法的事項
ウェブサイトでご注文いただくBROKEN HEARTS製品の一般販売条件（2026年10月版）
最終更新：2026年10月
BROKEN HEARTS S.R.L.（以下「BROKEN HEARTS」といいます）は、925シルバーその他の上質な素材によるハンドクラフトのジュエリーをデザインしています。その独自のデザインは、イタリアにある自社の金細工工房で、手作業により制作されています。
本店所在地： Centro Orafo Oromare, S.P. 22 Km 1,750, 81025 Marcianise (CE), Italy（イタリア）
付加価値税（VAT）番号： IT11026411212
企業登記番号（REA）： NA-1149327
資本金： 12000ユーロ
認証電子メール（PEC）： brokenhearts@pec.it
お客様のご期待にお応えするため、BROKEN HEARTSはウェブサイト brokenhearts.co（以下「本サイト」といいます）を通じた通信販売の仕組みを整えています。
本サイトのご利用および製品のご購入は、ご自身が営む商業、事業または職業上の活動とは関係のない目的で行動する消費者の方に限られます。
本一般販売条件は、本サイトを通じて行われるすべてのご購入に適用され、各ご注文の不可分の一部を構成します。
ご注文をもって、お客様は本規約を確認し、そのすべてに同意したものとみなされます。本規約と異なる取り決めまたは特別な条件は、BROKEN HEARTSと書面で合意した場合に限り有効です。
BROKEN HEARTSは、いつでも本規約を変更できるものとします。変更は本サイトへの掲載日から効力を生じ、それ以降のご注文に適用されます。
BROKEN HEARTSのジュエリーは自社でデザインされ、イタリアにあるメゾン自身の金細工工房で、主に925シルバーをはじめとする高品質な素材を用いて手作業で制作されています。
受注生産
当社の製品はすべて受注生産です。在庫は持たず、各作品はご注文とお支払いの確認後に、お客様のために制作されます。
制作には最長12営業日を要します。週末および本サイトに表示される鍛冶場の休業期間は含みません。通常は、これより早くアトリエを出ます。作品にそれ以上の時間が必要な場合は、期限の前に、メゾンが書面でお客様にご連絡し、新しい日付をお知らせします。
カスタマイズ
刻印。 カートに入れる前に、お客様の物語を数行でお聞かせください。刻む言葉はメゾンが選び、刻印いたします。確認用の校正も、お待たせすることもありません。お気持ちが変わった場合は、ご注文から2〜3日以内に support@brokenhearts.co までメゾンへご連絡ください。ゴールドの作品への刻印はメゾンからの贈り物です。シルバーの作品への刻印は有料で、その価格はカートに入れる前に本サイトに表示されます（欧州連合域内では15ユーロ）。刻まれたものは、金属がある限り残ります。つまり、永遠に。
その他のカスタマイズ（特別なサイズ、デザインの変更）はご要望に応じて承ります。ご注文の前に support@brokenhearts.co までメゾンへご連絡ください。
手仕事による特性
手作業でつくられる製品であるため、本サイト上の画像とわずかな差異が生じることがあります。これは手仕事ならではの特徴であり、欠陥ではありません。こうした差異が、一点一点を唯一のものにします。
素材
当社のジュエリーは925スターリングシルバーで制作されています。Goldenラインの作品は18金の無垢で制作されています。BROKEN HEARTSの作品にめっきを施したものは一つもありません。各作品は、マルチャニーゼとナポリにある自社の金細工工房で、イタリアにおいてすべて手作業により制作されています。
購入手続き
ご注文は、製品の選択、カートへの追加、配送先および請求先情報の入力、お支払い方法の選択、確認とお支払いという手順で完了します。
契約は、ご注文内容の全体と注文番号が記載された注文確認メールをお客様が受信した時点で成立したものとみなされます。
キャンセルと変更
当社の製品は受注生産であるため、ご注文のキャンセル、または刻印についてのお考えの変更は、ご注文から2〜3日以内に support@brokenhearts.co までメゾンへご連絡いただくことでお申し出いただけます。各お申し出は、制作の進行状況に応じて個別に検討いたします。
配送先住所の変更は、発送前であればお申し出いただけます。サイズや製品の変更は、制作がただちに始まるため、ご注文の確定後は原則としてお受けできません。
ご注文のお断り
BROKEN HEARTSは、次の場合にご注文をお断りすることがあります。
- お客様の情報が不完全、不正確、または確認できない場合
- 不正行為の疑いがある場合
- 過去のご注文に未払いがある場合、または未解決の紛争がある場合
- 数量または頻度において通常と異なるご注文の場合
ご注文をお断りした場合、すでにお支払いいただいた金額は全額返金いたします。
価格
価格はユーロ（€）または、対応している市場では現地通貨で表示され、別段の表示がない限り、適用される付加価値税を含みます。欧州連合域外では、関税および輸入税を含む最終価格です（「5. 配送」をご参照ください）。送料は、お届け先に応じてチェックアウト時に計算されます。
ご利用いただけるお支払い方法
クレジットカード・デビットカード（Visa、MasterCard、American Express）、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPal、Klarna（ご利用可能な地域での後払い）、銀行振込、および取り扱いがある場合は暗号資産（USDC）をご利用いただけます。
セキュリティ
すべての取引はSSL/TLS暗号化により保護され、PCI DSS認証を受けた決済ゲートウェイを通じて処理されます。BROKEN HEARTSは、お客様の決済カード情報を保存せず、これにアクセスすることもありません。
発送までの期間
ご注文はすべて、お客様に合わせて制作されます。制作には最長12営業日を要します。週末および本サイトに表示される鍛冶場の休業期間は含みません。通常は、これより早くアトリエを出ます。作品にそれ以上の時間が必要な場合は、期限の前に、メゾンが書面でお客様にご連絡し、新しい日付をお知らせします。お荷物が配送業者に引き渡された時点で、配送の詳細をメールでお知らせします。
イタリア国内へのお届け
速達便の配送業者で発送いたします。お届けまでの日数は、通常、発送から2営業日です。
配送業者
お届け先に応じて、国際および国内の速達便配送業者（DHL、UPS、GLSまたはこれらに準ずる業者）を利用します。
海外へのお届け
欧州連合域外へのお届けは、DDP（Delivered Duty Paid、関税込み持込渡し）で販売しています。表示価格には、関税、輸入税、およびお届け先の付加価値税または物品サービス税（GST）がすでに含まれており、これらはすべてBROKEN HEARTS S.R.L.が負担します。お受け取りの際に、受取人がお支払いいただくものは一切ありません。
お届けと危険の移転
お届けは、受領の署名をもって完了したものとみなされます。滅失または損傷の危険は、お届けの時点でお客様に移転します。
送料無料
通常配送は、ご購入いただく国の基準額である€ 500以上のご注文で無料となります。欧州連合域外では、国境を越える輸送の費用が高くなるため、基準額も高く設定されています。基準額未満のご注文および速達便の送料は、お届け先に応じてチェックアウト時に計算されます。
返品について
BROKEN HEARTSの作品はすべて、ご注文を受けてから、お一人のために生まれます。ご注文の後に、お客様が選ばれた仕様（サイズ、鍛造石または天然石、仕上げ、刻印）に従って制作されるもので、そのご注文の前には存在しません。このため、撤回権は、イタリアの委任立法令 d.lgs. 206/2005（消費者法典）第59条第1項c号、および欧州連合域内の消費者については指令 2011/83/EU 第16条c号により除外されます。これらの規定は、消費者の仕様に従って製造された商品、または明らかに個人向けに仕立てられた商品について撤回権を除外しています。この除外は撤回権のみに関するものです。欠陥に対する24か月の法定適合性保証はそのまま有効であり、これは返品ではありません（下記をご参照ください）。したがって、返品できる製品カテゴリーはありません。それぞれに理由があります。
- リング：ご注文のサイズに合わせて鍛造されます。ただ一つの手のために閉じられた環は、元に戻すことができません。
- イヤリング：ご注文の時点で初めて、お選びいただいた構成（片耳または両耳）で生まれます。
- ネックレスとチェーン：お客様の寸法に合わせて切断し、留められます（メイド・トゥ・メジャー）。
- ペンダント、ブレスレット、クロス：ご注文の時点で初めて、お選びいただいた構成（仕上げ、石、刻印）で生まれます。
市場に戻るものはありません
まれな例外として、メゾンが好意により作品の返送を受け入れる場合でも、その作品が再び店頭に並ぶことも、再販売されることもありません。溶かされ、銀は坩堝に戻ります。市場に戻るものは何もありません。
引き続き保証されるもの
いずれの場合も、次のものは引き続き有効です。
- 欠陥に対する24か月の法定適合性保証：製造上の欠陥または契約不適合があった場合、BROKEN HEARTSは製品の修理、交換または返金を行います（下記をご参照ください）
- 当社が任意で行う金属に対する保証：CUSTODIA（加護。「7. 保証」をご参照ください）
- リングのサイズ直しは、いつでも無料で、必要なだけ何度でも承ります。お客様のご負担はアトリエまでの送料のみで、当社の誤りによる場合は一切ご負担いただきません
欠陥および契約不適合
製造上の欠陥または契約不適合があった場合は、注文番号と問題がはっきりわかる写真を添えて support@brokenhearts.co までご連絡ください。法定適合性保証の期間は、お届けから24か月です。
ご連絡を受けて、BROKEN HEARTSは次のいずれかを行うことができます。
- 製品の修理
- 製品の交換
- 製品の返金
次の場合には、撤回は一切適用されません：お気持ちの変化、手仕事による制作に起因する色や質感のわずかな違い、手仕上げに特有の痕跡。
サイズが合わない？それは返品ではありません
リングのサイズが合わない場合、それは返品ではなく、サイズ直しのサービスです。技術的に可能な範囲で、いつでも、必要なだけ何度でも、無料でサイズ直しを承ります。お客様のご負担は、リングをアトリエへ送る送料のみです。サイズを直したうえで、当社の負担でお送りします。
当社の誤りによる場合は、往復の送料を含め、すべて当社が負担します。当社の誤りとは、工房での誤りをいいます。
- ご注文と異なるサイズ
- ご注文と異なる石、仕上げまたは刻印
- 製造上の欠陥
常にご満足いただけるよう努めます。
BROKEN HEARTSのすべての製品には、消費者法典第128条から第135条に基づく24か月の法定適合性保証が適用されます。
CUSTODIA（加護）は、銀または金（AUREUM）でできたすべての作品について、金属部分の破損を対象とします。作品が壊れた場合は、メゾンがお預かりして修理します。石は対象外です。石を含む不慮の損傷については、お客様はアトリエにご連絡いただけます。最適な解決策はお客様とともにケースごとに検討し、費用が生じる場合も、メゾンができるかぎり低く抑えます。2年間の法定適合性保証は、そのまま有効です。
保証の対象
保証の対象は、お届けの時点で存在し、24か月以内に現れた適合性の欠陥です。欠陥は、発見から2か月以内にご連絡いただく必要があります。
保証の対象外
法定保証は、不適切な使用、衝撃、化学物質との接触、お手入れの不足、通常の摩耗による損傷には適用されません。不慮の損傷については、CUSTODIAをご参照ください。
保証のご利用方法
保証をご利用いただくには、注文番号、欠陥の内容および写真を添えて support@brokenhearts.co までご連絡ください。BROKEN HEARTSが、その後の手続き（修理・交換）についてご案内します。
本サイトのすべてのコンテンツ（商標、ロゴ、ジュエリーのデザイン、写真、文章、グラフィックおよびコードを含みます）は、BROKEN HEARTSまたはそれぞれの権利者の独占的な財産であり、イタリアおよび国際的な知的財産権・産業財産権に関する法令により保護されています。
BROKEN HEARTSの事前の書面による同意なく、コンテンツを複製、頒布、改変、公開し、または商業的に利用することは禁止されています。
BROKEN HEARTSは、優れた製品とサービスの提供に努めています。ただし、適用される法令が認める範囲において、あらゆる請求に対するBROKEN HEARTSの責任の総額は、請求の対象となる当該製品についてお客様が実際に支払われた価格を上限とします。
BROKEN HEARTSの故意もしくは重大な過失による場合、または適用される法令に基づき欠陥製品に起因する身体への損害については、いかなる制限も適用されません。
BROKEN HEARTSは、その合理的な支配を超える事情による不履行または遅延について責任を負いません。これには次のものが含まれますが、これらに限られません。
- 不可抗力となる事象（自然災害、火災、洪水）
- ストライキまたは配送業者のサービスの中断
- 電気通信インフラの障害
- 政府による措置または規制
このような場合、BROKEN HEARTSは影響を受けるお客様に速やかにお知らせし、合理的に可能となり次第、履行を再開します。
本一般販売条件、およびBROKEN HEARTSとお客様との間のすべての関係は、イタリア法のみに準拠します。ただし、消費者の常居所がある国の消費者保護に関する強行規定の適用を妨げません（Regulation (EC) No 593/2008（ローマI規則）第6条第2項）。
消費者の方
消費者の方との紛争については、消費者の住所地または居所地の裁判所が管轄権を有します。
事業者の方
事業者・法人との紛争については、イタリア・ナポリの裁判所が専属的管轄権を有します。