Domande Frequenti

Genere? Se lo senti tuo, la domanda è già sparita.

Argento al 92,5 per cento, rame al 7,5. Il puro è troppo tenero per essere vissuto. Ogni pezzo porta il punzone 925 e il marchio dell'atelier.

Molto sotto i limiti europei REACH. Pelle che reagisce a tutto? Scrivici prima: support@brokenhearts.co.

È chimica, non un difetto. L'aria lo tocca, lui risponde. Un panno lo riporta alla luce. O lascialo vivere.

Il nostro nero: argento scurito di proposito, con lo zolfo, come si fa da secoli. Dove lo porti si illumina col tempo. Il pezzo impara la tua mano.

Fonderie italiane certificate, e argento di scarto dei nostri fornitori, rifuso. Anche il metallo, qui, nasce da ciò che gli altri scartano.

Le pietre naturali e i diamanti LACRIMA hanno la Stone Card, digitale: è la maison a dichiarare origine e autenticità di ciò che monta, e il concierge la rilascia dopo l'ordine. Chi vuole anche il certificato di un laboratorio gemmologico indipendente, come IGI, lo chiede al concierge per il proprio pezzo: è un servizio a pagamento.

In Italia, tutti, nei nostri laboratori. Li disegniamo noi; nascono a Oromare, a Marcianise, e si compiono nel Borgo degli Orefici di Napoli, dove le pietre vengono incastonate a mano: ogni pezzo passa per tre laboratori, uno dopo l'altro, tutti BROKEN HEARTS. L'argento è rifuso e riportato al titolo 925 da fonderie italiane certificate. I reliquiari sono in vitello pieno fiore da allevamenti italiani, tagliati e cuciti a mano in Italia. L'unica cosa che arriva da fuori sono le pietre.

Sono l'unica cosa che non nasce in Italia, e il motivo è semplice: una pietra nasce dove la terra la fa, non dove la si lavora. I rubini dei pezzi in oro di SANGUINIS vengono dal Mozambico. Ogni pietra naturale la sceglie il fondatore, a mano, e arriva con la sua Stone Card, che ne dice specie, taglio, carati e misure.

Cera, fusione a cera persa a 720 gradi, mano, fuoco, punzone. Passa per tre fasi: la fusione, la rifinitura, l'incastonatura. Fino a dodici giorni lavorativi per pezzo, di norma prima. Se un pezzo richiede più tempo, la maison lo comunica per iscritto prima della scadenza.

Che il tuo pezzo non esiste finché non lo ordini. Niente magazzino, niente serie: nasce per te dopo la conferma del pagamento. Per questo è definitivo.

Perché è fatto a mano, con una tolleranza di mezzo millimetro. Due pezzi identici sono una catena di montaggio, non un atelier.

Sì. Raccontaci la tua storia in poche righe, prima del carrello: la maison sceglie le parole e le incide, senza bozze da approvare e senza attese. Se cambi idea, scrivi alla maison entro 2-3 giorni dall'ordine. Sull'oro l'incisione è un'offerta della maison, sull'argento è a pagamento. Ciò che viene inciso resta quanto il metallo: per sempre.

Sì: si parte da un dialogo, non da un catalogo. Sei domande, cinque minuti: Inizia il dialogo

Massiccio. La linea Golden è oro 18kt (750), fuso, mai placcato, mai bagnato. Non vendiamo scorciatoie.

Il 24kt è troppo morbido per la vita. Il 18kt, settantacinque per cento d'oro, è l'oro che la maison ha scelto: bellezza che regge gli anni.

Misura il diametro interno di un anello che già porti, o gira un filo attorno al dito: i millimetri diviso 3,14. Nel dubbio, la più grande: ridimensionare è gratis, sempre.

La tabella si ferma alla 24; gli anelli arrivano alla 36 IT. Non trovi la tua? support@brokenhearts.co.

Prendi la più grande. Le dita si gonfiano col caldo, e le bande larghe stringono: oltre i 6 millimetri, mezza taglia in più. Comunque vada, il resize è gratuito, a vita.

Ruba un anello per una notte, o chiedi a chi divide il cassetto. E se sbagli, non hai sbagliato: lo adattiamo gratis, tutte le volte che serve. Paghi solo il viaggio verso l'atelier.

Anelli: di solito 10–16 IT per lei, 20–26 per lui. Bracciali: 16–18 cm per lei, 19–21 per lui: il polso più un centimetro e mezzo. Sono medie, non regole: il corpo comanda. Nel dubbio, misura. O scrivici.

Si sceglie per dove deve cadere. Su di lei: 40–45 cm, al collo o sulla clavicola. Su di lui: 50–55 è il registro classico, 60 scende sul petto. Due lunghezze insieme, una corta, una lunga, che non si toccano mai: è l'unico strato che serve.

Poca. Ultimo a entrare, primo a uscire: mettilo dopo il profumo, toglilo prima del sonno. Ogni tanto, un panno morbido. Il resto lo fa la tua pelle.

Cloro, palestra, faccende, doccia. Non perché sia fragile: perché è argento vero, e l'argento vero risponde al mondo.

Sta succedendo quello che deve. Dove vive la tua mano torna la luce; il buio resta nelle fessure. Niente pasta lucidante, niente bagni d'argento: solo sapone neutro. E se vuoi tornare al buio pieno: ri-ossidazione in atelier.

Prima la forgia: fino a dodici giorni lavorativi, di norma prima. Se un pezzo richiede più tempo, la maison lo comunica per iscritto prima della scadenza. Poi il viaggio: Italia due giorni con corriere espresso (UPS), Europa tre-cinque, resto del mondo cinque-dieci. Pezzo pronto e confermato entro le 16: parte lo stesso giorno.

Da € 300 in su la spedizione standard è a spese nostre. Sotto quella cifra, e per l'express, la calcola il checkout in base alla destinazione. Sempre tracciata, sempre assicurata.

Il tracking parte via email quando il pacco lascia l'atelier. Non lo vedi? Guarda nello spam, poi scrivici: support@brokenhearts.co.

No. I prezzi includono l'IVA e dentro l'Unione non ci sono dazi.

Ogni pezzo parte già vestito. E per un regalo vero esiste The Gift, la consegna del donatore, sigillata: The Gift

No. BROKEN HEARTS non offre sconti di alcun tipo: il prezzo è lo stesso per tutti, tutto l'anno.

No. E non per punirti: perché ogni pezzo nasce quando lo ordini, per te soltanto (art. 59, comma 1, lett. c del Codice del Consumo).

Gli anelli sono chiusi sulla tua mano. Le catene sono tagliate sul tuo corpo. Il resto nasce nella configurazione che hai scelto.

E se per rara eccezione un pezzo rientra alla maison, non viene rivenduto: viene fuso, e l'argento torna nel crogiolo. Nulla torna sul mercato.

Restano intatte la garanzia legale di 24 mesi e La Custodia, che copre il metallo dei pezzi contro le rotture. E la taglia sbagliata non è un reso: è un servizio, gratuito, per sempre: paghi solo l'andata verso l'atelier, il ritorno è nostro.

E se qualcosa non va, scrivici: ogni messaggio lo legge una persona, e la maison decide caso per caso.

Se la forgia non è ancora partita, si può correggere tutto: scrivici subito a support@brokenhearts.co. Quando il metallo è fuso, il pezzo è tuo.

Foto di pezzo e pacco entro 48 ore a support@brokenhearts.co, col numero d'ordine. Non provare a ripararlo. Ci pensiamo noi: ritiro gratuito, riparazione, sostituzione o rimborso. I difetti sono affar nostro, per legge e per scelta.

La garanzia legale di 24 mesi (artt. 128-135 del Codice del Consumo) resta intatta. In più c'è La Custodia: copre il metallo di ogni pezzo in argento o in oro (AUREUM) contro le rotture. Se il pezzo si rompe, la maison lo riprende e lo ripara. Le pietre non sono coperte.

Per i danni accidentali, pietre comprese, scrivi all'atelier: la soluzione più adatta si valuta insieme, caso per caso, con eventuali costi che la maison tiene più bassi possibile.

L'ossidazione naturale non è un difetto: è l'argento che vive.

Sì. La Custodia copre il metallo contro le rotture: se un pezzo in argento o in oro (AUREUM) si rompe, la maison lo riprende e lo ripara. Per le pietre e per i danni accidentali scrivi a support@brokenhearts.co: la soluzione più adatta si valuta insieme, caso per caso, con eventuali costi che la maison tiene più bassi possibile.