Algemene voorwaarden

BROKEN HEARTS S.R.L. (hierna "BROKEN HEARTS") ontwerpt handgemaakte sieraden in 925 zilver en andere edele materialen, met exclusieve ontwerpen die in Italië met de hand worden vervaardigd in eigen goudsmidateliers.

Statutaire zetel: Centro Orafo Oromare, S.P. 22 Km 1,750, 81025 Marcianise (CE), Italië

Btw-nummer: IT11026411212

Handelsregister (REA): NA-1149327

Maatschappelijk kapitaal: 12.000 EUR

Gecertificeerde e-mail (PEC): brokenhearts@pec.it

E-mail: support@brokenhearts.co

Om aan de verwachtingen van haar cliënteel te voldoen, heeft BROKEN HEARTS een netwerk voor verkoop op afstand ontwikkeld via haar website brokenhearts.co (hierna de "Site").

Het gebruik van de Site en de aankoop van producten zijn uitsluitend voorbehouden aan consumenten die handelen voor doeleinden die geen verband houden met enige commerciële, zakelijke of beroepsmatige activiteit die zij eventueel uitoefenen.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen die via de Site worden gedaan en vormen een integraal onderdeel van elke bestelling.

Het plaatsen van een bestelling impliceert de kennisname en de volledige aanvaarding van deze Voorwaarden. Eventuele afwijkingen of bijzondere voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk met BROKEN HEARTS zijn overeengekomen.

BROKEN HEARTS behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht vanaf de datum van publicatie op de Site en zijn van toepassing op bestellingen die daarna worden geplaatst.

BROKEN HEARTS sieraden worden intern ontworpen en in Italië met de hand vervaardigd in eigen goudsmidateliers, met hoogwaardige materialen, voornamelijk 925 zilver.

Productie op Bestelling (Made to Order)

Al onze producten worden op bestelling vervaardigd (made to order). Wij houden geen voorraad aan: elk stuk wordt speciaal voor de klant gecreëerd na bevestiging van de bestelling en de betaling.

De productie duurt maximaal 12 werkdagen, exclusief weekends en de op de Site aangegeven sluitingen van de smederij; doorgaans verlaat het stuk het atelier eerder. Heeft een stuk meer tijd nodig, dan informeert de maison de Klant vóór het verstrijken van de termijn schriftelijk en geeft de nieuwe datum door.

Personalisaties

Gravure. Vóór het winkelmandje vertelt de Klant zijn verhaal in een paar regels: de maison kiest de woorden en graveert ze, zonder proef om goed te keuren en zonder wachten. Bedenkt de Klant zich, dan kan hij de maison binnen 2 tot 3 dagen na de bestelling schrijven via support@brokenhearts.co. Op gouden stukken is de gravure een geschenk van de maison; op zilveren stukken is ze betaald, tegen de prijs die vóór het winkelmandje op de Site staat (15 EUR in de Europese Unie). Wat gegraveerd wordt, blijft zolang het metaal: voor altijd.

Andere personalisaties (speciale maten, ontwerpaanpassingen) zijn op aanvraag mogelijk: schrijf de maison vóór het plaatsen van de bestelling via support@brokenhearts.co.

Ambachtelijke Kenmerken

Aangezien het gaat om met de hand vervaardigde ambachtelijke producten, zijn lichte afwijkingen ten opzichte van de afbeeldingen op de Site mogelijk en vormen deze een onderscheidend kenmerk van het handwerk, geen gebrek. Dergelijke afwijkingen maken elk stuk uniek.

Materialen

Onze sieraden zijn vervaardigd uit 925 sterlingzilver. De stukken van de Golden-lijn zijn vervaardigd uit massief 18kt goud. Geen enkel stuk van BROKEN HEARTS is verguld. Elk stuk is volledig ambachtelijk en met de hand vervaardigd in Italië in onze eigen goudsmidateliers in Marcianise en Napels.

Aankoopprocedure

De bestelling komt tot stand via de volgende stappen: selectie van de producten, toevoegen aan het winkelmandje, invoeren van de verzend- en factuurgegevens, keuze van de betaalmethode, bevestiging en betaling.

De overeenkomst wordt geacht te zijn gesloten op het moment dat de Klant de orderbevestigingsmail ontvangt die de volledige samenvatting en het identificatienummer van de bestelling bevat.

Annulering en Wijzigingen

Gezien de made to order-aard van onze producten kan de annulering van de bestelling, of een gewijzigde keuze over de gravure, worden aangevraagd binnen 2 tot 3 dagen na de bestelling, door de maison te schrijven via support@brokenhearts.co. Elk verzoek wordt afzonderlijk beoordeeld op basis van de productiestatus.

Wijzigingen van het verzendadres kunnen vóór de verzending worden aangevraagd. Wijzigingen van de maten of de producten zijn over het algemeen niet mogelijk zodra de bestelling is bevestigd, aangezien de productie onmiddellijk aanvangt.

Weigering van Bestellingen

BROKEN HEARTS behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren in geval van:

Onvolledige, onjuiste of niet-verifieerbare gegevens van de Klant
Vermoeden van frauduleuze activiteit
Eerdere onbetaalde bestellingen of onopgeloste geschillen
Afwijkende bestellingen wat betreft hoeveelheid of frequentie

In geval van weigering van de bestelling worden eventueel reeds betaalde bedragen volledig terugbetaald.

Prijzen

De prijzen worden vermeld in euro (€) of in de lokale valuta, in de markten waar die beschikbaar is, en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij anders aangegeven. Buiten de Europese Unie zijn het eindprijzen, inclusief douanerechten en invoerbelastingen (zie punt 5). De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de bestemming.

Geaccepteerde Betaalmethoden

Wij accepteren credit-/debetkaarten (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna (Buy Now Pay Later, waar beschikbaar), bankoverschrijving en cryptovaluta (USDC) waar aangeboden.

Beveiliging

Alle transacties worden beschermd door SSL/TLS-encryptie en verwerkt via PCI DSS-gecertificeerde gateways. BROKEN HEARTS slaat de betaalkaartgegevens van de Klanten niet op en heeft er geen toegang toe.

Verwerkingstijden

Elke bestelling wordt op maat vervaardigd. De productie duurt maximaal 12 werkdagen, exclusief weekends en de op de Site aangegeven sluitingen van de smederij; doorgaans verlaat het stuk het atelier eerder. Heeft een stuk meer tijd nodig, dan informeert de maison de Klant vóór het verstrijken van de termijn schriftelijk en geeft de nieuwe datum door. U ontvangt een e-mail met de verzendgegevens zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen.

Levering in Italië

Wij verzenden met expreskoeriers. De levertijden bedragen doorgaans 2 werkdagen vanaf de verzending.

Vervoerders

Wij maken gebruik van internationale en nationale expreskoeriers (DHL, UPS, GLS of gelijkwaardige) op basis van de bestemming.

Internationale Verzendingen

Voor leveringen buiten de Europese Unie verkopen wij DDP (Delivered Duty Paid): de getoonde prijs omvat al de douanerechten, invoerbelastingen en eventuele btw of GST van het land van bestemming, die voor rekening van BROKEN HEARTS S.R.L. komen. Bij levering is de ontvanger geen enkel aanvullend bedrag verschuldigd.

Levering en Risico

De levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden op het moment van ondertekening van de ontvangstbevestiging. Het risico van verlies of beschadiging gaat bij de levering over op de klant.

Gratis Verzending

Standaardverzending is gratis vanaf € 300, de drempel van het land waaruit je bestelt. Buiten de Europese Unie ligt de drempel hoger, omdat vervoer over de grens meer kost. Daaronder, en bij expresverzending, worden de kosten bij het afrekenen berekend op basis van de bestemming.

Retourbeleid

Elk BROKEN HEARTS-stuk wordt op bestelling gemaakt, voor één persoon: het wordt pas na de bestelling vervaardigd, volgens de keuzes van de Klant (maat, gesmede of natuurlijke steen, afwerking, gravure), en vóór die bestelling bestaat het niet. Daarom is het herroepingsrecht uitgesloten op grond van art. 59, lid 1, letter c), van het Italiaanse wetsbesluit 206/2005 (Codice del Consumo) en, voor consumenten in de Europese Unie, van art. 16, onder c), van Richtlijn 2011/83/EU, die het uitsluiten voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. De uitsluiting betreft alleen de herroeping: de wettelijke conformiteitsgarantie van 24 maanden voor gebreken blijft volledig gelden, en is geen retour (zie hieronder). Geen enkele productcategorie is dus retourneerbaar, elk om zijn eigen reden:

Ringen, gesmeed op de bestelde maat: een cirkel gesloten om één enkele hand, niet meer ongedaan te maken.
Oorbellen, ontstaan pas op het moment van de bestelling, in de gekozen configuratie, per stuk of als paar.
Kettingen, geknipt en gesloten op de maat van de klant (op maat gemaakt).
Hangers, armbanden en kruizen, ontstaan pas op het moment van de bestelling, in de gekozen configuratie (afwerking, steen, gravure).

Niets Keert Terug naar de Markt

Indien de maison, bij hoge uitzondering, een stuk als coulancegebaar terugneemt, wordt dat stuk nooit opnieuw op voorraad genomen of verkocht: het wordt omgesmolten, en het zilver gaat terug in de smeltkroes. Niets keert terug naar de markt.

Wat Gewaarborgd Blijft

In elk geval blijven van kracht:

De wettelijke conformiteitsgarantie van 24 maanden voor gebreken: bij fabricagefout of non-conformiteit repareert, vervangt of vergoedt BROKEN HEARTS het product (zie hieronder)
Onze vrijwillige garantie op het metaal: De Hoede (zie sectie 7. Garantie)
Het gratis vermaken van ringen, op elk moment, zo vaak als nodig: de klant betaalt alleen de verzending naar het atelier, en niets als de fout bij ons ligt

Gebreken en Non-conformiteit

In geval van fabricagefouten of non-conformiteit dient u contact op te nemen met support@brokenhearts.co, met uw bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem. De wettelijke conformiteitsgarantie duurt vierentwintig maanden vanaf de levering.

Naar aanleiding van de melding behoudt BROKEN HEARTS zich het recht voor om:

Het product te repareren
Het product te vervangen
Het product terug te betalen

Geen herroeping is van toepassing in geval van: bedenktijd, geringe verschillen in kleur/textuur als gevolg van de ambachtelijke productie, kenmerkende sporen van de handmatige afwerking.

Verkeerde Maat? Dat is Geen Retour

Als de maat van een ring niet klopt, is dat geen retour: dat is de vermaakservice. Wij bieden gratis vermaken, op elk moment, zo vaak als nodig, voor zover technisch mogelijk. De klant betaalt alleen de verzending van de ring naar het atelier: wij passen hem aan en sturen hem op onze kosten terug.

Ligt de fout bij ons, dan is alles voor onze rekening, beide verzendingen inbegrepen. Onder een fout van ons verstaan we een fout van het laboratorium:

een andere maat dan de bestelde
een steen, afwerking of gravure die afwijkt van de bestelling
een fabricagefout

Wij zullen er altijd naar streven u tevreden te stellen.

Alle producten van BROKEN HEARTS worden gedekt door de wettelijke conformiteitsgarantie van 24 maanden op grond van de artikelen 128-135 van het Wetboek van Consumentenrecht (Codice del Consumo).

De Hoede dekt het metaal van elk stuk in zilver of goud (AUREUM) tegen breuk: als het stuk breekt, neemt de maison het terug en herstelt ze het. Stenen zijn niet gedekt. Bij onopzettelijke schade, stenen inbegrepen, kan de Klant contact opnemen met het atelier: de meest geschikte oplossing wordt samen bekeken, geval per geval, met eventuele kosten die de maison zo laag mogelijk houdt. De wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar blijft onverminderd van kracht.

Dekking van de Garantie

De garantie dekt conformiteitsgebreken die bij de levering aanwezig waren en zich binnen 24 maanden hebben gemanifesteerd. Het gebrek moet binnen 2 maanden na de ontdekking worden gemeld.

Uitsluitingen van de Garantie

De wettelijke garantie dekt geen schade die voortvloeit uit oneigenlijk gebruik, stoten, contact met chemische stoffen, gebrek aan onderhoud of normale slijtage. Voor onopzettelijke schade, zie De Hoede.

Inroepen van de Garantie

Om de garantie in te roepen, neemt u contact op met support@brokenhearts.co onder vermelding van het ordernummer, een beschrijving van het gebrek en foto's. BROKEN HEARTS zal aanwijzingen verstrekken voor de afhandeling van het geval (reparatie/vervanging).

Alle inhoud op de Site (met inbegrip van handelsmerken, logo's, sieraadontwerpen, foto's, teksten, grafische elementen en code) is het exclusieve eigendom van BROKEN HEARTS of van de respectievelijke rechthebbenden en wordt beschermd door de Italiaanse en internationale wetgeving inzake intellectuele en industriële eigendom.

Elke reproductie, distributie, wijziging, publicatie of commercieel gebruik van de inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BROKEN HEARTS is verboden.

BROKEN HEARTS streeft ernaar uitmuntende producten en diensten te leveren. Niettemin is, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, de totale aansprakelijkheid van BROKEN HEARTS voor enige vordering beperkt tot de prijs die de Klant daadwerkelijk heeft betaald voor het specifieke product waarop de vordering betrekking heeft.

Geen enkele beperking is van toepassing in geval van opzet of grove nalatigheid van BROKEN HEARTS, noch voor persoonlijk letsel als gevolg van gebrekkige producten krachtens de toepasselijke regelgeving.

BROKEN HEARTS is niet aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen die te wijten zijn aan omstandigheden buiten haar redelijke controle, met inbegrip van maar niet beperkt tot:

Gevallen van overmacht (natuurrampen, branden, overstromingen)
Stakingen of onderbrekingen van de diensten van de vervoerders
Storingen in de telecommunicatie-infrastructuur
Overheidsmaatregelen of -beperkingen

In dergelijke omstandigheden verbindt BROKEN HEARTS zich ertoe de betrokken klanten tijdig te informeren en de nakoming te hervatten zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden en alle betrekkingen tussen BROKEN HEARTS en de Klant worden uitsluitend beheerst door het Italiaanse recht, onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft (art. 6, lid 2, Verordening (EG) nr. 593/2008, Rome I).

Voor Consumenten

Voor geschillen met consumenten is de rechtbank van de woon- of verblijfplaats van de consument bevoegd.

Voor Professionals

Voor geschillen met professionals/ondernemingen is bij uitsluiting de rechtbank van Napels, Italië, bevoegd.

Voor alle vragen met betrekking tot deze Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen: