Preguntas Frecuentes

¿Género? Si lo siente suyo, la pregunta ya ha desaparecido.

92,5 % de plata, 7,5 % de cobre. La plata pura es demasiado blanda para vivirse. Cada pieza lleva el punzón 925 y la marca del atelier.

Muy por debajo de los límites europeos REACH. ¿Piel que reacciona a todo? Escríbanos antes: support@brokenhearts.co.

Es química, no un defecto. El aire la toca, ella responde. Un paño le devuelve la luz. O déjela vivir.

Nuestro negro: plata ennegrecida a propósito, con azufre, como se hace desde hace siglos. Donde la lleve, se aclara con el tiempo. La pieza aprende su mano.

Refinerías italianas certificadas, y plata reciclada de nuestros proveedores, refundida. Aquí, hasta el metal nace de lo que otros descartan.

Diseñadas por nosotros. Forjadas en Italia, en un único taller asociado.

Cera, fundición a la cera perdida a 720 grados, mano, fuego, punzón. La pieza atraviesa tres talleres: la fundición, el acabado, el engaste. De tres a siete días de trabajo por pieza, hasta diez para las más complejas.

Que su pieza no existe hasta que la pide. Sin almacén, sin serie: nace para usted tras la confirmación del pago. Por eso es definitiva.

Porque está hecha a mano, con una tolerancia de medio milímetro. Dos piezas idénticas son una cadena de montaje, no un atelier.

Sí. Unas pocas palabras, añadidas a la pieza antes del carrito. Lo que escriba dura tanto como el metal: para siempre.

Sí: se empieza con un diálogo, no con un catálogo. Seis preguntas, cinco minutos: Iniciar el diálogo

Macizo. La línea Golden es oro de 18kt (750), fundido, nunca bañado, nunca sumergido. No vendemos atajos.

El 24kt es demasiado blando para la vida. El 18kt, setenta y cinco por ciento de oro, es el estándar de la alta joyería: belleza que aguanta los años.

Mida el diámetro interior de un anillo que ya lleve, o rodee el dedo con un hilo: los milímetros divididos entre 3,14. En caso de duda, la más grande: el ajuste de talla es siempre gratuito.

La tabla se detiene en la 24; nuestros anillos llegan hasta la 36 IT. ¿No encuentra su talla? support@brokenhearts.co.

Elija la más grande. Los dedos se hinchan con el calor, y los aros anchos aprietan: más allá de los 6 milímetros, media talla más. En cualquier caso, el ajuste es gratuito, de por vida.

Robe un anillo por una noche, o pregunte a quien comparte el cajón. Y si se equivoca, no se ha equivocado: lo ajustamos gratis, tantas veces como haga falta. Solo paga el trayecto hasta el atelier.

Anillos: normalmente 10–16 IT para ella, 20–26 para él. Pulseras: 16–18 cm para ella, 19–21 para él: la muñeca más un centímetro y medio. Son promedios, no reglas: el cuerpo manda. En caso de duda, mida. O escríbanos.

Se elige según dónde debe caer. En ella: 40–45 cm, al cuello o sobre la clavícula. En él: 50–55 es el registro clásico, 60 cae sobre el pecho. Dos longitudes juntas, una corta, una larga, que nunca se tocan: es la única capa que hace falta.

Poco. El último en ponerse, el primero en quitarse: después del perfume, antes de dormir. De vez en cuando, un paño suave. El resto lo hace su piel.

Cloro, gimnasio, tareas domésticas, ducha. No porque sea frágil: porque es plata de verdad, y la plata de verdad responde al mundo.

Está sucediendo lo que debe suceder. Donde vive su mano vuelve la luz; la oscuridad se queda en los surcos. Nada de pasta de pulir, nada de baños de plata: solo jabón neutro. Y si quiere recuperar la oscuridad completa: reoxidación en el atelier.

Primero la forja: de tres a siete días laborables, hasta diez para las complejas. Luego el viaje: Italia dos días con mensajería exprés (UPS), Europa tres a cinco, resto del mundo cinco a diez. Pieza lista y confirmada antes de las 16:00: sale ese mismo día.

A partir de € 300,00, el envío estándar corre por nuestra cuenta. Por debajo, y para el urgente, lo calcula el checkout según el destino. Siempre rastreado, siempre asegurado.

El seguimiento se envía por email cuando el paquete sale del atelier. ¿No lo ve? Revise la carpeta de spam y después escríbanos: support@brokenhearts.co.

En Europa no: los precios incluyen el IVA. Fuera de la Unión, Reino Unido, Estados Unidos, Suiza, los posibles aranceles corren a cargo de quien recibe. Los decide su país, no nosotros.

Cada pieza sale ya vestida. Y para un regalo de verdad existe The Gift, la entrega de quien regala, sellada: The Gift

No. Y no para castigarle: porque cada pieza nace cuando la pide, solo para usted (art. 59, apdo. 1, letra c y e del Código del Consumidor italiano).

Los anillos se cierran alrededor de su mano. Los pendientes, la higiene los hace solo suyos. Las cadenas se cortan a la medida de su cuerpo. El resto nace en la configuración que eligió.

Y si, por rara excepción, una pieza vuelve al atelier, no se revende: se funde, y la plata vuelve al crisol. Nada vuelve al mercado.

Lo que permanece intacto es La Custodia: la garantía de por vida. Mientras existamos y trabajemos, reparamos lo que se rompe: la ley pide 24 meses, nosotros no caducamos. Y una talla equivocada no es una devolución: es un servicio, gratuito, para siempre.

Si la forja aún no ha empezado, se puede corregir todo: escríbanos de inmediato a support@brokenhearts.co. Una vez fundido el metal, la pieza es suya.

Fotos de la pieza y del paquete en un plazo de 48 horas a support@brokenhearts.co, con su número de pedido. No intente repararla. Nosotros nos encargamos: recogida gratuita, reparación, sustitución o reembolso. Los defectos son cosa nuestra, por ley y por elección, y La Custodia no caduca.

De por vida. La Custodia: si se rompe, se dobla o pierde la piedra, la reparamos, mientras existamos y trabajemos. La garantía legal de 24 meses (arts. 128-135 del Código del Consumidor italiano) permanece intacta: es el mínimo. Nuestro mínimo es para siempre.

No cubre el desgaste que usted elige: golpes, química, descuido. Y la oxidación natural no es un defecto: es plata que vive.

Reparamos lo que se rompe. Fotos a support@brokenhearts.co: presupuesto gratuito en 48 horas. Cierres, soldaduras, pulidos, reoxidaciones, limpiezas profundas.