Preguntas Frecuentes

La plata 925, también conocida como plata esterlina, es una aleación compuesta por 92,5% de plata pura y 7,5% de otros metales, principalmente cobre. Esta composición es el estándar internacional para joyería de calidad.

La plata 100% pura sería demasiado blanda para resistir el uso diario — la aleación con cobre proporciona la dureza y resistencia necesarias sin comprometer la belleza natural de la plata.

Cada joya Broken Hearts lleva el punzón "925" junto con nuestra marca, garantizando la autenticidad del material.

La plata 925 que utilizamos contiene cantidades de níquel significativamente inferiores a los límites establecidos por el Reglamento Europeo REACH (Reglamento UE 1907/2006), que fija la liberación máxima permitida en 0,5 µg/cm²/semana.

La mayoría de las personas con sensibilidad al níquel pueden usar nuestras joyas sin problemas. Sin embargo, en caso de hipersensibilidad confirmada o alergias severas, te recomendamos:

• Consultar a tu dermatólogo antes de la compra
• Contactarnos en support@brokenhearts.co para información específica sobre el producto de tu interés

Sí, la oxidación es un proceso natural y no un defecto. Cuando la plata esterlina entra en contacto con compuestos de azufre presentes en el aire, la humedad, los perfumes o incluso ciertos alimentos, se forma una capa superficial de sulfuro de plata que aparece como un opacamiento u oscurecimiento.

Esta reacción confirma que tu joya es plata genuina. La oxidación afecta solo la superficie, nunca el metal subyacente, y siempre puede eliminarse con un simple pulido.

La plata oxidada, también llamada ennegrecida o envejecida, es plata 925 que ha sido intencionalmente tratada con sustancias químicas (típicamente hígado de azufre o soluciones de sulfuro de potasio) para acelerar el proceso de oxidación y crear un acabado oscuro.

Esta técnica se utiliza para:

• Resaltar texturas y detalles intrincados del diseño
• Crear profundidad y contraste visual
• Conferir una estética vintage o gótica distintiva

La pátina oscura es una característica de diseño, no un defecto. Con el uso, las zonas más expuestas a la fricción tenderán gradualmente a aclararse, revelando la plata brillante subyacente — una evolución natural que añade carácter a la pieza.

Nos abastecemos exclusivamente de proveedores italianos certificados que cumplen con las normativas europeas sobre trazabilidad de metales preciosos. La plata 925 utilizada proviene de refinerías acreditadas que garantizan pureza y procedencia ética.

Las posibles piedras o elementos decorativos se seleccionan con la misma atención a la calidad y al origen responsable.

Todas las joyas Broken Hearts son diseñadas y modeladas internamente, y luego elaboradas a mano en Italia por un laboratorio orfebre asociado exclusivo. Nuestra sede está en Nápoles: aquí nace el diseño de cada pieza, que luego se confía a un taller artesanal asociado exclusivo.

Italia cuenta con una tradición orfebre que se remonta a más de 2.700 años, desde los etruscos pasando por los gremios medievales hasta los maestros artesanos contemporáneos. Ciudades como Valenza, Arezzo, Vicenza y Nápoles son reconocidas mundialmente como centros de excelencia en joyería.

Cada fase de producción — desde el diseño inicial hasta el acabado final — tiene lugar en territorio italiano, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y las normativas que han convertido el "Made in Italy" en sinónimo de excelencia.

Cada joya Broken Hearts pasa por un proceso que combina técnicas tradicionales y habilidades artesanales refinadas con el tiempo. El diseño y la modelación 3D se realizan internamente por nuestro equipo, mientras que la fabricación física se confía a nuestro laboratorio orfebre asociado exclusivo en Italia:

1. Diseño y Planificación (Broken Hearts)

Cada pieza comienza como un concepto en nuestro estudio, desarrollado a través de bocetos a mano y modelación 3D, refinado digitalmente hasta que las proporciones y los detalles son perfectos.

2. Modelado en Cera (Laboratorio Asociado)

El diseño se traduce en un modelo tridimensional en cera, esculpido con herramientas de precisión para capturar cada detalle.

3. Fundición a la Cera Perdida

El modelo de cera se recubre con yeso refractario y se calienta a aproximadamente 720°C. La cera se derrite, dejando una cavidad perfecta. La plata 925 fundida se vierte luego en este molde, adoptando exactamente el diseño original.

4. Acabado a Mano

Después de la fundición, artesanos expertos cortan, liman y pulen cada pieza a través de etapas progresivas — desde grano 220 hasta 1200 — antes de que el pulido final cree nuestro acabado distintivo.

5. Tratamientos Superficiales

Dependiendo del diseño, las piezas pueden recibir oxidación, baño de oro, rodiado u otros acabados especiales.

6. Control de Calidad

Cada pieza individual es inspeccionada antes de recibir el punzón Broken Hearts y ser preparada para el envío.

Todas nuestras joyas se fabrican bajo pedido. No mantenemos stock: cada pieza se crea especialmente para ti después de la confirmación del pedido y el pago.

Este enfoque significa:

• Unicidad — Cada joya está literalmente hecha para ti
• Frescura — Ninguna pieza permanece en almacén durante meses
• Personalización — Podemos adaptar tallas y, bajo petición, ofrecer personalizaciones
• Sostenibilidad — Solo producimos lo que realmente se ordena, reduciendo desperdicios

Los tiempos de producción son típicamente de 4-10 días laborables, más el tiempo de envío.

Las variaciones son la firma de la artesanía auténtica, no defectos. Cuando artesanos expertos moldean cada pieza individualmente — limando bordes, definiendo detalles, aplicando acabados — ninguna pieza puede ser perfectamente idéntica a otra.

Estas sutiles diferencias demuestran que tu joya fue tocada por manos humanas en lugar de estampada por máquinas. Hacen que cada pieza sea genuinamente única. La uniformidad de la producción en masa no puede replicar este carácter — lo que los artesanos italianos llaman el "alma" del trabajo hecho a mano.

Las variaciones pueden incluir:

• Sutiles diferencias en la textura superficial
• Mínimas variaciones en las dimensiones (±0,5mm)
• Matices en el grado de oxidación o pulido
• Pequeñas diferencias en el peso

El baño de oro es un proceso electroquímico llamado galvanoplastia que deposita una capa de oro sobre la superficie de la joya de plata. Así es como funciona:

El Proceso

La joya se sumerge en una solución que contiene iones de oro. A través del paso de corriente eléctrica, los iones de oro migran y se depositan en la superficie del metal base, creando un recubrimiento uniforme.

Preparación

Antes del baño, cada pieza se limpia a fondo, se desgrasa y a menudo se trata con una capa de níquel o paladio que actúa como barrera y mejora la adherencia del oro.

Espesor

El espesor del recubrimiento se mide en micras (µm). Una micra equivale a una milésima de milímetro. Mayor espesor significa mayor durabilidad:

• Flash plating: 0,1-0,3 µm (económico, durabilidad limitada)
• Baño estándar: 0,5-1 µm
• Baño de calidad: 1-2,5 µm
• Gold Vermeil: mínimo 2,5 µm (estándar más elevado)

El Gold Vermeil (pronunciado "ver-MAY") representa el estándar más elevado para joyería con recubrimiento de oro. Para ser clasificado como vermeil, una joya debe cumplir tres criterios específicos:

• Base de plata esterlina (925)
• Oro de al menos 10 quilates de pureza
• Espesor mínimo de 2,5 micras — cinco veces más grueso que el baño estándar

¿La diferencia fundamental con el baño de oro común? La base de plata esterlina significa que, incluso cuando el oro eventualmente se desgasta, todavía tienes un metal precioso de calidad debajo — y las piezas pueden ser replateadas profesionalmente.

Con el cuidado adecuado, el vermeil mantiene su aspecto durante 3-5 años o más, comparado con 6-12 meses del baño fino.

PVD (Physical Vapor Deposition, Deposición Física de Vapor) es una tecnología de acabado avanzada donde compuestos con tonos dorados se vaporizan en una cámara de vacío y se depositan átomo por átomo sobre la joya. Esto crea un enlace molecular significativamente más resistente que la galvanoplastia tradicional.

Ventajas del PVD

• Dureza superior: HV 200-300 frente a HV 50-100 del baño estándar — resistencia a los arañazos drásticamente superior
• Mayor adherencia: El enlace a nivel atómico hace que el recubrimiento sea más resistente al desprendimiento
• Ecológico: El proceso no utiliza productos químicos agresivos
• Uniformidad: Cobertura extremadamente uniforme incluso en superficies complejas

Con el cuidado adecuado, los recubrimientos PVD mantienen su aspecto durante 2-5 años.

La duración depende de varios factores: grosor del recubrimiento, frecuencia de uso, exposición a sustancias agresivas y cuidado de la pieza.

Las joyas bañadas en oro requieren un trato más delicado que la plata maciza para preservar su acabado:

Reglas esenciales

• Quítatelas antes del agua — ducha, piscina y mar aceleran el desgaste
• Evita el contacto directo con perfumes, lociones y productos de limpieza
• Limpia con un paño suave y seco de microfibra tras cada uso (nunca materiales abrasivos)
• Guarda por separado para evitar rayones
• Póntelas al final — después de maquillaje, perfume y productos para el cabello

Nunca usar

• Polish para plata
• Baños limpiadores de joyas
• Limpiadores ultrasónicos
• Paños abrasivos

Estos productos eliminan la capa de oro.

Sí, las joyas con base de plata 925 pueden rechaparse profesionalmente para recuperar su aspecto original cuando el baño muestra desgaste.

Ofrecemos servicio de rechapado para piezas Broken Hearts. Escríbenos a support@brokenhearts.co para precios y tiempos.

El proceso incluye:

• Limpieza y preparación de la superficie
• Eliminación del baño anterior residual
• Aplicación del nuevo recubrimiento
• Pulido final

Método 1 — Mide un anillo existente

Coloca un anillo que te quede bien sobre una regla. Mide el diámetro interno en milímetros. Compáralo con nuestra tabla de tallas.

Método 2 — Hilo o tira de papel

1. Envuelve un hilo no elástico o una tira de papel alrededor de la base del dedo, pasando por el nudillo
2. Marca el punto donde el hilo se solapa
3. Mide la longitud en milímetros
4. Divide entre 3,14 para obtener el diámetro y compáralo con la tabla

Para una medida precisa:

• Mide a última hora de la tarde, cuando los dedos son más grandes
• Mide a temperatura ambiente (el frío encoge los dedos, el calor los hincha)
• La mano dominante suele ser media talla más grande

En caso de duda, elija siempre la talla más grande. Un anillo ligeramente holgado puede ajustarse con insertos reductores, mientras que uno demasiado estrecho requiere un ajuste profesional (si es posible) o resultará incómodo.

Tenga en cuenta además:

• Los dedos se hinchan con el calor, la humedad y después de las comidas
• Las bandas anchas (más de 6 mm) ajustan más — considere subir media talla
• Si quiere usar el anillo en distintos dedos, elija la talla mayor

Las bandas anchas cubren más superficie del dedo, generando una sensación más ajustada que los anillos finos con el mismo diámetro interno. Cuanto más ancha es la banda, mayor es el contacto con la piel en ambos lados.

Ajustes recomendados según el ancho:

• Menos de 3mm: Talla estándar
• 3-5mm: Considere subir 1/4 a 1/2 talla
• 6-8mm: Suba 1/2 talla
• Más de 8mm: Suba 1/2 o una talla completa

Elegir la talla correcta para un regalo puede ser complicado. Algunos consejos:

• Pida prestado un anillo existente que la persona use en el dedo deseado y mídalo
• Pregunte a un familiar o amigo que pueda conocer la talla
• Tome la silueta del anillo en papel mientras la persona duerme (si conviven)
• En caso de duda, elija una talla mayor — es más fácil ajustar hacia abajo que agrandar

Longitudes de collares

Longitudes de pulseras

Mide la muñeca con una cinta y añade:

• +1 cm para un ajuste ceñido
• +1,5-2 cm para un ajuste cómodo (recomendado)
• +2,5+ cm para un ajuste suelto

Hábitos diarios

• Poner al final — después de perfume, crema y laca, cuando están secos
• Retirar antes de dormir, hacer ejercicio o limpiar la casa
• Limpiar con un paño suave tras cada uso para eliminar aceites y residuos

Almacenamiento

• Guardar cada pieza en bolsas o compartimentos individuales (evita rayones y enredos)
• Usar recipientes herméticos o bolsas anti-oxidación
• Añadir bolsitas de gel de sílice o tiras anti-oxidación para protección extra
• Mantener lejos de fuentes de calor y luz solar directa

Limpieza

• Oxidación ligera: Frotar suavemente con un paño de pulido para plata
• Oxidación moderada: Lavar con agua tibia y jabón neutro, secar por completo
• Oxidación fuerte: Se recomienda limpieza profesional o usar una solución específica para plata

Para maximizar la duración de sus joyas, evite el contacto con:

Productos químicos

• Cloro — piscinas, jacuzzis, productos de limpieza
• Perfumes y cosméticos — aplíquelos siempre antes de ponerse las joyas
• Productos para el cabello — laca, gel, champú
• Limpiadores domésticos — lejía, amoníaco, desengrasantes
• Protectores solares y repelentes

Actividades

• Natación — mar, piscinas, termas
• Deporte y gimnasio — el sudor acelera la oxidación
• Trabajos manuales — jardinería, limpieza, bricolaje
• Ducha y baño
• Dormir con las joyas — puede causar deformaciones y roturas

La plata oxidada se ha oscurecido intencionadamente para crear profundidad y contraste — la pátina es un rasgo de diseño, no un defecto.

Instrucciones de cuidado

• Limpie solo con jabón suave y un cepillo blando
• Evite pulidores de plata, paños de abrillantado y baños para joyería — eliminan el acabado oscuro
• Es normal que las zonas de mayor roce muestren poco a poco la plata brillante subyacente — esta evolución "vivida" es normal y aporta carácter

Si la oxidación de su pieza se atenúa significativamente, contáctenos para servicios de re-oxidación.

Como todas nuestras joyas se fabrican bajo pedido, los plazos totales incluyen producción + envío:

Producción

4-10 días laborables según la complejidad de la pieza solicitada.

Envío

• Italia: 2 días laborables con mensajería exprés (UPS)
• Europa: 3-5 días laborables
• Resto del mundo: 5-10 días laborables

Los pedidos se preparan para el envío el día laborable siguiente a la finalización de la producción. Para pedidos recibidos antes de las 16:00, el envío se realiza el mismo día de la finalización.

Los costes de envío se calculan automáticamente en el checkout según el destino. Todos los envíos son rastreados y asegurados.

Para información detallada por país, consulte la sección correspondiente durante el checkout o contáctenos.

Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto su paquete se entregue al transportista. Podrá seguir el envío en tiempo real en la web del transportista.

Si no recibe el correo de seguimiento en el plazo previsto, revise la carpeta de spam o contáctenos en support@brokenhearts.co.

Unión Europea: Sin aranceles ni impuestos adicionales — los precios incluyen el IVA.

Fuera de la UE (Reino Unido, EE. UU., Suiza, etc.): Los pedidos pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y tasas administrativas. Estos costes los determinan las autoridades locales del país de destino y son exclusiva responsabilidad del cliente.

Recomendamos verificar la normativa aduanera de su país antes de comprar. No controlamos estos costes ni podemos preverlos con precisión.

Nuestros productos se fabrican bajo pedido, específicamente para cada cliente. Por ello, según el art. 59, apdo. 1, letra c) del Código del Consumidor, la política de devoluciones varía según el tipo de producto:

Productos NO retornables

• Anillos — hechos a medida específica
• Pendientes — por motivos higienico-sanitarios
• Productos personalizados — grabados, modificaciones a medida

Otros productos Made to Order

Para collares, colgantes, pulseras y otros artículos, no aceptamos devoluciones por simple cambio de opinión o "no me gusta", dada la naturaleza personalizada de la producción bajo pedido.

Defectos y falta de conformidad

En caso de defectos de fabricación o discrepancias evidentes con respecto al pedido, dispone de 48 horas desde la recepción para informar del problema con fotos. Evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos recogida gratuita, reparación, sustitución o reembolso.

Para detalles completos, consulte nuestros Términos y Condiciones.

Lamentamos que su pedido haya llegado dañado. Siga estos pasos:

1. Documente el daño — tome fotos detalladas de la joya, el embalaje y cualquier daño visible
2. No intente repararlo — podría afectar nuestra evaluación
3. Contáctenos dentro de 48 horas — envíe un correo a support@brokenhearts.co con número de pedido y fotos

Evaluaremos el caso y le propondremos la solución más adecuada: recogida gratuita, reparación, sustitución o reembolso.

Todos los productos Broken Hearts están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses según los artículos 128-135 del Código del Consumidor italiano.

Qué cubre la garantía

• Defectos de fabricación o materiales
• No conformidad con la descripción del sitio
• Falta de las cualidades prometidas o razonablemente esperadas

Qué NO cubre la garantía

• Daños por uso incorrecto, negligencia o descuido
• Golpes, arañazos, deformaciones accidentales
• Exposición a agentes químicos (perfumes, detergentes, cloro)
• Desgaste normal por el uso diario
• Oxidación natural de la plata
• Desgaste del baño de oro con el uso

Sí, ofrecemos servicios de reparación para las joyas Broken Hearts. Envíe fotos detalladas del daño a support@brokenhearts.co para recibir un presupuesto gratuito en 48 horas.

Servicios disponibles

• Reparación de cierres y ganchos
• Soldadura y reconstrucción
• Pulido y acabado
• Rechapado
• Re-oxidación
• Limpieza profesional

• Tarjetas de crédito/débito — Visa, Mastercard, American Express via Shopify Payments
• Monederos digitales — Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• Klarna — Pago en 3 cuotas sin intereses (sujeto a aprobación)
• Transferencia bancaria — Datos proporcionados tras el pedido; la producción empieza al recibir el pago
• Criptomonedas — USDC

Klarna te permite dividir el pago en 3 cuotas sin intereses en un plazo de 6 semanas:

1. Selecciona Klarna en el checkout
2. Proporciona la información requerida para la aprobación instantánea (soft credit check — no afecta a tu puntuación de crédito)
3. El primer pago se carga de inmediato; los otros dos automáticamente cada 2 semanas
4. Recibe recordatorios por email y en la app de Klarna

Para devoluciones: Cuando procesamos tu devolución, Klarna se actualiza automáticamente. Los pagos restantes se pausan hasta la resolución.

Por supuesto. Nuestro checkout utiliza cifrado de nivel bancario (SSL/TLS) para proteger todas las transmisiones de datos. Usamos Shopify Payments con verificación 3D Secure y la misma tecnología que protege las transacciones bancarias.

Los datos de su tarjeta se procesan de forma segura y nunca se almacenan en nuestros servidores. Broken Hearts nunca tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de pago de los clientes.