Juridisk

Broken Hearts (heretter "Broken Hearts") designer håndlagde smykker i 925 sølv og andre edle materialer, med eksklusive design håndlaget i Italia av et eksklusivt gullsmedverksted i partnerskap.

For å innfri forventningene til sine kunder har Broken Hearts utviklet et nettverk for fjernsalg gjennom sitt nettsted www.brokenhearts.co (heretter "Nettstedet").

Bruken av Nettstedet og kjøp av produkter er forbeholdt utelukkende forbrukere som handler for formål som ikke har tilknytning til en eventuell kommersiell, næringsmessig eller yrkesmessig virksomhet de måtte utøve.

Disse generelle salgsbetingelsene gjelder for alle kjøp foretatt gjennom Nettstedet og utgjør en integrert del av hver bestilling.

Å legge inn en bestilling innebærer at man har gjort seg kjent med og fullt ut godtar disse betingelsene. Eventuelle avvik eller særskilte vilkår er kun gyldige dersom de er skriftlig avtalt med Broken Hearts.

Broken Hearts forbeholder seg retten til å endre disse betingelsene når som helst. Endringene trer i kraft fra datoen de publiseres på Nettstedet og gjelder for bestillinger som legges inn deretter.

Broken Hearts-smykker er designet internt og håndlaget i Italia av et eksklusivt gullsmedverksted i partnerskap, med materialer av høy kvalitet, hovedsakelig 925 sølv.

Produksjon etter bestilling

Alle våre produkter lages etter bestilling. Vi holder ikke lager: hvert smykke lages spesielt for kunden etter at bestillingen og betalingen er bekreftet.

Produksjonstiden er i gjennomsnitt 3–7 virkedager, opptil 10 for de mest komplekse smykkene.

Tilpasninger

Vi tilbyr tilpasningstjenester på forespørsel (gravering, spesialstørrelser, designendringer). For å be om tilpasninger, vennligst kontakt vår kundeservice på support@brokenhearts.co før du legger inn bestillingen.

Håndverksmessige særtrekk

Ettersom dette er håndlagde produkter laget for hånd, er små variasjoner fra bildene på Nettstedet mulige og utgjør et karakteristisk særtrekk ved det manuelle håndverket, ikke en feil. Slike variasjoner gjør hvert smykke unikt.

Materialer

Smykkene våre er laget av 925 sterlingsølv. Smykkene i Golden-linjen er laget av massivt 18 karat gull; en liten familie av kjeder er i 925 sølv med 24 karat gullbelegg, alltid angitt på produktsiden. Hvert smykke er helt og holdent håndlaget i Italia av vårt eksklusive gullsmedverksted i partnerskap i Napoli.

Kjøpsprosedyre

Bestillingen fullføres gjennom følgende trinn: valg av produkter, legging i handlekurv, registrering av leverings- og faktureringsopplysninger, valg av betalingsmetode, bekreftelse og betaling.

Avtalen anses inngått i det øyeblikket Kunden mottar e-posten med ordrebekreftelse som inneholder den fullstendige oppsummeringen og bestillingens identifikasjonsnummer.

Kansellering og endringer

Gitt at produktene våre lages etter bestilling, kan man be om kansellering av bestillingen innen 1 virkedag fra bekreftelsen ved å kontakte support@brokenhearts.co. Hver forespørsel vurderes individuelt ut fra produksjonsstatus.

Endringer av leveringsadresse kan etterspørres før forsendelse. Endringer av størrelser eller produkter er normalt ikke mulig når bestillingen først er bekreftet, ettersom produksjonen starter umiddelbart.

Avvisning av bestillinger

Broken Hearts forbeholder seg retten til å avvise bestillinger i tilfelle:

• Ufullstendige, uriktige eller ikke-verifiserbare kundeopplysninger
• Mistanke om svindelaktivitet
• Tidligere ubetalte bestillinger eller uløste tvister
• Unormale bestillinger med hensyn til mengde eller hyppighet

Ved avvisning av bestillingen vil eventuelle beløp som allerede er innbetalt, bli refundert i sin helhet.

Priser

Alle priser er oppgitt i euro (€) og inkluderer gjeldende merverdiavgift, med mindre annet er angitt. Fraktkostnadene beregnes i kassen basert på destinasjonen.

Aksepterte betalingsmetoder

Vi aksepterer kreditt-/debetkort (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna (Buy Now Pay Later, der dette er tilgjengelig), bankoverføring og kryptovaluta (USDC) der dette tilbys.

Sikkerhet

Alle transaksjoner er beskyttet med SSL/TLS-kryptering og håndteres gjennom PCI DSS-sertifiserte betalingsløsninger. Broken Hearts verken lagrer eller har tilgang til Kundenes betalingskortopplysninger.

Behandlingstid

Hver bestilling lages etter mål; produksjonen krever i gjennomsnitt 3–7 virkedager, opptil 10 for de mest komplekse smykkene. Du vil motta en e-post med forsendelsesdetaljer når pakken er overlevert til transportøren.

Levering i Italia

Vi sender med ekspresstransportører. Leveringstiden er vanligvis 1–3 virkedager fra forsendelse.

Transportører

Vi benytter internasjonale og nasjonale ekspresstransportører (DHL, UPS, GLS eller tilsvarende) avhengig av destinasjonen.

Internasjonale forsendelser

Forsendelser utenfor EU kan være underlagt tollavgifter, skatter og importgebyrer som betales av mottakeren. Disse kostnadene er ikke inkludert i produktprisen eller i fraktkostnadene.

Levering og risiko

Levering anses å ha funnet sted ved signering av kvittering. Risikoen for tap eller skade går over på kunden ved levering.

Gratis frakt

Frakten er gratis for alle bestillinger over €300, gjeldende for destinasjoner innenfor Den europeiske union. For bestillinger under €300 beregnes fraktkostnadene i kassen basert på destinasjonen.

Returpolicy etter kategori

Broken Hearts-produkter lages etter bestilling spesielt for hver enkelt kunde. I henhold til art. 59, første ledd, bokstav c) i forbrukerlovgivningen (Codice del Consumo) varierer returpolicyen avhengig av produkttype:

Produkter som IKKE kan returneres

For følgende artikler foreligger det ingen angrerett:

• Ringer — laget etter kundens spesifikke mål
• Øredobber — av hygieniske årsaker
• Tilpassede produkter (gravering, designendringer, mål utenom standard)
• Artikler som allerede er brukt eller endret av kunden

Produkter som kan returneres innen 14 virkedager

For halskjeder, anheng, armbånd, kors og andre kvalifiserte artikler aksepterer vi retur innen 14 virkedager fra levering, forutsatt at artikkelen er:

• ubrukt, med intakte etiketter
• i sin originale emballasje
• i samme stand som ved levering

Kostnadene for returforsendelse bæres av kjøperen. Refusjonen behandles innen 14 dager fra mottak og kontroll av artikkelen.

Mangler og avvik

Ved fabrikasjonsfeil eller avvik, kontakt support@brokenhearts.co innen 14 dager fra levering og legg ved tydelige bilder av problemet.

Etter meldingen forbeholder Broken Hearts seg retten til å:

• Reparere produktet
• Erstatte produktet
• Refundere produktet

Det foreligger ingen angrerett for: ombestemmelse, mindre forskjeller i farge/tekstur som skyldes det håndverksmessige arbeidet, karakteristiske spor etter den manuelle finishen.

Endring av ringstørrelse

For ringer (som ikke kan returneres) tilbyr vi tjeneste for endring av ringstørrelse innen 14 dager fra levering, der dette er teknisk mulig.

Fraktkostnader: Returforsendelse for endring av ringstørrelse bæres alltid av kjøperen. Broken Hearts betaler aldri for returforsendelse, under ingen omstendigheter, med unntak av:

• Feil begått av Broken Hearts

Merk: Forsendelsen tilbake til kunden etter endring av ringstørrelse bæres uansett av kunden.

Ekstraordinære tilfeller og kulanse

Broken Hearts kan etter eget skjønn utstede et kulansevoucher (butikkreditt) for å redusere den økonomiske belastningen for kunden i tilfelle:

• Logistiske problemer som kan tilskrives transportørene
• Pasformproblemer som ikke skyldes produksjonsfeil
• Andre eksepsjonelle omstendigheter

Voucheren er ikke garantert og utstedes etter Broken Hearts' eget skjønn.

Alle Broken Hearts-produkter er dekket av den lovbestemte samsvarsgarantien på 24 måneder i henhold til artiklene 128–135 i forbrukerlovgivningen (Codice del Consumo).

Utover den lovbestemte garantien bærer hvert Broken Hearts-smykke vårt frivillige livsvarige reparasjonsløfte — vi reparerer det som går i stykker: hvis et smykke går i stykker, reparerer vi det, så lenge du bærer det, ved normal bruk.

Garantidekning

Garantien dekker samsvarsmangler som forelå ved levering og som har vist seg innen 24 måneder. Mangelen må reklameres innen 2 måneder fra den ble oppdaget.

Unntak fra garantien

Garantien dekker ikke skader som skyldes feil bruk, støt, kontakt med kjemiske stoffer, manglende vedlikehold eller normal slitasje.

Aktivering av garantien

For å aktivere garantien, kontakt support@brokenhearts.co og oppgi bestillingsnummer, beskrivelse av mangelen og bilder. Broken Hearts vil gi anvisninger for håndtering av saken (reparasjon/erstatning).

Alt innhold på Nettstedet — herunder varemerker, logoer, smykkedesign, fotografier, tekster, grafikk og kode — er Broken Hearts' eller de respektive rettighetshavernes eksklusive eiendom og er beskyttet av italiensk og internasjonal lovgivning om immaterielle og industrielle rettigheter.

Enhver reproduksjon, distribusjon, endring, publisering eller kommersiell bruk av innholdet uten forutgående skriftlig samtykke fra Broken Hearts er forbudt.

Broken Hearts forplikter seg til å levere produkter og tjenester av høyeste kvalitet. Innenfor de grenser gjeldende rett tillater, gjelder likevel:

Under enhver omstendighet er Broken Hearts' samlede ansvar for ethvert krav begrenset til den prisen Kunden faktisk har betalt for det spesifikke produktet kravet gjelder.

Ingen begrensning gjelder ved forsett eller grov uaktsomhet fra Broken Hearts' side, eller for personskade som følge av defekte produkter i henhold til gjeldende regelverk.

Broken Hearts er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse eller forsinkelser som skyldes omstendigheter utenfor selskapets rimelige kontroll, herunder, men ikke begrenset til:

• Force majeure-hendelser (naturkatastrofer, branner, oversvømmelser)
• Streiker eller avbrudd i transportørenes tjenester
• Svikt i telekommunikasjonsinfrastruktur
• Myndighetspålegg eller restriksjoner

Under slike omstendigheter forplikter Broken Hearts seg til å informere de berørte kundene omgående og til å gjenoppta oppfyllelsen så snart det med rimelighet er mulig.

Disse generelle salgsbetingelsene og alle forhold mellom Broken Hearts og Kunden reguleres utelukkende av italiensk rett.

For forbrukere

For tvister med forbrukere ligger vernetinget hos domstolen på forbrukerens bosteds- eller oppholdssted, dersom dette er i Italia.

For næringsdrivende

For tvister med næringsdrivende/virksomheter ligger det eksklusive vernetinget hos Court of Naples, Italia.

For ethvert spørsmål om disse betingelsene, kontakt oss:

E-post: support@brokenhearts.co

Åpningstider: Mandag — fredag, 09.00 — 18.00 CET