Preguntas Frecuentes

¿Género? Si lo siente suyo, la pregunta ya ha desaparecido.

92,5 % de plata, 7,5 % de cobre. La plata pura es demasiado blanda para vivirse. Cada pieza lleva el punzón 925 y la marca del atelier.

Muy por debajo de los límites europeos REACH. ¿Piel que reacciona a todo? Escríbanos antes: support@brokenhearts.co.

Es química, no un defecto. El aire la toca, ella responde. Un paño le devuelve la luz. O déjela vivir.

Nuestro negro: plata ennegrecida a propósito, con azufre, como se hace desde hace siglos. Donde la lleve, se aclara con el tiempo. La pieza aprende su mano.

Refinerías italianas certificadas, y plata reciclada de nuestros proveedores, refundida. Aquí, hasta el metal nace de lo que otros descartan.

Las piedras naturales y los diamantes LACRIMA tienen la Stone Card, en formato digital: es la propia maison la que declara el origen y la autenticidad de lo que engasta, y el concierge la emite tras el pedido. Quien quiera además el certificado de un laboratorio gemológico independiente, como el IGI, lo solicita al concierge para su pieza: es un servicio de pago.

En Italia, todas, en nuestros propios talleres. Las diseñamos nosotros; nacen en Oromare, en Marcianise, y se terminan en el Borgo degli Orefici de Nápoles, donde las piedras se engastan a mano: cada pieza pasa por tres talleres, uno tras otro, todos BROKEN HEARTS. La plata la refunden y la devuelven a la ley 925 fundiciones italianas certificadas. Los relicarios son de becerro plena flor de ganaderías italianas, cortados y cosidos a mano en Italia. Lo único que viene de fuera son las piedras.

Son lo único que no nace en Italia, y el motivo es sencillo: una piedra nace donde la tierra la hace, no donde se trabaja. Los rubíes de las piezas en oro de SANGUINIS vienen de Mozambique. Cada piedra natural la elige el fundador, a mano, y llega con su Stone Card, que indica la especie, la talla, los quilates y las medidas.

Cera, fundición a la cera perdida a 720 grados, mano, fuego, punzón. La pieza atraviesa tres fases: la fundición, el acabado, el engaste. Hasta doce días laborables de trabajo por pieza, por lo general antes. Si una pieza requiere más tiempo, la maison lo comunica por escrito antes de que venza el plazo.

Que su pieza no existe hasta que la pide. Sin almacén, sin serie: nace para usted tras la confirmación del pago. Por eso es definitiva.

Porque está hecha a mano, con una tolerancia de medio milímetro. Dos piezas idénticas son una cadena de montaje, no un atelier.

Sí. Cuéntenos su historia en unas pocas líneas, antes del carrito: la maison elige las palabras y las graba, sin pruebas que aprobar y sin esperas. Si cambia de opinión, escriba a la maison en los 2 o 3 días posteriores al pedido. En oro, el grabado es un obsequio de la maison; en plata, es de pago. Lo que se graba dura tanto como el metal: para siempre.

Sí: se empieza con un diálogo, no con un catálogo. Seis preguntas, cinco minutos: Iniciar el diálogo

Macizo. La línea Golden es oro de 18kt (750), fundido, nunca bañado, nunca sumergido. No vendemos atajos.

El 24kt es demasiado blando para la vida. El 18kt, setenta y cinco por ciento de oro, es el oro que la maison ha elegido: belleza que aguanta los años.

Mida el diámetro interior de un anillo que ya lleve, o rodee el dedo con un hilo: los milímetros divididos entre 3,14. En caso de duda, la más grande: el ajuste de talla es siempre gratuito.

La tabla se detiene en la 24; nuestros anillos llegan hasta la 36 IT. ¿No encuentra su talla? support@brokenhearts.co.

Elija la más grande. Los dedos se hinchan con el calor, y los aros anchos aprietan: más allá de los 6 milímetros, media talla más. En cualquier caso, el ajuste es gratuito, de por vida.

Robe un anillo por una noche, o pregunte a quien comparte el cajón. Y si se equivoca, no se ha equivocado: lo ajustamos gratis, tantas veces como haga falta. Solo paga el trayecto hasta el atelier.

Anillos: normalmente 10–16 IT para ella, 20–26 para él. Pulseras: 16–18 cm para ella, 19–21 para él: la muñeca más un centímetro y medio. Son promedios, no reglas: el cuerpo manda. En caso de duda, mida. O escríbanos.

Se elige según dónde debe caer. En ella: 40–45 cm, al cuello o sobre la clavícula. En él: 50–55 es el registro clásico, 60 cae sobre el pecho. Dos longitudes juntas, una corta, una larga, que nunca se tocan: es la única capa que hace falta.

Poco. El último en ponerse, el primero en quitarse: después del perfume, antes de dormir. De vez en cuando, un paño suave. El resto lo hace su piel.

Cloro, gimnasio, tareas domésticas, ducha. No porque sea frágil: porque es plata de verdad, y la plata de verdad responde al mundo.

Está sucediendo lo que debe suceder. Donde vive su mano vuelve la luz; la oscuridad se queda en los surcos. Nada de pasta de pulir, nada de baños de plata: solo jabón neutro. Y si quiere recuperar la oscuridad completa: reoxidación en el atelier.

Primero la forja: hasta doce días laborables, por lo general antes. Si una pieza requiere más tiempo, la maison lo comunica por escrito antes de que venza el plazo. Luego el viaje: Italia dos días con mensajería exprés (UPS), Europa tres a cinco, resto del mundo cinco a diez. Pieza lista y confirmada antes de las 16:00: sale ese mismo día.

A partir de € 300, el envío estándar corre por nuestra cuenta. Por debajo, y para el urgente, lo calcula el checkout según el destino. Siempre rastreado, siempre asegurado.

El seguimiento se envía por email cuando el paquete sale del atelier. ¿No lo ve? Revise la carpeta de spam y después escríbanos: support@brokenhearts.co.

No. Los precios incluyen el IVA y dentro de la Unión no hay aranceles.

Cada pieza sale ya vestida. Y para un regalo de verdad existe The Gift, la entrega de quien regala, sellada: The Gift

No. BROKEN HEARTS no ofrece descuentos de ningún tipo: el precio es el mismo para todos, durante todo el año.

No. Y no para castigarle: porque cada pieza nace cuando la pide, solo para usted (art. 59, apdo. 1, letra c del Código del Consumidor italiano).

Los anillos se cierran alrededor de su mano. Las cadenas se cortan a la medida de su cuerpo. El resto nace en la configuración que eligió.

Y si, por rara excepción, una pieza vuelve a la maison, no se revende: se funde, y la plata vuelve al crisol. Nada vuelve al mercado.

Siguen intactas la garantía legal de 24 meses y La Custodia, que cubre el metal de las piezas frente a roturas. Y una talla equivocada no es una devolución: es un servicio, gratuito, para siempre: solo paga el envío de ida al atelier, la vuelta corre de nuestra cuenta.

Y si algo no va bien, escríbanos: cada mensaje lo lee una persona, y la maison decide caso por caso.

Si la forja aún no ha empezado, se puede corregir todo: escríbanos de inmediato a support@brokenhearts.co. Una vez fundido el metal, la pieza es suya.

Fotos de la pieza y del paquete en un plazo de 48 horas a support@brokenhearts.co, con su número de pedido. No intente repararla. Nosotros nos encargamos: recogida gratuita, reparación, sustitución o reembolso. Los defectos son cosa nuestra, por ley y por elección.

La garantía legal de 24 meses (arts. 128-135 del Código del Consumidor italiano) permanece intacta. Además está La Custodia: cubre el metal de cada pieza de plata o de oro (AUREUM) frente a roturas. Si la pieza se rompe, la maison la recibe de nuevo y la repara. Las piedras no están cubiertas.

Ante daños accidentales, piedras incluidas, escriba al atelier: la solución más adecuada se valora conjuntamente, caso por caso; si hubiera costes, la maison los mantiene lo más bajos posible.

La oxidación natural no es un defecto: es plata que vive.

Sí. La Custodia cubre el metal frente a roturas: si una pieza de plata o de oro (AUREUM) se rompe, la maison la recibe de nuevo y la repara. Para las piedras y los daños accidentales, escriba a support@brokenhearts.co: la solución más adecuada se valora conjuntamente, caso por caso; si hubiera costes, la maison los mantiene lo más bajos posible.