Avisos Legales

BROKEN HEARTS S.R.L. (en adelante «BROKEN HEARTS») diseña joyas artesanales en plata 925 y otros materiales preciosos, con diseños exclusivos fabricados a mano en Italia en sus propios talleres de orfebrería.

Domicilio social: Centro Orafo Oromare, S.P. 22 Km 1,750, 81025 Marcianise (CE), Italia

NIF-IVA: IT11026411212

Registro REA: NA-1149327

Capital social: 12.000 EUR

Correo certificado (PEC): brokenhearts@pec.it

Correo electrónico: support@brokenhearts.co

Para satisfacer las expectativas de su clientela, BROKEN HEARTS ha desarrollado una red de venta a distancia a través de su sitio web brokenhearts.co (en adelante el «Sitio»).

El uso del Sitio y la compra de productos están reservados exclusivamente a consumidores que actúan con fines ajenos a cualquier actividad comercial, empresarial o profesional.

Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las compras realizadas a través del Sitio y forman parte integral de cada pedido.

Realizar un pedido implica la lectura y aceptación íntegra de estas Condiciones. Cualquier excepción o condición especial solo será válida si se acuerda por escrito con BROKEN HEARTS.

BROKEN HEARTS se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde la fecha de publicación en el Sitio y se aplicarán a los pedidos posteriores.

Las joyas BROKEN HEARTS se diseñan y modelan internamente, y luego se elaboran a mano en Italia en nuestros propios talleres de orfebrería, con materiales de alta calidad, principalmente plata 925.

Producción bajo pedido

Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido. No mantenemos stock: cada pieza se crea específicamente para el cliente tras la confirmación del pedido y el pago.

La producción requiere hasta 12 días laborables, excluidos los fines de semana y los cierres de la forja indicados en el Sitio; por lo general, la pieza sale del atelier antes. Si una pieza requiere más tiempo, la maison informa por escrito al Cliente antes de que venza el plazo e indica la nueva fecha.

Personalizaciones

Grabado. Antes del carrito, el Cliente cuenta su historia en unas pocas líneas: la maison elige las palabras y las graba, sin pruebas que aprobar y sin esperas. Si cambia de opinión, el Cliente puede escribir a la maison a support@brokenhearts.co en los 2 o 3 días posteriores al pedido. En las piezas de oro, el grabado es un obsequio de la maison; en las piezas de plata, es de pago, al precio indicado en el Sitio antes del carrito (15 EUR en la Unión Europea). Lo que se graba dura tanto como el metal: para siempre.

Otras personalizaciones (tallas especiales, modificaciones de diseño) son posibles a petición: escriba a la maison a support@brokenhearts.co antes de realizar el pedido.

Características artesanales

Al tratarse de productos hechos a mano, son posibles ligeras variaciones respecto a las imágenes del Sitio; son una característica propia de la elaboración manual y no un defecto. Estas variaciones hacen que cada pieza sea única.

Materiales

Nuestras joyas están fabricadas en plata de ley 925. Las piezas de la línea Golden están fabricadas en oro macizo de 18 quilates. Ninguna pieza de BROKEN HEARTS lleva baño de oro. Cada pieza es completamente artesanal y fabricada a mano en Italia en nuestros propios talleres de orfebrería, en Marcianise y en Nápoles.

Procedimiento de compra

El pedido se completa en los siguientes pasos: selección de productos, añadir al carrito, introducir datos de envío y facturación, elegir método de pago, confirmar y pagar.

El contrato se considera concluido cuando el Cliente recibe el correo de confirmación con el resumen completo y el número de pedido.

Cancelación y cambios

Debido a la fabricación bajo pedido, la cancelación, o un cambio de opinión sobre el grabado, puede solicitarse en los 2 o 3 días posteriores al pedido escribiendo a la maison a support@brokenhearts.co. Cada solicitud se evalúa según el estado de producción.

Los cambios de dirección de envío pueden pedirse antes del despacho. Cambios de tallas o de productos generalmente no son posibles una vez confirmado el pedido, dado el inicio inmediato de la producción.

Rechazo de pedidos

BROKEN HEARTS se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de:

• Datos del cliente incompletos, incorrectos o no verificables
• Sospecha de actividad fraudulenta
• Pedidos previos impagados o disputas no resueltas
• Pedidos anómalos por cantidad o frecuencia

Si se rechaza el pedido, cualquier importe ya abonado será reembolsado íntegramente.

Precios

Los precios se indican en euros (€) o en la moneda local, en los mercados donde está disponible, e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación en contrario. Fuera de la Unión Europea son precios finales, con aranceles e impuestos de importación incluidos (véase el apartado 5). Los gastos de envío se calculan en el checkout según el destino.

Métodos de pago aceptados

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna (Buy Now Pay Later, cuando esté disponible), transferencia bancaria y criptomonedas (USDC) cuando se ofrezcan.

Seguridad

Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL/TLS y se procesan mediante pasarelas certificadas PCI DSS. BROKEN HEARTS no almacena ni accede a los datos de las tarjetas de pago de los clientes.

Tiempos de procesamiento

Cada pedido se realiza a medida. La producción requiere hasta 12 días laborables, excluidos los fines de semana y los cierres de la forja indicados en el Sitio; por lo general, la pieza sale del atelier antes. Si una pieza requiere más tiempo, la maison informa por escrito al Cliente antes de que venza el plazo e indica la nueva fecha. Recibirás un correo con los datos de envío cuando el paquete se entregue al transportista.

Entrega en Italia

Enviamos con mensajería exprés. Los plazos de entrega suelen ser de 2 días laborables desde el envío.

Transportistas

Utilizamos mensajeros exprés internacionales y nacionales (DHL, UPS, GLS o equivalentes) según el destino.

Envíos internacionales

Para las entregas fuera de la Unión Europea vendemos DDP (Delivered Duty Paid): el precio mostrado ya incluye los aranceles, los impuestos de importación y el IVA o GST de destino que correspondan, a cargo de BROKEN HEARTS S.R.L. En la entrega el destinatario no debe ningún importe adicional.

Entrega y riesgo

La entrega se considera realizada al firmar la recepción. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento de la entrega.

Envío gratuito

El envío estándar es gratuito a partir de € 300, el umbral del país desde el que compras. Fuera de la Unión Europea el umbral es más alto, porque cruzar la frontera cuesta más. Por debajo, y en el envío urgente, los gastos se calculan en el checkout según el destino.

Política de Devoluciones

Cada pieza BROKEN HEARTS nace bajo pedido, para una sola persona: se realiza después del pedido, según las elecciones del Cliente (talla, piedra forjada o natural, acabado, grabado), y no existe antes de ese pedido. Por ello, el derecho de desistimiento queda excluido en virtud del art. 59, apartado 1, letra c), del Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código de Consumo) y, para los consumidores de la Unión Europea, del art. 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE, que lo excluyen para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La exclusión afecta solo al desistimiento: la garantía legal de conformidad de 24 meses por defectos sigue intacta, y no es una devolución (véase más abajo). Por tanto, ninguna categoría de producto es retornable, cada una por su propia razón:

• Anillos, forjados a la talla pedida: un círculo cerrado alrededor de una sola mano, no se puede deshacer.
• Pendientes, nacen solo en el momento del pedido, en la configuración elegida, individuales o en pareja.
• Collares y cadenas, cortados y cerrados a la medida del cliente (a medida).
• Colgantes, pulseras y cruces, nacen solo en el momento del pedido, en la configuración elegida (acabado, piedra, grabado).

Nada Vuelve al Mercado

Si, por rara excepción, la maison acepta la devolución de una pieza como gesto de cortesía, esa pieza nunca vuelve a ponerse a la venta: se funde, y la plata vuelve al crisol. Nada vuelve al mercado.

Lo que Sigue Garantizado

Se mantienen firmes, en cualquier caso:

• La garantía legal de conformidad de 24 meses por defectos: en caso de defecto de fabricación o no conformidad, BROKEN HEARTS repara, sustituye o reembolsa el producto (véase abajo)
• Nuestra garantía voluntaria sobre el metal: La Custodia (véase sección 7. Garantía)
• El ajuste de talla gratuito de los anillos, en cualquier momento, tantas veces como sea necesario: el cliente paga solo el envío hasta el atelier, y nada si el error es nuestro

Defectos y Falta de Conformidad

En caso de defectos de fabricación o no conformidad, contacta con support@brokenhearts.co con el número de pedido y fotos claras del problema. La garantía legal de conformidad dura veinticuatro meses desde la entrega.

Tras la notificación, BROKEN HEARTS se reserva el derecho de:

• Reparar el producto
• Sustituir el producto
• Reembolsar el producto

No procede desistimiento por cambio de opinión, pequeñas diferencias de color/textura derivadas del trabajo artesanal o marcas propias del acabado manual.

¿Talla Equivocada? No es una Devolución

Si la talla de un anillo no es la correcta, no se trata de una devolución: es el servicio de ajuste de talla. Ofrecemos el ajuste de talla gratuito, en cualquier momento, tantas veces como sea necesario, cuando es técnicamente posible. El cliente paga solo el envío del anillo hasta el atelier: lo ajustamos y lo devolvemos a nuestro cargo.

Cuando el error es nuestro, todo corre a nuestro cargo, ambos envíos incluidos. Por error nuestro se entiende un error del laboratorio:

• una talla distinta de la pedida
• una piedra, un acabado o un grabado distintos de los del pedido
• un defecto de fabricación

Siempre buscaremos satisfacerte.

Todos los productos BROKEN HEARTS están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses conforme a los arts. 128-135 del Código de Consumo.

La Custodia cubre el metal de cada pieza de plata o de oro (AUREUM) frente a roturas: si la pieza se rompe, la maison la recibe de nuevo y la repara. Las piedras no están cubiertas. Ante daños accidentales, piedras incluidas, el Cliente puede escribir al atelier: la solución más adecuada se valora conjuntamente, caso por caso; si hubiera costes, la maison los mantiene lo más bajos posible. Se mantiene la garantía legal de conformidad de dos años.

Alcance de la garantía

La garantía cubre defectos de conformidad existentes en la entrega y que aparezcan dentro de los 24 meses. El defecto debe comunicarse en los 2 meses siguientes a su detección.

Exclusiones de garantía

La garantía legal no cubre los daños por uso indebido, golpes, contacto con químicos, falta de mantenimiento o desgaste normal. Para los daños accidentales, véase La Custodia.

Activación de la garantía

Para activar la garantía, escribe a support@brokenhearts.co indicando número de pedido, descripción del defecto y fotos. BROKEN HEARTS indicará cómo proceder (reparación/sustitución).

Todo el contenido del Sitio (marcas, logotipos, diseños de joyas, fotografías, textos, gráficos y código) es propiedad exclusiva de BROKEN HEARTS o de sus titulares y está protegido por las leyes italianas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

Se prohíbe cualquier reproducción, distribución, modificación, publicación o uso comercial del contenido sin el consentimiento previo por escrito de BROKEN HEARTS.

BROKEN HEARTS se compromete a ofrecer productos y servicios de excelencia. No obstante, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, la responsabilidad total de BROKEN HEARTS por cualquier reclamación se limita al precio efectivamente pagado por el Cliente por el producto objeto de la reclamación.

No se aplica ninguna limitación en caso de dolo o negligencia grave de BROKEN HEARTS, ni por daños personales derivados de productos defectuosos según la normativa aplicable.

BROKEN HEARTS no será responsable de incumplimientos o retrasos debidos a circunstancias fuera de su control razonable, incluidas entre otras:

• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, incendios, inundaciones)
• Huelgas o interrupciones de los servicios de mensajería
• Fallos en la infraestructura de telecomunicaciones
• Medidas o restricciones gubernamentales

En estas circunstancias, BROKEN HEARTS se compromete a informar con prontitud a los clientes afectados y reanudar el cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible.

Estas Condiciones Generales de Venta y todas las relaciones entre BROKEN HEARTS y el Cliente se rigen exclusivamente por la ley italiana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor del país de su residencia habitual (art. 6.2 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, Roma I).

Para consumidores

En disputas con consumidores, es competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor.

Para profesionales

En disputas con profesionales/empresas, la jurisdicción exclusiva corresponde a los tribunales de Nápoles, Italia.

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones, contáctanos:

Email: support@brokenhearts.co

Horario: Lunes–Viernes, 9:00–18:00 CET