entworfen und modelliert und anschließend in unseren eigenen Goldschmiedewerkstätten in Italien von Hand aus hochwertigen Materialien, hauptsächlich 925er Silber, gefertigt.

Produktion auf Bestellung

Alle unsere Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Wir halten kein Lager: Jedes Stück wird nach Auftrags- und Zahlungsbestätigung speziell für den Kunden hergestellt.

Die Produktion dauert bis zu 12 Werktage, ausgenommen Wochenenden und die auf der Website angegebenen Ruhezeiten der Schmiede; in der Regel verlässt das Stück das Atelier früher. Benötigt ein Stück mehr Zeit, teilt die Maison dies dem Kunden vor Ablauf der Frist schriftlich mit und nennt das neue Datum.

Personalisierungen

Gravur. Vor dem Warenkorb erzählt der Kunde seine Geschichte in wenigen Zeilen: Die Maison wählt die Worte und graviert sie, ohne Entwürfe zur Freigabe und ohne Wartezeit. Wenn der Kunde es sich anders überlegt, kann er der Maison innerhalb von 2 bis 3 Tagen nach der Bestellung an support@brokenhearts.co schreiben. Bei Stücken aus Gold ist die Gravur ein Geschenk der Maison; bei Stücken aus Silber ist sie kostenpflichtig, zu dem vor dem Warenkorb auf der Website angegebenen Preis (15 EUR in der Europäischen Union). Was graviert wird, bleibt so lange wie das Metall: für immer.

Weitere Personalisierungen (Sondergrößen, Designanpassungen) sind auf Anfrage möglich: Schreiben Sie der Maison vor der Bestellung an support@brokenhearts.co.

Handwerkliche Merkmale

Als handgefertigte Produkte sind leichte Abweichungen von den auf der Website gezeigten Bildern möglich. Sie sind charakteristisch für die manuelle Fertigung und kein Mangel; sie machen jedes Stück einzigartig.

Materialien

Unsere Schmuckstücke sind aus 925er Sterlingsilber gefertigt. Die Stücke der Golden-Linie bestehen aus massivem 18-Karat-Gold. Kein Stück von BROKEN HEARTS ist vergoldet. Jedes Stück wird vollständig von Hand in Italien in unseren eigenen Goldschmiedewerkstätten in Marcianise und Neapel gefertigt.

Bestellvorgang

Die Bestellung erfolgt in folgenden Schritten: Produktauswahl, in den Warenkorb legen, Eingabe von Versand- und Rechnungsdaten, Wahl der Zahlungsmethode, Bestätigung und Zahlung.

Der Vertrag gilt als abgeschlossen, sobald der Kunde die Bestellbestätigung per E-Mail mit vollständiger Zusammenfassung und Bestellnummer erhält.

Stornierung und Änderungen

Aufgrund der Made-to-Order-Natur können eine Stornierung oder eine Änderung der Gravur innerhalb von 2 bis 3 Tagen nach der Bestellung bei der Maison unter support@brokenhearts.co angefragt werden. Jede Anfrage wird je nach Produktionsstatus einzeln geprüft.

Änderungen der Lieferadresse sind vor dem Versand möglich. Größen- oder Produktänderungen sind in der Regel nach Bestätigung nicht möglich, da die Produktion sofort startet.

Bestellablehnung

BROKEN HEARTS behält sich vor, Bestellungen abzulehnen bei:

Unvollständigen, fehlerhaften oder nicht verifizierbaren Kundendaten
Verdacht auf betrügerische Aktivitäten
Früheren unbezahlten Bestellungen oder ungelösten Streitfällen
Auffälligen Bestellungen hinsichtlich Menge oder Häufigkeit

Bei Ablehnung werden bereits gezahlte Beträge vollständig erstattet.

Preise

Die Preise sind in Euro (€) oder in der Landeswährung angegeben, in den Märkten, in denen sie verfügbar ist, und enthalten die geltende Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben. Außerhalb der Europäischen Union sind es Endpreise, Zölle und Einfuhrabgaben inbegriffen (siehe Abschnitt 5). Versandkosten werden beim Checkout je nach Ziel berechnet.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna (Buy Now Pay Later, sofern verfügbar), Banküberweisung sowie Kryptowährung (USDC), sofern angeboten.

Sicherheit

Alle Transaktionen sind per SSL/TLS verschlüsselt und werden über PCI-DSS-zertifizierte Gateways abgewickelt. BROKEN HEARTS speichert oder sieht keine Zahlungskartendaten der Kunden ein.

Bearbeitungszeiten

Jede Bestellung wird maßgefertigt. Die Produktion dauert bis zu 12 Werktage, ausgenommen Wochenenden und die auf der Website angegebenen Ruhezeiten der Schmiede; in der Regel verlässt das Stück das Atelier früher. Benötigt ein Stück mehr Zeit, teilt die Maison dies dem Kunden vor Ablauf der Frist schriftlich mit und nennt das neue Datum. Sie erhalten eine E-Mail mit Versanddetails, sobald das Paket dem Zusteller übergeben wird.

Lieferung in Italien

Wir versenden mit Expresskurieren. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 Werktage ab Versand.

Kurierdienste

Wir nutzen je nach Ziel internationale und nationale Expressdienste (DHL, UPS, GLS oder gleichwertige).

Internationaler Versand

Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union verkaufen wir DDP (Delivered Duty Paid): Der angezeigte Preis enthält bereits Zölle, Einfuhrabgaben sowie eine etwaige Mehrwertsteuer oder GST des Bestimmungslandes, die von BROKEN HEARTS S.R.L. getragen werden. Bei der Zustellung schuldet der Empfänger keinen zusätzlichen Betrag.

Lieferung und Risiko

Die Lieferung gilt mit Unterschrift als erfolgt. Das Risiko von Verlust oder Beschädigung geht bei Lieferung auf den Kunden über.

Kostenloser Versand

Der Standardversand ist ab € 500 kostenlos, der Schwelle des Landes, aus dem du bestellst. Außerhalb der Europäischen Union liegt die Schwelle höher, weil der Transport über die Grenze mehr kostet. Darunter und beim Expressversand werden die Kosten an der Kasse je nach Zielort berechnet.

Rückgaberichtlinie

Jedes BROKEN HEARTS Stück wird auf Bestellung gefertigt, für eine einzige Person: Es entsteht erst nach der Bestellung, nach den Vorgaben des Kunden (Größe, geschmiedeter oder natürlicher Stein, Finish, Gravur), und vor dieser Bestellung existiert es nicht. Deshalb ist das Widerrufsrecht gemäß Art. 59 Abs. 1 lit. c) des italienischen Gesetzesdekrets 206/2005 (Verbraucherschutzkodex) und, für Verbraucher in der Europäischen Union, gemäß Art. 16 lit. c) der Richtlinie 2011/83/EU ausgeschlossen, die es für Waren ausschließen, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Der Ausschluss betrifft nur den Widerruf: Die gesetzliche Konformitätsgarantie von 24 Monaten für Mängel bleibt unberührt, und sie ist keine Rückgabe (siehe unten). Keine Produktkategorie ist daher rückgabefähig, jede aus ihrem eigenen Grund:

Ringe, auf die bestellte Größe geschmiedet: ein Kreis, geschlossen um eine einzige Hand, lässt sich nicht rückgängig machen.
Ohrringe, entstehen erst im Moment der Bestellung, in der gewählten Konfiguration, einzeln oder als Paar.
Halsketten und Ketten, auf das Maß des Kunden geschnitten und geschlossen (Maßanfertigung).
Anhänger, Armbänder und Kreuze, entstehen erst im Moment der Bestellung, in der gewählten Konfiguration (Finish, Stein, Gravur).

Nichts Kehrt in den Markt Zurück

Sollte die Maison in seltenen Ausnahmefällen ein Stück als Kulanzgeste zurücknehmen, wird dieses Stück niemals wieder eingelagert oder verkauft: Es wird eingeschmolzen, und das Silber kehrt in den Tiegel zurück. Nichts kehrt in den Markt zurück.

Was Weiterhin Garantiert Bleibt

In jedem Fall bleiben bestehen:

Die gesetzliche Konformitätsgarantie von 24 Monaten für Mängel: Bei Herstellungsfehlern oder Nichtkonformität repariert, ersetzt oder erstattet BROKEN HEARTS das Produkt (siehe unten)
Unsere freiwillige Garantie auf das Metall: Die Obhut (siehe Abschnitt 7. Garantie)
Die kostenlose Größenanpassung von Ringen, jederzeit, so oft wie nötig: der Kunde zahlt nur den Versand zum Atelier, und nichts, wenn der Fehler bei uns liegt

Defekte und Nichtkonformität

Bei Herstellungsfehlern oder Nichtkonformität kontaktieren Sie support@brokenhearts.co mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos. Die gesetzliche Gewährleistung gilt vierundzwanzig Monate ab Lieferung.

Nach der Meldung behält sich BROKEN HEARTS vor:

das Produkt zu reparieren
das Produkt zu ersetzen
den Kaufpreis zu erstatten

Kein Widerruf bei Meinungsänderung, geringfügigen Farb-/Texturunterschieden durch Handarbeit oder charakteristischen Spuren der manuellen Fertigung.

Falsche Größe? Das ist Kein Rückgabefall

Wenn die Ringgröße nicht passt, ist das kein Rückgabefall: das ist der Größenanpassungsservice. Wir bieten kostenlose Größenanpassung, jederzeit, so oft wie nötig, soweit technisch möglich. Der Kunde zahlt nur den Versand des Rings zum Atelier: Wir passen ihn an und senden ihn auf unsere Kosten zurück.

Liegt der Fehler bei uns, übernehmen wir alles, beide Sendungen inbegriffen. Als unser Fehler gilt ein Fehler des Labors:

eine andere Größe als die bestellte
ein Stein, eine Oberfläche oder eine Gravur, die von der Bestellung abweichen
ein Herstellungsfehler

Wir werden stets bemüht sein, Sie zufriedenzustellen.

Alle BROKEN HEARTS Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie von 24 Monaten gemäß Art. 128–135 Verbraucherschutzkodex.

Die Obhut deckt das Metall jedes Stücks aus Silber oder Gold (AUREUM) gegen Bruch ab: Bricht das Stück, nimmt die Maison es zurück und repariert es. Steine sind nicht abgedeckt. Bei versehentlichen Schäden, Steine eingeschlossen, kann sich der Kunde an das Atelier wenden: Die passende Lösung wird gemeinsam und von Fall zu Fall geklärt, mit etwaigen Kosten, die die Maison so niedrig wie möglich hält. Die gesetzliche Konformitätsgarantie von zwei Jahren bleibt unberührt.

Garantieumfang

Die Garantie deckt Konformitätsmängel ab, die bei Lieferung vorhanden sind und innerhalb von 24 Monaten auftreten. Der Mangel muss binnen 2 Monaten ab Entdeckung gemeldet werden.

Garantieausschlüsse

Die gesetzliche Garantie deckt keine Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Stöße, Kontakt mit Chemikalien, fehlende Pflege oder normalen Verschleiß. Für versehentliche Schäden siehe Die Obhut.

Garantieabwicklung

Zur Aktivierung kontaktieren Sie support@brokenhearts.co und geben Bestellnummer, Mangelbeschreibung und Fotos an. BROKEN HEARTS informiert über das weitere Vorgehen (Reparatur/Ersatz).

Sämtliche Inhalte der Website (einschließlich Marken, Logos, Schmuckdesigns, Fotos, Texte, Grafiken und Code) sind ausschließliches Eigentum von BROKEN HEARTS oder der jeweiligen Rechteinhaber und durch italienisches sowie internationales Urheber- und Markenrecht geschützt.

Jegliche Vervielfältigung, Verbreitung, Änderung, Veröffentlichung oder kommerzielle Nutzung der Inhalte ohne vorherige schriftliche Zustimmung von BROKEN HEARTS ist untersagt.

BROKEN HEARTS verpflichtet sich zu hervorragenden Produkten und Services. Im Rahmen der anwendbaren Gesetze ist die Gesamthaftung von BROKEN HEARTS für jeden Anspruch jedoch auf den tatsächlich vom Kunden gezahlten Preis für das betreffende Produkt begrenzt.

Keine Begrenzung gilt bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von BROKEN HEARTS oder bei Personenschäden durch fehlerhafte Produkte nach geltendem Recht.

BROKEN HEARTS haftet nicht für Nichterfüllung oder Verzögerungen, die auf Umstände außerhalb des angemessenen Einflussbereichs zurückzuführen sind, einschließlich unter anderem:

Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Brände, Überschwemmungen)
Streiks oder Ausfälle von Kurierdiensten
Ausfälle der Telekommunikationsinfrastruktur
Behördliche Maßnahmen oder Einschränkungen

In solchen Fällen informiert BROKEN HEARTS die betroffenen Kunden zeitnah und nimmt die Leistung wieder auf, sobald dies zumutbar ist.

Diese AGB und sämtliche Beziehungen zwischen BROKEN HEARTS und dem Kunden unterliegen ausschließlich italienischem Recht, unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat (Art. 6 Abs. 2 Verordnung (EG) Nr. 593/2008, Rom I).

Für Verbraucher

Bei Streitigkeiten mit Verbrauchern ist das Gericht am Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt des Verbrauchers zuständig.

Für Unternehmer

Bei Streitigkeiten mit Unternehmern ist ausschließlich das Gericht in Neapel, Italien, zuständig.

Für Anfragen zu diesen Bedingungen kontaktiere uns: