Juridisch

Broken Hearts (hierna "Broken Hearts") ontwerpt handgemaakte sieraden in 925 zilver en andere edele materialen, met exclusieve ontwerpen die in Italië met de hand worden vervaardigd door een exclusief partner-goudsmederij-atelier.

Om aan de verwachtingen van haar cliënteel te voldoen, heeft Broken Hearts een netwerk voor verkoop op afstand ontwikkeld via haar website www.brokenhearts.co (hierna de "Site").

Het gebruik van de Site en de aankoop van producten zijn uitsluitend voorbehouden aan consumenten die handelen voor doeleinden die geen verband houden met enige commerciële, zakelijke of beroepsmatige activiteit die zij eventueel uitoefenen.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen die via de Site worden gedaan en vormen een integraal onderdeel van elke bestelling.

Het plaatsen van een bestelling impliceert de kennisname en de volledige aanvaarding van deze Voorwaarden. Eventuele afwijkingen of bijzondere voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk met Broken Hearts zijn overeengekomen.

Broken Hearts behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht vanaf de datum van publicatie op de Site en zijn van toepassing op bestellingen die daarna worden geplaatst.

Broken Hearts sieraden worden intern ontworpen en in Italië met de hand vervaardigd door een exclusief partner-goudsmederij-atelier, met hoogwaardige materialen, voornamelijk 925 zilver.

Productie op Bestelling (Made to Order)

Al onze producten worden op bestelling vervaardigd (made to order). Wij houden geen voorraad aan: elk stuk wordt speciaal voor de klant gecreëerd na bevestiging van de bestelling en de betaling.

De productietijden bedragen gemiddeld 3-7 werkdagen, tot 10 voor de meest complexe stukken.

Personalisaties

Wij bieden personalisatiediensten op aanvraag (graveringen, speciale maten, ontwerpaanpassingen). Om personalisaties aan te vragen, neemt u vóór het plaatsen van uw bestelling contact op met onze klantenservice via support@brokenhearts.co.

Ambachtelijke Kenmerken

Aangezien het gaat om met de hand vervaardigde ambachtelijke producten, zijn lichte afwijkingen ten opzichte van de afbeeldingen op de Site mogelijk en vormen deze een onderscheidend kenmerk van het handwerk, geen gebrek. Dergelijke afwijkingen maken elk stuk uniek.

Materialen

Onze sieraden zijn vervaardigd uit 925 sterlingzilver. De stukken van de Golden-lijn zijn vervaardigd uit massief 18kt goud; een kleine familie kettingen is van 925 zilver met een 24kt vergulding, altijd aangegeven op de productpagina. Elk stuk is volledig ambachtelijk en met de hand vervaardigd in Italië door ons exclusieve partner-goudsmederij-atelier in Napels.

Aankoopprocedure

De bestelling komt tot stand via de volgende stappen: selectie van de producten, toevoegen aan het winkelmandje, invoeren van de verzend- en factuurgegevens, keuze van de betaalmethode, bevestiging en betaling.

De overeenkomst wordt geacht te zijn gesloten op het moment dat de Klant de orderbevestigingsmail ontvangt die de volledige samenvatting en het identificatienummer van de bestelling bevat.

Annulering en Wijzigingen

Gezien de made to order-aard van onze producten kan de annulering van de bestelling worden aangevraagd binnen 1 werkdag na de bevestiging, door contact op te nemen met support@brokenhearts.co. Elk verzoek wordt afzonderlijk beoordeeld op basis van de productiestatus.

Wijzigingen van het verzendadres kunnen vóór de verzending worden aangevraagd. Wijzigingen van de maten of de producten zijn over het algemeen niet mogelijk zodra de bestelling is bevestigd, aangezien de productie onmiddellijk aanvangt.

Weigering van Bestellingen

Broken Hearts behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren in geval van:

• Onvolledige, onjuiste of niet-verifieerbare gegevens van de Klant
• Vermoeden van frauduleuze activiteit
• Eerdere onbetaalde bestellingen of onopgeloste geschillen
• Afwijkende bestellingen wat betreft hoeveelheid of frequentie

In geval van weigering van de bestelling worden eventueel reeds betaalde bedragen volledig terugbetaald.

Prijzen

Alle prijzen zijn vermeld in Euro (€) en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij anders aangegeven. De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de bestemming.

Geaccepteerde Betaalmethoden

Wij accepteren credit-/debetkaarten (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna (Buy Now Pay Later, waar beschikbaar), bankoverschrijving en cryptovaluta (USDC) waar aangeboden.

Beveiliging

Alle transacties worden beschermd door SSL/TLS-encryptie en verwerkt via PCI DSS-gecertificeerde gateways. Broken Hearts slaat de betaalkaartgegevens van de Klanten niet op en heeft er geen toegang toe.

Verwerkingstijden

Elke bestelling wordt op maat vervaardigd; de productie vereist gemiddeld 3-7 werkdagen, tot 10 voor de meest complexe stukken. U ontvangt een e-mail met de verzendgegevens zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen.

Levering in Italië

Wij verzenden met expreskoeriers. De levertijden bedragen doorgaans 1-3 werkdagen vanaf de verzending.

Vervoerders

Wij maken gebruik van internationale en nationale expreskoeriers (DHL, UPS, GLS of gelijkwaardige) op basis van de bestemming.

Internationale Verzendingen

Verzendingen buiten de EU kunnen onderworpen zijn aan douanerechten, belastingen en invoerheffingen die ten laste van de ontvanger komen. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de prijs van de producten, noch in de verzendkosten.

Levering en Risico

De levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden op het moment van ondertekening van de ontvangstbevestiging. Het risico van verlies of beschadiging gaat bij de levering over op de klant.

Gratis Verzending

De verzending is gratis voor alle bestellingen boven €300, geldig voor bestemmingen binnen de Europese Unie. Voor bestellingen onder €300 worden de verzendkosten bij het afrekenen berekend op basis van de bestemming.

Retourbeleid per Categorie

De producten van Broken Hearts worden op bestelling speciaal voor elke klant vervaardigd. Op grond van art. 59, lid 1, letter c) van het Wetboek van Consumentenrecht (Codice del Consumo) varieert ons retourbeleid naargelang het producttype:

Niet-retourneerbare Producten

Voor de volgende artikelen bestaat geen herroepingsrecht:

• Ringen — vervaardigd op specifieke maat van de klant
• Oorbellen — om hygiënische redenen
• Gepersonaliseerde producten (graveringen, ontwerpaanpassingen, niet-standaardmaten)
• Artikelen die reeds door de klant zijn gebruikt of gewijzigd

Producten die binnen 14 werkdagen retourneerbaar zijn

Voor kettingen, hangers, armbanden, kruizen en andere in aanmerking komende artikelen aanvaarden wij retourzendingen binnen 14 werkdagen na de levering, mits het artikel:

• ongedragen is, met intacte labels
• zich in de originele verpakking bevindt
• in dezelfde staat verkeert als bij de levering

De kosten van de retourzending komen ten laste van de koper. De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na de ontvangst en controle van het artikel.

Gebreken en Non-conformiteit

In geval van fabricagefouten of non-conformiteit dient u binnen 14 dagen na de levering contact op te nemen met support@brokenhearts.co, met duidelijke foto's van het probleem.

Naar aanleiding van de melding behoudt Broken Hearts zich het recht voor om:

• Het product te repareren
• Het product te vervangen
• Het product terug te betalen

Geen herroeping is van toepassing in geval van: bedenktijd, geringe verschillen in kleur/textuur als gevolg van de ambachtelijke productie, kenmerkende sporen van de handmatige afwerking.

Vermaken van Ringen

Voor ringen (niet-retourneerbaar) bieden wij een vermaakservice (resizing) aan binnen 14 dagen na de levering, voor zover technisch mogelijk.

Verzendkosten: De retourzending voor het vermaken komt altijd ten laste van de koper. Broken Hearts betaalt nooit de retourzendingen, onder geen enkele omstandigheid, behalve voor:

• Fouten gemaakt door Broken Hearts

Opmerking: De verzending terug naar de klant na het vermaken komt hoe dan ook ten laste van de klant.

Buitengewone Gevallen en Coulance

Broken Hearts kan naar eigen goeddunken een coulancevoucher (winkeltegoed) uitgeven om de financiële impact op de klant te verminderen in geval van:

• Logistieke problemen die aan de vervoerders toe te schrijven zijn
• Pasvormproblemen die niet aan productiefouten te wijten zijn
• Andere uitzonderlijke omstandigheden

De voucher is niet gegarandeerd en wordt uitsluitend naar goeddunken van Broken Hearts uitgegeven.

Alle producten van Broken Hearts worden gedekt door de wettelijke conformiteitsgarantie van 24 maanden op grond van de artikelen 128-135 van het Wetboek van Consumentenrecht (Codice del Consumo).

Naast de wettelijke garantie draagt elk Broken Hearts stuk onze vrijwillige levenslange reparatiebelofte — wij herstellen wat breekt: als een stuk breekt, repareren wij het, zolang u het draagt, bij normaal gebruik.

Dekking van de Garantie

De garantie dekt conformiteitsgebreken die bij de levering aanwezig waren en zich binnen 24 maanden hebben gemanifesteerd. Het gebrek moet binnen 2 maanden na de ontdekking worden gemeld.

Uitsluitingen van de Garantie

De garantie dekt geen schade die voortvloeit uit oneigenlijk gebruik, stoten, contact met chemische stoffen, gebrek aan onderhoud of normale slijtage.

Inroepen van de Garantie

Om de garantie in te roepen, neemt u contact op met support@brokenhearts.co onder vermelding van het ordernummer, een beschrijving van het gebrek en foto's. Broken Hearts zal aanwijzingen verstrekken voor de afhandeling van het geval (reparatie/vervanging).

Alle inhoud op de Site — met inbegrip van handelsmerken, logo's, sieraadontwerpen, foto's, teksten, grafische elementen en code — is het exclusieve eigendom van Broken Hearts of van de respectievelijke rechthebbenden en wordt beschermd door de Italiaanse en internationale wetgeving inzake intellectuele en industriële eigendom.

Elke reproductie, distributie, wijziging, publicatie of commercieel gebruik van de inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Broken Hearts is verboden.

Broken Hearts streeft ernaar uitmuntende producten en diensten te leveren. Niettemin, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht:

In elk geval is de totale aansprakelijkheid van Broken Hearts voor enige vordering beperkt tot de prijs die de Klant daadwerkelijk heeft betaald voor het specifieke product waarop de vordering betrekking heeft.

Geen enkele beperking is van toepassing in geval van opzet of grove nalatigheid van Broken Hearts, noch voor persoonlijk letsel als gevolg van gebrekkige producten krachtens de toepasselijke regelgeving.

Broken Hearts is niet aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen die te wijten zijn aan omstandigheden buiten haar redelijke controle, met inbegrip van maar niet beperkt tot:

• Gevallen van overmacht (natuurrampen, branden, overstromingen)
• Stakingen of onderbrekingen van de diensten van de vervoerders
• Storingen in de telecommunicatie-infrastructuur
• Overheidsmaatregelen of -beperkingen

In dergelijke omstandigheden verbindt Broken Hearts zich ertoe de betrokken klanten tijdig te informeren en de nakoming te hervatten zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden en alle betrekkingen tussen Broken Hearts en de Klant worden uitsluitend beheerst door het Italiaanse recht.

Voor Consumenten

Voor geschillen met consumenten is de rechtbank van de woon- of verblijfplaats van de consument bevoegd, indien deze in Italië is gelegen.

Voor Professionals

Voor geschillen met professionals/ondernemingen is bij uitsluiting de rechtbank van Napels, Italië, bevoegd.

Voor alle vragen met betrekking tot deze Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen:

E-mail: support@brokenhearts.co

Openingstijden: Maandag — Vrijdag, 9:00 — 18:00 CET