Mentions Legales | Broken Hearts

Dénomination : Broken Hearts

Siège opérationnel : Naples, Italie

Horaires du support : Lundi — Vendredi, 9:00 — 18:00 CET

Broken Hearts est une marque italienne spécialisée dans la conception et la vente de bijoux artisanaux en argent 925 et autres matériaux nobles, fabriqués à la main en Italie par un laboratoire orfèvre en partenariat exclusif.

Notre philosophie

Tous les produits sont conçus en interne et fabriqués à la main en Italie par notre laboratoire orfèvre partenaire exclusif, selon une approche « made to order » : chaque pièce est crée spécifiquement pour le client après la confirmation de commande, garantissant unicité et qualité artisanale.

Design et style

La marque s’inspire d’esthétiques gothique et brutaliste, créant des bijoux au design distinctif et recherché. Chaque collection naît de la fusion entre tradition artisanale italienne et vision contemporaine.

Marchés servis

Nous opérons principalement en Italie et dans l’Union européenne, avec des expéditions vers de nombreuses destinations internationales.

L’activité de Broken Hearts est exercée dans le plein respect de la réglementation italienne et européenne applicable, en particulier :

Protection des consommateurs

D.Lgs. 206/2005 — Code de la consommation
D.Lgs. 70/2003 — Mise en œuvre de la directive sur le commerce électronique
Directive 2011/83/UE — Droits des consommateurs

Protection des données

Règlement (UE) 2016/679 — RGPD
D.Lgs. 196/2003 — Code en matière de protection des données personnelles
D.Lgs. 101/2018 — Mise en conformité avec le RGPD

Commerce électronique

D.Lgs. 70/2003 — Commerce électronique
Règlement (UE) 524/2013 — Règlement ODR pour les consommateurs

Résolution amiable

Pour tout litige relatif à nos produits ou services, contactez-nous d’abord à support@brokenhearts.co.

Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante pour les deux parties dans les meilleurs délais. La plupart des problèmes se résolvent par le dialogue direct.

Plateforme ODR

Conformément au Règlement (UE) 524/2013, nous informons les consommateurs résidant dans l’UE de la possibilité de recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

La plateforme ODR permet aux consommateurs et professionnels de l’UE de résoudre les litiges liés aux contrats de vente en ligne sans passer par les tribunaux.

Tribunal compétent

Pour les consommateurs : Le tribunal du lieu de résidence ou de domicile du consommateur est compétent, conformément au Code de la consommation italien. Le consommateur bénéficie également de toutes les protections impératives prévues par la législation de son pays de résidence.

Pour les professionnels : Le Tribunal de Naples est exclusivement compétent.

Le Site est hébergé sur une infrastructure fournie par :

Shopify Inc.
151 O'Connor Street, Ground floor
Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada

Certifications et conformité

Niveau 1 PCI DSS — Standard de sécurité des données de paiement
SOC 1 Type II — Contrôles des processus financiers
SOC 2 Type II — Sécurité, disponibilité et confidentialité
Conforme RGPD — Conformité au règlement européen sur la protection des données

Shopify applique les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne pour le transfert de données personnelles vers des pays tiers.

Tous les contenus du Site sont protégés par les lois italiennes et internationales relatives à la propriété intellectuelle et industrielle.

Éléments protégés

Nom et marque « Broken Hearts »
Logo et éléments graphiques distinctifs
Design des bijoux et des collections
Photographies et contenus multimédias
Textes, descriptions et contenus éditoriaux
Structure, mise en page et code du site web

Usage interdit

Toute reproduction, distribution, modification, publication ou utilisation commerciale des contenus sans consentement écrit préalable de Broken Hearts est interdite.

L’achat d’un produit confère uniquement la propriété de l’objet physique, et non des droits de design, de reproduction ou de propriété intellectuelle.