Perguntas Frequentes

Género? Se o sente seu, a pergunta já desapareceu.

92,5% de prata pura, 7,5% de cobre. A prata pura é demasiado macia para o uso diário. Cada peça carrega o contraste 925 e a marca do atelier.

Muito abaixo dos limites europeus REACH. Pele que reage a tudo? Escreva-nos antes: support@brokenhearts.co.

É química, não é um defeito. O ar toca-a, ela responde. Um pano trá-la de volta à luz. Ou deixe-a viver.

O nosso preto: prata escurecida de propósito, com enxofre, como se faz há séculos. Onde a usa, clareia com o tempo. A peça aprende a sua mão.

Fundições italianas certificadas, e prata de descarte dos nossos fornecedores, refundida. Até o metal, aqui, nasce do que os outros descartam.

Desenhadas por nós. Forjadas em Itália, num único atelier parceiro.

Cera, fundição à cera perdida a 720 graus, mão, fogo, contraste. Três oficinas atravessam-na: a fundição, o polimento, o engaste. Três a sete dias de trabalho por peça, até dez para as mais complexas.

Que a sua peça não existe até a encomendar. Nada de stock, nada de série: nasce para si depois de confirmado o pagamento. Por isso é definitiva.

Porque é feita à mão, com uma tolerância de meio milímetro. Duas peças idênticas são uma linha de montagem, não um atelier.

Sim. Poucas palavras, adicionadas à peça antes do carrinho. O que escreve dura tanto quanto o metal: para sempre.

Sim: começa com um diálogo, não um catálogo. Seis perguntas, cinco minutos: Iniciar o diálogo

Maciço. A linha Golden é ouro 18kt (750), fundido, nunca banhado, nunca mergulhado. Não vendemos atalhos.

O ouro de 24kt é demasiado macio para a vida. O 18kt, setenta e cinco por cento de ouro, é o padrão da alta joalharia: beleza que resiste aos anos.

Meça o diâmetro interior de um anel que já usa, ou enrole um fio à volta do dedo: os milímetros divididos por 3,14. Na dúvida, escolha o maior: o redimensionamento é sempre gratuito.

A tabela vai até à 24; os anéis vão até à 36 IT. Não encontra o seu? support@brokenhearts.co.

Escolha o maior. Os dedos incham com o calor, e as alianças largas apertam: acima de 6 milímetros, meio tamanho a mais. De qualquer forma, o redimensionamento é gratuito, para sempre.

Peça emprestado um anel por uma noite, ou pergunte a quem partilha a gaveta. E se errar, não errou: ajustamos gratuitamente, quantas vezes forem necessárias. Paga apenas o envio até ao atelier.

Anéis: normalmente 10–16 IT para ela, 20–26 para ele. Pulseiras: 16–18 cm para ela, 19–21 para ele: o pulso mais um centímetro e meio. São médias, não regras: o corpo decide. Na dúvida, meça. Ou escreva-nos.

Escolhe-se pelo local onde deve cair. Nela: 40–45 cm, no pescoço ou na clavícula. Nele: 50–55 é o registo clássico, 60 desce até ao peito. Dois comprimentos juntos, um curto, um longo, que nunca se tocam: é a única sobreposição de que precisa.

Pouca. Última a entrar, primeira a sair: coloque depois do perfume, retire antes de dormir. De vez em quando, um pano macio. O resto, a sua pele trata disso.

Cloro, ginásio, tarefas domésticas, duche. Não porque seja frágil: porque é prata verdadeira, e a prata verdadeira responde ao mundo.

Está a acontecer o que tem de acontecer. Onde a sua mão vive, a luz regressa; o escuro fica nos sulcos. Nada de pasta de polir, nada de banhos de prata: apenas sabão neutro. E se quiser voltar ao escuro total: re-oxidação no atelier.

Primeiro a forja: três a sete dias úteis, até dez para as complexas. Depois a viagem: Itália dois dias com transportadora expresso (UPS), Europa três a cinco, resto do mundo cinco a dez. Peça pronta e confirmada até às 16h: sai no mesmo dia.

A partir de € 300,00, o envio padrão é por nossa conta. Abaixo disso, e no expresso, o checkout calcula com base no destino. Sempre rastreável, sempre segurado.

O rastreamento é enviado por e-mail quando a encomenda sai do atelier. Não o encontra? Verifique o spam e depois contacte-nos: support@brokenhearts.co.

Não. Os preços incluem o IVA e, dentro da União, não há direitos aduaneiros.

Cada peça sai já vestida. E para uma prenda verdadeira existe The Gift, a entrega de quem oferece, selada: The Gift

Não. E não é para castigar: porque cada peça nasce quando a encomenda, só para si (art. 59.º, n.º 1, al. c e e do Código do Consumidor italiano).

Os anéis fecham-se à volta da mão. Os brincos, a higiene torna-os só seus. As correntes são cortadas à medida do corpo. O resto nasce na configuração escolhida.

Se, por rara exceção, uma peça regressa ao atelier, nunca é revendida: é fundida, e a prata volta ao cadinho. Nada volta ao mercado.

O que se mantém intacto é A Custódia: a garantia vitalícia. Enquanto existirmos e trabalharmos, reparamos o que se parte: a lei pede 24 meses, nós não expiramos. E o tamanho errado não é uma devolução: é um serviço, gratuito, para sempre.

E se algo não estiver bem, escreva-nos: cada mensagem é lida por uma pessoa, e a maison decide caso a caso.

Se a forja ainda não começou, tudo pode ser corrigido: escreva-nos de imediato para support@brokenhearts.co. Depois de fundido o metal, a peça é sua.

Fotografias da peça e da embalagem nas 48 horas seguintes para support@brokenhearts.co, com o número de encomenda. Não tente repará-la. Nós tratamos disso: recolha gratuita, reparação, substituição ou reembolso. Os defeitos são da nossa responsabilidade, por lei e por opção, e A Custódia não expira.

Para toda a vida. A Custódia: se partir, dobrar ou perder a pedra, reparamo-la, enquanto existirmos e trabalharmos. A garantia legal de 24 meses (artigos 128.º a 135.º do Código do Consumidor italiano) mantém-se intacta: é o mínimo. O nosso mínimo é para sempre.

Não cobre o desgaste que escolhe: impactos, produtos químicos, descuido. E a oxidação natural não é um defeito: é a prata a viver.

Reparamos o que se parte. Fotografias para support@brokenhearts.co: orçamento gratuito em 48 horas. Fechos, soldadura, polimento, re-oxidação, limpeza profunda.