Veelgestelde Vragen

925 sterling silver is an alloy composed of 92.5% pure silver and 7.5% other metals, primarily copper. This composition is the international standard for quality jewelry.

Pure 100% silver would be too soft to withstand daily wear — the copper alloy provides the necessary hardness and durability without compromising silver's natural beauty.

Every Broken Hearts piece bears the "925" hallmark alongside our maker's mark, guaranteeing material authenticity.

The 925 silver we use contains nickel levels significantly below the limits established by the European REACH Regulation (EU 1907/2006), which sets the maximum permitted release at 0.5 µg/cm²/week.

Most people with nickel sensitivity can wear our jewelry without issues. However, if you have confirmed hypersensitivity or severe allergies, we recommend:

• Consulting your dermatologist before purchase
• Contacting us at support@brokenhearts.co for specific information about the product you're interested in

Yes, tarnishing is a natural process and not a defect. When sterling silver comes into contact with sulfur compounds present in air, moisture, perfumes, or even certain foods, a thin layer of silver sulfide forms on the surface, appearing as dulling or darkening.

This reaction actually confirms your jewelry is genuine silver. Tarnish affects only the surface, never the underlying metal, and can always be removed with simple polishing.

Oxidized silver, also called blackened or antiqued silver, is 925 silver that has been intentionally treated with chemicals (typically liver of sulfur or potassium sulfide solutions) to accelerate the oxidation process and create a dark finish.

This technique is used to:

• Highlight textures and intricate design details
• Create visual depth and contrast
• Give a distinctive vintage or gothic aesthetic

The dark patina is a design feature, not a defect. With wear, areas most exposed to friction will gradually lighten, revealing the bright silver underneath — a natural evolution that adds character to the piece.

We source exclusively from certified Italian suppliers who comply with European regulations on precious metal traceability. The 925 silver we use comes from accredited refineries that guarantee purity and ethical sourcing.

Any stones or decorative elements are selected with the same attention to quality and responsible origin.

All Broken Hearts jewelry is designed and modeled in-house, then handcrafted in Italy by an exclusive partner goldsmith workshop. Our headquarters are in Naples, where every piece is designed before being entrusted to an exclusive artisan partner.

Italy boasts a goldsmithing tradition spanning over 2,700 years, from the Etruscans through medieval guilds to today's master craftspeople. Cities like Valenza, Arezzo, Vicenza, and Naples are recognized worldwide as centers of jewelry excellence.

Every production phase — from initial design to final finishing — takes place on Italian soil, ensuring adherence to the quality standards and regulations that have made "Made in Italy" synonymous with excellence.

Every Broken Hearts piece goes through a process combining traditional techniques and time-refined artisan skills. Design and 3D modeling are handled in-house by our team, while physical production is entrusted to an exclusive partner goldsmith workshop in Italy:

1. Design & Planning (Broken Hearts)

Each piece begins as a concept in our studio, developed through hand sketching and 3D modeling, digitally refined until proportions and details are perfect.

2. Wax Modeling (Partner Laboratory)

The design is translated into a three-dimensional wax model, sculpted with precision tools to capture every detail.

3. Lost Wax Casting

The wax model is coated with refractory plaster and heated to approximately 720°C. The wax melts away, leaving a perfect cavity. Molten 925 silver is then poured into this mold, taking on the exact original design.

4. Hand Finishing

After casting, skilled craftspeople cut, file, and polish each piece through progressive stages — from 220 grit to 1200 — before final buffing creates our distinctive finish.

5. Surface Treatments

Depending on the design, pieces may receive oxidation, gold plating, rhodium plating, or other special finishes.

6. Quality Control

Every single piece is individually inspected before receiving the Broken Hearts hallmark and being prepared for shipping.

All our jewelry is made to order. We don't maintain stock: each piece is specially created for you after order and payment confirmation.

This approach means:

• Uniqueness — Every piece is literally made for you
• Freshness — No pieces sit in storage for months
• Customization — We can adapt sizes and, upon request, offer personalizations
• Sustainability — We only produce what's actually ordered, reducing waste

Production times are typically 4-10 working days, plus shipping time.

Variations are the signature of authentic handcraft, not defects. When skilled artisans shape each piece individually — filing edges, defining details, applying finishes — no two pieces can be perfectly identical.

These subtle differences prove your jewelry was touched by human hands rather than stamped by machines. They make each piece genuinely one-of-a-kind. The uniformity of mass production cannot replicate this character — what Italian craftsmen call the "soul" of handmade work.

Variations may include:

• Subtle differences in surface texture
• Minor size variations (±0.5mm)
• Nuances in oxidation or polish degree
• Small differences in weight

Gold plating is an electrochemical process called electroplating that deposits a layer of gold onto the silver jewelry surface. Here's how it works:

The Process

The jewelry is immersed in a solution containing gold ions. Through the passage of electric current, gold ions migrate and deposit onto the base metal surface, creating a uniform coating.

Preparation

Before plating, each piece is thoroughly cleaned, degreased, and often treated with a layer of nickel or palladium that acts as a barrier and improves gold adhesion.

Thickness

Coating thickness is measured in microns (µm). One micron equals one thousandth of a millimeter. Greater thickness means longer durability:

• Flash plating: 0.1-0.3 µm (economical, limited durability)
• Standard plating: 0.5-1 µm
• Quality plating: 1-2.5 µm
• Gold Vermeil: minimum 2.5 µm (highest standard)

Gold Vermeil (pronounced "ver-MAY") represents the highest standard for gold-layered jewelry. To be classified as vermeil, a piece must meet three specific criteria:

• Sterling silver base (925)
• At least 10-karat gold purity
• Minimum 2.5 micron thickness — five times thicker than standard plating

The fundamental difference from common gold plating? The sterling silver base means that even when the gold eventually wears, you still have quality precious metal underneath — and pieces can be professionally re-plated.

With proper care, vermeil maintains its appearance for 3-5 years or longer, compared to 6-12 months for thin plating.

PVD (Physical Vapor Deposition) is an advanced finishing technology where gold-toned compounds are vaporized in a vacuum chamber and deposited atom by atom onto the jewelry. This creates a molecular bond significantly more resistant than traditional electroplating.

PVD Advantages

• Superior hardness: HV 200-300 versus HV 50-100 for standard plating — dramatically superior scratch resistance
• Better adhesion: The atomic-level bond makes the coating more resistant to peeling
• Eco-friendly: The process doesn't use harsh chemicals
• Uniformity: Extremely even coverage even on complex surfaces

With proper care, PVD coatings maintain their appearance for 2-5 years.

Durability depends on several factors: coating thickness, frequency of wear, exposure to aggressive substances, and jewelry care.

Gold-plated jewelry requires gentler treatment than solid silver to preserve its finish:

Essential Rules

• Remove before water exposure — showers, pools, ocean swimming accelerate wear
• Avoid direct contact with perfumes, lotions, and cleaning products
• Clean with a soft, dry microfiber cloth after wearing (never abrasive materials)
• Store individually to prevent scratching
• Put on last — after applying makeup, perfume, and hair products

Never Use

• Silver polish
• Jewelry cleaning solutions (dips)
• Ultrasonic cleaners
• Abrasive cloths

These products strip the gold layer.

Yes, jewelry with a 925 silver base can be professionally re-plated to restore its original appearance when the plating shows signs of wear.

We offer a re-plating service for Broken Hearts pieces. Contact us at support@brokenhearts.co for pricing and timing information.

The process includes:

• Surface cleaning and preparation
• Removal of residual old plating
• Application of new coating
• Final polishing

Method 1 — Measure an existing ring

Take a ring that fits well and place it on a ruler. Measure the inner diameter in millimeters. Match to our size chart.

Method 2 — String or paper strip

1. Wrap a non-stretchy string or paper strip around your finger's base, ensuring it passes over your knuckle
2. Mark where the string overlaps
3. Measure the length in millimeters
4. Divide by 3.14 to get the diameter, then match to the chart

For accurate measurement:

• Measure in late afternoon when fingers are largest
• Measure at room temperature (cold shrinks fingers, heat swells them)
• Your dominant hand typically runs ½ size larger

When in doubt, always choose the larger size. A slightly loose ring can be adjusted with sizing inserts, while a too-tight ring requires professional modification (if possible) or won't be comfortable to wear.

Also consider:

• Fingers swell with heat, humidity, and after meals
• Wide bands (over 6mm) fit tighter — consider a half size up
• If you want to wear the ring on different fingers, choose the larger size

Wide bands cover more finger surface, creating a tighter feel than narrow rings of identical inner diameter. The wider the band, the more it contacts skin on both sides.

Recommended adjustments by width:

• Under 3mm: Standard size
• 3-5mm: Consider a quarter to half size up
• 6-8mm: Go up half a size
• Over 8mm: Go up half to a full size

Choosing the right size for a gift can be tricky. Here are some tips:

• Borrow an existing ring that the person wears on the desired finger and measure it
• Ask a family member or friend who might know their size
• Trace the ring impression on paper while the person sleeps (if you live together)
• When in doubt, go larger — it's easier to size down than up

Necklace Lengths

Bracelet Lengths

Measure your wrist with a tape measure and add:

• +1 cm for a snug fit
• +1.5-2 cm for a comfortable fit (recommended)
• +2.5+ cm for a loose fit

Dagelijkse Gewoonten

• Als laatste omdoen — na parfum, lotion en haarspray, als alles droog is
• Afdoen voor het slapen, sporten of schoonmaken
• Afvegen met een zachte doek na elk gebruik om oliën en resten te verwijderen

Opbergen

• Bewaar elk stuk in aparte zakjes of vakjes (voorkomt krassen en verwarring)
• Gebruik luchtdichte containers of anti-aanloopzakjes
• Voeg silicagel-zakjes of anti-aanloopstroken toe voor extra bescherming
• Houd weg van warmtebronnen en direct zonlicht

Reinigen

• Lichte aanloop: Zachtjes oppoetsen met een zilverpoetsdoekje
• Matige aanloop: Wassen met lauw water en mild afwasmiddel, volledig drogen
• Zware aanloop: Professionele reiniging aanbevolen of gebruik een zilverspecifieke oplossing

Om de levensduur van uw sieraden te maximaliseren, vermijd contact met:

Chemische Stoffen

• Chloor — zwembaden, jacuzzi's, schoonmaakmiddelen
• Parfums en cosmetica — altijd aanbrengen vóór het omdoen van sieraden
• Haarproducten — haarspray, gel, shampoo
• Huishoudelijke reinigingsmiddelen — bleekwater, ammoniak, ontvettingsmiddelen
• Zonnebrandcrème en insectenwerend middel

Activiteiten

• Zwemmen — zee, zwembaden, spa's
• Sport en fitness — zweet versnelt oxidatie
• Handmatig werk — tuinieren, schoonmaken, klussen
• Douchen en Baden
• Slapen met sieraden — kan vervorming en breuk veroorzaken

Geoxideerd zilver is opzettelijk verduisterd om diepte en contrast te creëren — de patina is een designkenmerk, geen beschadiging.

Verzorgingsinstructies

• Reinig alleen met milde zeep en een zachte borstel
• Vermijd zilverpoets, poetsdoeken en onderdompelbaden — deze verwijderen de donkere afwerking
• Verwacht dat zones met veel slijtage geleidelijk het heldere zilver eronder onthullen — deze "geleefd" evolutie is normaal en voegt karakter toe

Als de oxidatie van uw stuk sterk vervaagt, neem dan contact met ons op over re-oxidatiediensten.

Omdat al onze sieraden op bestelling worden gemaakt, omvatten de totale tijden productie + verzending:

Productie

4-10 werkdagen afhankelijk van de complexiteit van het bestelde stuk.

Verzending

• Italië: 2 werkdagen via expresskoerier (UPS)
• Europa: 3-5 werkdagen
• Rest van de wereld: 5-10 werkdagen

Bestellingen worden de werkdag na voltooiing van de productie klaargezet voor verzending. Voor bestellingen ontvangen vóór 16:00 vindt de verzending plaats op de dag van voltooiing zelf.

Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen op basis van de bestemming. Alle zendingen zijn traceerbaar en verzekerd.

Voor gedetailleerde prijzen per land, bekijk het desbetreffende gedeelte tijdens het afrekenen of neem contact met ons op.

U ontvangt een e-mail met het trackingnummer zodra uw pakket aan de koerier is overhandigd. U kunt de zending in real-time volgen op de website van de vervoerder.

Als u de tracking-e-mail niet ontvangt binnen de verwachte tijd, controleer uw spammap of neem contact met ons op via support@brokenhearts.co.

Europese Unie: Geen extra rechten of belastingen — prijzen zijn inclusief btw.

Buiten de EU (VK, VS, Zwitserland, etc.): Bestellingen kunnen onderworpen zijn aan douanerechten, invoerbelasting en administratieve kosten. Deze kosten worden bepaald door de lokale autoriteiten in het land van bestemming en zijn uitsluitend voor rekening van de klant.

We raden u aan de douaneregelgeving van uw land te controleren vóór bestelling. We hebben geen controle over deze kosten en kunnen ze niet nauwkeurig voorspellen.

Onze producten worden op bestelling gemaakt, specifiek voor elke klant. Om die reden, overeenkomstig art. 59, lid 1, sub c) van de Consumentenwet, verschilt het retourbeleid per producttype:

NIET retourneerbare Producten

• Ringen — op specifieke maat gemaakt
• Oorbellen — om hygiënische redenen
• Gepersonaliseerde producten — graveringen, aanpassingen op verzoek

Andere Op-bestelling Producten

Voor kettingen, hangers, armbanden en andere artikelen accepteren we geen retouren vanwege simpele van-gedachten-verandering, gezien de gepersonaliseerde aard van de productie op bestelling.

Gebreken en Niet-conformiteit

In geval van productiefouten of duidelijke afwijkingen van uw bestelling heeft u 48 uur na ontvangst om het probleem te melden met fotografisch bewijs. We beoordelen elk geval afzonderlijk en bieden gratis ophaling, reparatie, vervanging of terugbetaling.

Voor volledige details, zie onze Algemene Voorwaarden.

Het spijt ons enorm als uw bestelling beschadigd is aangekomen. Volg deze stappen:

1. Documenteer de schade — maak gedetailleerde foto's van het sieraad, de verpakking en alle zichtbare schade
2. Probeer geen reparaties — dit kan onze beoordeling beïnvloeden
3. Neem binnen 48 uur contact op — stuur een e-mail naar support@brokenhearts.co met bestelnummer en foto's

We beoordelen het geval en bieden de meest passende oplossing: gratis ophaling, reparatie, vervanging of terugbetaling.

Alle Broken Hearts producten zijn gedekt door de wettelijke conformiteitsgarantie van 24 maanden overeenkomstig artikelen 128-135 van de Italiaanse Consumentenwet.

Wat de garantie dekt

• Fabricage- of materiaalfouten
• Niet-conformiteit met de beschrijving op de site
• Ontbreken van beloofde of redelijkerwijs verwachte kwaliteiten

Wat de garantie NIET dekt

• Schade door oneigenlijk gebruik, nalatigheid of onachtzaamheid
• Stoten, krassen, onbedoelde vervorming
• Blootstelling aan chemische stoffen (parfums, reinigingsmiddelen, chloor)
• Normale slijtage door dagelijks gebruik
• Natuurlijke oxidatie van zilver
• Slijtage van vergulding bij gebruik

Ja, we bieden reparatiediensten aan voor Broken Hearts sieraden. Stuur gedetailleerde foto's van de schade naar support@brokenhearts.co om binnen 48 uur een gratis offerte te ontvangen.

Beschikbare diensten

• Reparatie van sluitingen en haken
• Solderen en reconstructie
• Polijsten en afwerken
• Hervergulden
• Re-oxidatie
• Professionele reiniging

• Creditcards/debetkaarten — Visa, Mastercard, American Express via Shopify Payments
• Digitale wallets — Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• Klarna — Betaal in 3 rentevrije termijnen (onder voorbehoud van goedkeuring)
• Bankoverschrijving — Gegevens verstrekt na bestelling; productie start na ontvangst van betaling
• Cryptocurrency — USDC

Met Klarna kunt u uw aankoop splitsen in 3 rentevrije betalingen over 6 weken:

1. Selecteer Klarna bij het afrekenen
2. Verstrekt de vereiste informatie voor directe goedkeuring (zachte kredietcheck — heeft geen invloed op uw kredietscore)
3. Eerste betaling wordt direct afgeschreven; de overige twee automatisch elke 2 weken
4. Ontvang herinneringen via e-mail en de Klarna app

Voor retouren: Wanneer we uw retour verwerken, werkt Klarna automatisch bij. Resterende betalingen worden gepauzeerd tot oplossing.

Absoluut. Onze checkout maakt gebruik van bankwaardige versleuteling (SSL/TLS) om alle gegevensoverdrachten te beschermen. We gebruiken Shopify Payments met 3D Secure-verificatie en dezelfde technologie die banktransacties beschermt.

Uw kaartgegevens worden veilig verwerkt en worden nooit opgeslagen op onze servers. Broken Hearts heeft nooit toegang tot de volledige betalingskaartgegevens van klanten.