Informacion Legal | Broken Hearts

Denominación: Broken Hearts

Sede operativa: Nápoles, Italia

Horario de atención: Lunes — Viernes, 9:00 — 18:00 CET

Broken Hearts es una marca italiana especializada en el diseño y la venta de joyería artesanal en plata 925 y otros materiales nobles, elaborada a mano en Italia por un laboratorio orfebre en asociación exclusiva.

Nuestra filosofía

Todos los productos se diseñan internamente y se elaboran a mano en Italia por nuestro laboratorio orfebre asociado exclusivo, con un enfoque «made to order»: cada pieza se crea expresamente para el cliente tras la confirmación del pedido, garantizando unicidad y calidad artesanal.

Diseño y estilo

La marca se inspira en estéticas gótica y brutalista, creando joyas de diseño distintivo y cuidado. Cada colección nace de la fusión entre la tradición artesanal italiana y una visión contemporánea.

Mercados atendidos

Operamos principalmente en Italia y la Unión Europea, con envíos disponibles a numerosos destinos internacionales.

La actividad de Broken Hearts se desarrolla cumpliendo plenamente la normativa italiana y europea aplicable, en particular:

Protección del consumidor

D.Lgs. 206/2005 — Código del Consumidor
D.Lgs. 70/2003 — Transposición de la directiva de comercio electrónico
Directiva 2011/83/UE — Derechos de los consumidores

Protección de datos

Reglamento (UE) 2016/679 — RGPD
D.Lgs. 196/2003 — Código en materia de protección de datos personales
D.Lgs. 101/2018 — Adaptación al RGPD

Comercio electrónico

D.Lgs. 70/2003 — Comercio electrónico
Reglamento (UE) 524/2013 — Resolución en línea de litigios de consumo

Resolución amistosa

Para cualquier disputa sobre nuestros productos o servicios, contáctanos primero en support@brokenhearts.co.

Nos comprometemos a encontrar una solución satisfactoria para ambas partes lo antes posible. La mayoría de los casos se resuelven mediante diálogo directo.

Plataforma ODR

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, informamos a los consumidores residentes en la UE de la posibilidad de utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

La plataforma ODR permite a consumidores y comerciantes de la UE resolver disputas sobre contratos de venta en línea sin acudir a los tribunales.

Tribunal competente

Para consumidores: Es competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor, según el Código de Consumo italiano. El consumidor mantiene todas las protecciones imperativas previstas por la normativa de su país de residencia.

Para profesionales: Es competente en exclusiva el Tribunal de Nápoles.

El Sitio está alojado en infraestructura proporcionada por:

Shopify Inc.
151 O'Connor Street, Ground floor
Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canadá

Certificaciones y cumplimiento

PCI DSS Nivel 1 — Estándar de seguridad para datos de tarjetas de pago
SOC 1 Tipo II — Controles sobre procesos financieros
SOC 2 Tipo II — Seguridad, disponibilidad y confidencialidad
Cumplimiento RGPD — Conformidad con el reglamento europeo de protección de datos

Shopify adopta las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea para la transferencia de datos personales a terceros países.

Todos los contenidos del Sitio están protegidos por las leyes italianas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

Elementos protegidos

Nombre y marca «Broken Hearts»
Logotipo y elementos gráficos distintivos
Diseños de las joyas y colecciones
Fotografías y contenidos multimedia
Textos, descripciones y contenidos editoriales
Diseño, estructura y código del sitio web

Uso prohibido

Se prohíbe cualquier reproducción, distribución, modificación, publicación o uso comercial de los contenidos sin consentimiento previo y por escrito de Broken Hearts.

La compra de un producto concede únicamente la propiedad del bien físico adquirido, no los derechos de diseño, reproducción o propiedad intelectual.