Oikeudelliset tiedot

Broken Hearts (jäljempänä "Broken Hearts") suunnittelee käsintehtyjä koruja 925-hopeasta ja muista jalometalleista, ja sen yksinoikeudelliset mallit valmistetaan käsin Italiassa yksinomaisen kumppanikultasepänpajan toimesta.

Voidakseen täyttää asiakaskuntansa odotukset Broken Hearts on kehittänyt etämyyntiverkoston verkkosivustonsa www.brokenhearts.co (jäljempänä "Sivusto") kautta.

Sivuston käyttö ja tuotteiden ostaminen on varattu yksinomaan kuluttajille, jotka toimivat tarkoituksiin, jotka eivät liity heidän mahdollisesti harjoittamaansa kaupalliseen, liiketoiminnalliseen tai ammatilliseen toimintaan.

Nämä yleiset myyntiehdot koskevat kaikkia Sivuston kautta tehtyjä ostoksia, ja ne muodostavat olennaisen osan jokaista tilausta.

Tilauksen tekeminen merkitsee näiden Ehtojen tiedostamista ja täysimääräistä hyväksymistä. Mahdolliset poikkeukset tai erityisehdot ovat päteviä ainoastaan, jos niistä on sovittu kirjallisesti Broken Heartsin kanssa.

Broken Hearts pidättää oikeuden muuttaa näitä Ehtoja milloin tahansa. Muutokset tulevat voimaan Sivustolla julkaisemisen päivämäärästä lukien ja niitä sovelletaan sen jälkeen tehtyihin tilauksiin.

Broken Hearts -korut suunnitellaan omassa talossa ja valmistetaan käsin Italiassa yksinomaisen kumppanikultasepänpajan toimesta korkealaatuisista materiaaleista, pääasiassa 925-hopeasta.

Tilauksesta valmistettava tuotanto

Kaikki tuotteemme valmistetaan tilauksesta. Emme pidä varastoa: jokainen kappale luodaan erikseen asiakkaalle tilauksen ja maksun vahvistamisen jälkeen.

Tuotantoaika on keskimäärin 3–7 työpäivää, monimutkaisimmissa koruissa enintään 10.

Räätälöinnit

Tarjoamme räätälöintipalveluja pyynnöstä (kaiverrukset, erikoiskoot, mallin muutokset). Räätälöintien pyytämiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen support@brokenhearts.co ennen tilauksen tekemistä.

Käsityön ominaispiirteet

Koska kyseessä ovat käsin valmistetut käsityötuotteet, vähäiset poikkeamat Sivustolla esitettyihin kuviin nähden ovat mahdollisia ja edustavat käsityön erottuvaa ominaispiirrettä, eivät virhettä. Tällaiset poikkeamat tekevät jokaisesta kappaleesta ainutlaatuisen.

Materiaalit

Korumme on valmistettu 925-sterlinghopeasta. Golden-linjan kappaleet on valmistettu massiivisesta 18 karaatin kullasta; pieni ketjujen perhe on 925-hopeaa 24 karaatin kultauksella, mikä ilmoitetaan aina tuotesivulla. Jokainen kappale on täysin käsintehty Italiassa yksinomaisen kumppanikultasepänpajamme toimesta Napolissa.

Ostomenettely

Tilaus saatetaan päätökseen seuraavien vaiheiden kautta: tuotteiden valinta, ostoskoriin lisääminen, toimitus- ja laskutustietojen syöttäminen, maksutavan valinta, vahvistus ja maksu.

Sopimus katsotaan tehdyksi sillä hetkellä, kun Asiakas vastaanottaa tilausvahvistussähköpostin, joka sisältää täydellisen yhteenvedon ja tilauksen tunnistenumeron.

Peruutus ja muutokset

Tuotteidemme tilauksesta valmistettavan luonteen vuoksi tilauksen peruutusta voidaan pyytää 1 työpäivän kuluessa vahvistuksesta ottamalla yhteyttä osoitteeseen support@brokenhearts.co. Jokainen pyyntö arvioidaan tapauskohtaisesti valmistustilanteen perusteella.

Toimitusosoitteen muutoksia voidaan pyytää ennen lähetystä. Kokojen tai tuotteiden muutokset eivät yleensä ole mahdollisia tilauksen vahvistamisen jälkeen, koska tuotanto alkaa välittömästi.

Tilausten hylkääminen

Broken Hearts pidättää oikeuden hylätä tilaukset seuraavissa tapauksissa:

• Asiakkaan tiedot ovat puutteelliset, virheelliset tai niitä ei voida tarkistaa
• Epäily petollisesta toiminnasta
• Aiemmat maksamattomat tilaukset tai ratkaisemattomat riidat
• Määrältään tai tiheydeltään poikkeavat tilaukset

Tilauksen hylkäämisen yhteydessä mahdolliset jo maksetut summat palautetaan kokonaisuudessaan.

Hinnat

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (€) ja sisältävät sovellettavan arvonlisäveron, ellei toisin mainita. Toimituskulut lasketaan kassalla määränpään perusteella.

Hyväksytyt maksutavat

Hyväksymme luotto-/maksukortit (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna (Buy Now Pay Later, mikäli saatavilla), pankkisiirron sekä kryptovaluutan (USDC), mikäli tarjolla.

Turvallisuus

Kaikki maksutapahtumat on suojattu SSL/TLS-salauksella ja käsitellään PCI DSS -sertifioitujen maksuyhdyskäytävien kautta. Broken Hearts ei tallenna Asiakkaiden maksukorttitietoja eikä sillä ole pääsyä niihin.

Käsittelyajat

Jokainen tilaus valmistetaan mittatilauksena; tuotanto vaatii keskimäärin 3–7 työpäivää, monimutkaisimmissa koruissa enintään 10. Saat sähköpostin toimitustietojen kanssa, kun paketti luovutetaan kuljetusliikkeelle.

Toimitus Italiassa

Lähetämme pikakuljetuspalveluilla. Toimitusaika on yleensä 1–3 työpäivää lähetyksestä.

Kuljetusliikkeet

Käytämme kansainvälisiä ja kotimaisia pikakuljetuspalveluja (DHL, UPS, GLS tai vastaavat) määränpään perusteella.

Kansainväliset toimitukset

EU:n ulkopuolelle suuntautuviin lähetyksiin voi kohdistua tullimaksuja, veroja ja tuontimaksuja, jotka maksaa vastaanottaja. Nämä kustannukset eivät sisälly tuotteen hintaan eivätkä toimituskuluihin.

Toimitus ja vastuu

Toimituksen katsotaan tapahtuneen vastaanottokuittauksen allekirjoittamisen hetkellä. Häviämisen tai vahingoittumisen riski siirtyy asiakkaalle toimituksen hetkellä.

Ilmainen toimitus

Toimitus on ilmainen kaikille yli 300 € tilauksille, ja se on voimassa Euroopan unionin sisäisiin määränpäihin. Alle 300 € tilauksissa toimituskulut lasketaan kassalla määränpään perusteella.

Palautuskäytäntö tuoteryhmittäin

Broken Hearts -tuotteet valmistetaan tilauksesta erikseen kullekin asiakkaalle. Kuluttajansuojalain (Codice del Consumo) 59 §:n 1 momentin c-kohdan mukaisesti palautuskäytäntömme vaihtelee tuotetyypin mukaan:

Tuotteet, joita EI voi palauttaa

Seuraavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei ole:

• Sormukset — valmistettu asiakkaan erityismittojen mukaan
• Korvakorut — hygieniasyistä
• Räätälöidyt tuotteet (kaiverrukset, mallin muutokset, vakiokoosta poikkeavat koot)
• Tuotteet, joita asiakas on jo käyttänyt tai muuttanut

Tuotteet, jotka voi palauttaa 14 työpäivän kuluessa

Kaulakorujen, riipusten, rannekorujen, ristien ja muiden soveltuvien tuotteiden osalta hyväksymme palautukset 14 työpäivän kuluessa toimituksesta, edellyttäen että tuote on:

• käyttämätön, etiketit ehjinä
• alkuperäisessä pakkauksessaan
• samassa kunnossa kuin toimitettaessa

Palautuksen toimituskulut maksaa ostaja. Hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

Viat ja virheellisyys

Valmistusvikojen tai virheellisyyden tapauksessa ota yhteyttä osoitteeseen support@brokenhearts.co 14 päivän kuluessa toimituksesta ja toimita selkeät valokuvat ongelmasta.

Ilmoituksen perusteella Broken Hearts pidättää oikeuden:

• Korjata tuotteen
• Vaihtaa tuotteen
• Hyvittää tuotteen

Peruuttamisoikeutta ei sovelleta seuraaviin: mielen muuttuminen, käsityönä valmistamisesta johtuvat vähäiset värin/tekstuurin erot, käsin viimeistelyn ominaiset jäljet.

Sormusten koon muutos

Sormuksille (joita ei voi palauttaa) tarjoamme koon muutospalvelun 14 päivän kuluessa toimituksesta, mikäli se on teknisesti mahdollista.

Toimituskulut: Koon muutoksen palautustoimitus on aina ostajan kustannuksella. Broken Hearts ei koskaan maksa palautustoimituksia missään olosuhteissa, lukuun ottamatta:

• Broken Heartsin tekemiä virheitä

Huomautus: Toimitus takaisin asiakkaalle koon muutoksen jälkeen jää joka tapauksessa asiakkaan kustannukseksi.

Poikkeustapaukset ja hyväntahtoisuus

Broken Hearts voi harkintansa mukaan myöntää hyväntahtoisuuskupongin (myymälähyvitys) lieventääkseen asiakkaalle aiheutuvaa taloudellista vaikutusta seuraavissa tapauksissa:

• Kuljetusliikkeistä johtuvat logistiset ongelmat
• Istuvuusongelmat, jotka eivät johdu tuotantovirheistä
• Muut poikkeukselliset olosuhteet

Kuponkia ei taata, ja se myönnetään yksinomaan Broken Heartsin harkinnan mukaan.

Kaikki Broken Hearts -tuotteet kuuluvat 24 kuukauden lakisääteisen virheettömyystakuun piiriin kuluttajansuojalain (Codice del Consumo) 128–135 §:ien mukaisesti.

Lakisääteisen takuun lisäksi jokainen Broken Hearts -kappale kantaa vapaaehtoista elinikäistä korjaussitoumustamme — korjaamme sen, mikä särkyy: jos kappale särkyy, korjaamme sen, niin kauan kuin kannat sitä, normaalin käytön olosuhteissa.

Takuun kattavuus

Takuu kattaa virheettömyyspuutteet, jotka ovat olemassa toimitushetkellä ja ilmenevät 24 kuukauden kuluessa. Vikailmoitus on tehtävä 2 kuukauden kuluessa sen havaitsemisesta.

Takuun rajoitukset

Takuu ei kata vahinkoja, jotka johtuvat virheellisestä käytöstä, iskuista, kosketuksesta kemiallisiin aineisiin, huollon laiminlyönnistä tai normaalista kulumisesta.

Takuun aktivointi

Takuun aktivoimiseksi ota yhteyttä osoitteeseen support@brokenhearts.co ja ilmoita tilausnumero, vian kuvaus ja valokuvat. Broken Hearts antaa ohjeet tapauksen käsittelemiseksi (korjaus/vaihto).

Kaikki Sivustolla oleva sisältö — mukaan lukien tavaramerkit, logot, korumallit, valokuvat, tekstit, grafiikka ja koodi — on Broken Heartsin tai niiden vastaavien omistajien yksinomaista omaisuutta, ja sitä suojaavat italialaiset ja kansainväliset immateriaali- ja teollisoikeuksia koskevat lait.

Sisällön kaikenlainen jäljentäminen, jakelu, muuttaminen, julkaiseminen tai kaupallinen käyttö ilman Broken Heartsin etukäteistä kirjallista suostumusta on kielletty.

Broken Hearts sitoutuu tarjoamaan erinomaisia tuotteita ja palveluja. Sovellettavan lain sallimissa rajoissa kuitenkin:

Joka tapauksessa Broken Heartsin kokonaisvastuu mistä tahansa vaatimuksesta rajoittuu hintaan, jonka Asiakas on tosiasiallisesti maksanut vaatimuksen kohteena olevasta nimenomaisesta tuotteesta.

Mitään rajoitusta ei sovelleta Broken Heartsin tahallisuuden tai törkeän huolimattomuuden tapauksessa eikä viallisista tuotteista sovellettavan lainsäädännön mukaisesti aiheutuvien henkilövahinkojen osalta.

Broken Hearts ei ole vastuussa laiminlyönneistä tai viivästyksistä, jotka johtuvat sen kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuolella olevista olosuhteista, mukaan lukien mutta niihin rajoittumatta:

• Ylivoimaiset esteet (luonnonkatastrofit, tulipalot, tulvat)
• Lakot tai kuljetuspalvelujen keskeytykset
• Televiestintäinfrastruktuurin häiriöt
• Viranomaismääräykset tai -rajoitukset

Tällaisissa olosuhteissa Broken Hearts sitoutuu ilmoittamaan asianomaisille asiakkaille viipymättä ja jatkamaan velvoitteidensa täyttämistä heti, kun se on kohtuudella mahdollista.

Näihin yleisiin myyntiehtoihin ja kaikkiin Broken Heartsin ja Asiakkaan välisiin suhteisiin sovelletaan yksinomaan Italian lakia.

Kuluttajille

Kuluttajien kanssa syntyvissä riita-asioissa toimivaltainen on kuluttajan asuin- tai kotipaikan tuomioistuin, jos se sijaitsee Italiassa.

Ammatinharjoittajille

Ammatinharjoittajien/yritysten kanssa syntyvissä riita-asioissa yksinomainen toimivalta on Napolin tuomioistuimella, Italiassa.

Kaikissa näitä Ehtoja koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:

Sähköposti: support@brokenhearts.co

Aukioloajat: maanantai — perjantai, klo 9.00 — 18.00 CET