Avisos Legales

Broken Hearts (en adelante «Broken Hearts») diseña joyas artesanales en plata 925 y otros materiales preciosos, con diseños exclusivos fabricados a mano en Italia por un laboratorio orfebre en asociación exclusiva.

Para satisfacer las expectativas de su clientela, Broken Hearts ha desarrollado una red de venta a distancia a través de su sitio web www.brokenhearts.co (en adelante el «Sitio»).

El uso del Sitio y la compra de productos están reservados exclusivamente a consumidores que actúan con fines ajenos a cualquier actividad comercial, empresarial o profesional.

Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las compras realizadas a través del Sitio y forman parte integral de cada pedido.

Realizar un pedido implica la lectura y aceptación íntegra de estas Condiciones. Cualquier excepción o condición especial solo será válida si se acuerda por escrito con Broken Hearts.

Broken Hearts se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde la fecha de publicación en el Sitio y se aplicarán a los pedidos posteriores.

Las joyas Broken Hearts se diseñan y modelan internamente, y luego se elaboran a mano en Italia por nuestro laboratorio orfebre asociado exclusivo, con materiales de alta calidad, principalmente plata 925.

Producción bajo pedido

Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido. No mantenemos stock: cada pieza se crea específicamente para el cliente tras la confirmación del pedido y el pago.

Los tiempos de producción son en promedio de 3 a 7 días laborables, hasta 10 para las piezas más complejas.

Personalizaciones

Ofrecemos servicios de personalización a petición (grabados, tallas especiales, modificaciones de diseño). Para solicitarlos, escribe a nuestro servicio de atención en support@brokenhearts.co antes de realizar el pedido.

Características artesanales

Al tratarse de productos hechos a mano, son posibles ligeras variaciones respecto a las imágenes del Sitio; son una característica propia de la elaboración manual y no un defecto. Estas variaciones hacen que cada pieza sea única.

Materiales

Nuestras joyas están fabricadas en plata de ley 925. Las piezas de la línea Golden están fabricadas en oro macizo de 18 quilates; una pequeña familia de cadenas es de plata 925 con baño de oro de 24 quilates, siempre indicado en la página del producto. Cada pieza es completamente artesanal y fabricada a mano en Italia por nuestro taller orfebre asociado exclusivo en Nápoles.

Procedimiento de compra

El pedido se completa en los siguientes pasos: selección de productos, añadir al carrito, introducir datos de envío y facturación, elegir método de pago, confirmar y pagar.

El contrato se considera concluido cuando el Cliente recibe el correo de confirmación con el resumen completo y el número de pedido.

Cancelación y cambios

Debido a la fabricación bajo pedido, puede solicitarse la cancelación dentro de 1 día laborable desde la confirmación escribiendo a support@brokenhearts.co. Cada solicitud se evalúa según el estado de producción.

Los cambios de dirección de envío pueden pedirse antes del despacho. Cambios de tallas o de productos generalmente no son posibles una vez confirmado el pedido, dado el inicio inmediato de la producción.

Rechazo de pedidos

Broken Hearts se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de:

• Datos del cliente incompletos, incorrectos o no verificables
• Sospecha de actividad fraudulenta
• Pedidos previos impagados o disputas no resueltas
• Pedidos anómalos por cantidad o frecuencia

Si se rechaza el pedido, cualquier importe ya abonado será reembolsado íntegramente.

Precios

Todos los precios se indican en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación en contrario. Los gastos de envío se calculan en el checkout según el destino.

Métodos de pago aceptados

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna (Buy Now Pay Later, cuando esté disponible), transferencia bancaria y criptomonedas (USDC) cuando se ofrezcan.

Seguridad

Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL/TLS y se procesan mediante pasarelas certificadas PCI DSS. Broken Hearts no almacena ni accede a los datos de las tarjetas de pago de los clientes.

Tiempos de procesamiento

Cada pedido se realiza a medida; la producción requiere en promedio 3-7 días laborables, hasta 10 para las piezas más complejas. Recibirás un correo con los datos de envío cuando el paquete se entregue al transportista.

Entrega en Italia

Enviamos con mensajería exprés. Los plazos de entrega suelen ser de 1 a 3 días laborables desde el envío.

Transportistas

Utilizamos mensajeros exprés internacionales y nacionales (DHL, UPS, GLS o equivalentes) según el destino.

Envíos internacionales

Los envíos fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y cargos de importación a cargo del destinatario. Estos costes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío.

Entrega y riesgo

La entrega se considera realizada al firmar la recepción. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento de la entrega.

Envío gratuito

El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a €300, válido para destinos dentro de la Unión Europea. Para pedidos inferiores a €300, los gastos de envío se calculan en el checkout según el destino.

Política de devoluciones por categoría

Los productos Broken Hearts se fabrican bajo pedido específicamente para cada cliente. Según el art. 59.1.c del Código de Consumo, la política de devoluciones varía según el tipo de producto:

Productos NO retornables

Para los siguientes artículos no se reconoce derecho de desistimiento:

• Anillos — fabricados según medidas específicas del cliente
• Pendientes — por motivos higiénico-sanitarios
• Productos personalizados (grabados, modificaciones de diseño, tallas fuera de estándar)
• Artículos ya usados o alterados por el cliente

Productos retornables en 14 días laborables

Para collares, colgantes, pulseras, cruces y otros artículos elegibles, aceptamos devoluciones dentro de 14 días laborables desde la entrega, siempre que el artículo esté:

• sin usar, con etiquetas intactas
• en el embalaje original
• en las mismas condiciones que a la entrega

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador. El reembolso se tramita en 14 días tras la recepción y verificación del artículo.

Defectos y falta de conformidad

En caso de defectos de fabricación o no conformidad, contacta con support@brokenhearts.co dentro de los 14 días desde la entrega, aportando fotos claras del problema.

Tras la notificación, Broken Hearts se reserva el derecho de:

• Reparar el producto
• Sustituir el producto
• Reembolsar el producto

No procede desistimiento por cambio de opinión, pequeñas diferencias de color/ textura derivadas del trabajo artesanal o marcas propias del acabado manual.

Ajuste de talla para anillos

Para los anillos (no retornables), ofrecemos servicio de ajuste de talla dentro de 14 días desde la entrega, cuando es técnicamente posible.

Costes de envío: el envío de vuelta para el ajuste siempre corre a cargo del comprador. Broken Hearts nunca paga los envíos de retorno, salvo en caso de errores propios.

• Errores cometidos por Broken Hearts

Nota: el envío al cliente tras el ajuste también queda a cargo del cliente.

Casos extraordinarios y Goodwill

Broken Hearts podrá, a su discreción, emitir un vale de cortesía (crédito tienda) para reducir el impacto económico para el cliente en caso de:

• Incidencias logísticas imputables a los mensajeros
• Problemas de ajuste no debidos a errores de producción
• Otras circunstancias excepcionales

El vale no está garantizado y se emite únicamente a discreción de Broken Hearts.

Todos los productos Broken Hearts están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses conforme a los arts. 128-135 del Código de Consumo.

Más allá de la garantía legal, cada pieza Broken Hearts lleva nuestro compromiso voluntario de reparación de por vida — reparamos lo que se rompe: si una pieza se rompe, la reparamos, durante todo el tiempo que la lleves, en condiciones de uso normal.

Alcance de la garantía

La garantía cubre defectos de conformidad existentes en la entrega y que aparezcan dentro de los 24 meses. El defecto debe comunicarse en los 2 meses siguientes a su detección.

Exclusiones de garantía

Quedan excluidos daños por uso indebido, golpes, contacto con químicos, falta de mantenimiento, desgaste normal.

Activación de la garantía

Para activar la garantía, escribe a support@brokenhearts.co indicando número de pedido, descripción del defecto y fotos. Broken Hearts indicará cómo proceder (reparación/sustitución).

Todo el contenido del Sitio — marcas, logotipos, diseños de joyas, fotografías, textos, gráficos y código — es propiedad exclusiva de Broken Hearts o de sus titulares y está protegido por las leyes italianas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

Se prohíbe cualquier reproducción, distribución, modificación, publicación o uso comercial del contenido sin el consentimiento previo por escrito de Broken Hearts.

Broken Hearts se compromete a ofrecer productos y servicios de excelencia. No obstante, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable:

La responsabilidad total de Broken Hearts por cualquier reclamación se limita al precio efectivamente pagado por el Cliente por el producto objeto de la reclamación.

No se aplica ninguna limitación en caso de dolo o negligencia grave de Broken Hearts, ni por daños personales derivados de productos defectuosos según la normativa aplicable.

Broken Hearts no será responsable de incumplimientos o retrasos debidos a circunstancias fuera de su control razonable, incluidas entre otras:

• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, incendios, inundaciones)
• Huelgas o interrupciones de los servicios de mensajería
• Fallos en la infraestructura de telecomunicaciones
• Medidas o restricciones gubernamentales

En estas circunstancias, Broken Hearts se compromete a informar con prontitud a los clientes afectados y reanudar el cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible.

Estas Condiciones Generales de Venta y todas las relaciones entre Broken Hearts y el Cliente se rigen exclusivamente por la ley italiana.

Para consumidores

En disputas con consumidores, es competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si se encuentra en Italia.

Para profesionales

En disputas con profesionales/empresas, la jurisdicción exclusiva corresponde a los tribunales de Nápoles, Italia.

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones, contáctanos:

Email: support@brokenhearts.co

Horario: Lunes — Viernes, 9:00 — 18:00 CET