Menzioni Legali

Broken Hearts (di seguito "Broken Hearts") progetta gioielli artigianali in argento 925 e altri materiali pregiati, con design esclusivi realizzati a mano in Italia da un laboratorio orafo in partnership esclusiva.

Al fine di soddisfare le aspettative della propria clientela, Broken Hearts ha sviluppato una rete di vendita a distanza attraverso il proprio sito web www.brokenhearts.co (di seguito il "Sito").

L'utilizzo del Sito e l'acquisto dei prodotti sono riservati esclusivamente ai consumatori che agiscono per scopi estranei all'attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il Sito e costituiscono parte integrante di ogni ordine.

L'inoltro di un ordine implica la presa visione e l'accettazione integrale delle presenti Condizioni. Eventuali deroghe o condizioni particolari saranno valide esclusivamente se concordate per iscritto con Broken Hearts.

Broken Hearts si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente.

I gioielli Broken Hearts sono progettati internamente e realizzati a mano in Italia da un laboratorio orafo partner esclusivo, con materiali di alta qualità, principalmente argento 925.

Produzione Made to Order

Tutti i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione ("made to order"). Non manteniamo stock: ogni pezzo viene creato appositamente per il cliente dopo la conferma dell'ordine e del pagamento.

I tempi di produzione sono mediamente di 4-10 giorni lavorativi, a seconda della complessità del gioiello ordinato.

Personalizzazioni

Offriamo servizi di personalizzazione su richiesta (incisioni, taglie speciali, modifiche al design). Per richiedere personalizzazioni, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@brokenhearts.co prima di effettuare l'ordine.

Caratteristiche Artigianali

Trattandosi di prodotti artigianali realizzati a mano, lievi variazioni rispetto alle immagini presenti sul Sito sono possibili e rappresentano una caratteristica distintiva della lavorazione manuale, non un difetto. Tali variazioni rendono ogni pezzo unico.

Materiali

I nostri gioielli sono realizzati in argento sterling 925. Le varianti Gold sono realizzate con placcatura in oro 24kt su base in bronzo e ottone; la scelta del materiale base dipende dal pezzo e dalla finitura desiderata. Ogni pezzo è interamente artigianale e realizzato a mano nel nostro laboratorio a Napoli.

Procedura d'Acquisto

L'ordine si perfeziona attraverso i seguenti passaggi: selezione dei prodotti, aggiunta al carrello, inserimento dati di spedizione e fatturazione, scelta del metodo di pagamento, conferma e pagamento.

Il contratto si considera concluso nel momento in cui il Cliente riceve l'email di conferma d'ordine contenente il riepilogo completo e il numero identificativo dell'ordine.

Cancellazione e Modifiche

Data la natura made to order dei nostri prodotti, è possibile richiedere la cancellazione dell'ordine entro 1 giorno lavorativo dalla conferma, contattando support@brokenhearts.co. Ogni richiesta verrà valutata singolarmente in base allo stato di lavorazione.

Modifiche all'indirizzo di spedizione possono essere richieste prima della spedizione. Modifiche alle taglie o ai prodotti non sono generalmente possibili una volta confermato l'ordine, dato l'immediato avvio della produzione.

Rifiuto Ordini

Broken Hearts si riserva il diritto di rifiutare ordini in caso di:

• Dati del Cliente incompleti, errati o non verificabili
• Sospetto di attività fraudolenta
• Precedenti ordini non pagati o contestazioni irrisolte
• Ordini anomali per quantità o frequenza

In caso di rifiuto dell'ordine, eventuali somme già versate saranno integralmente rimborsate.

Prezzi

Tutti i prezzi sono indicati in Euro (€) e includono l'IVA applicabile, salvo diversa indicazione. I costi di spedizione sono calcolati al checkout in base alla destinazione.

Metodi di Pagamento Accettati

Accettiamo carte di credito/debito (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal e Klarna (Buy Now Pay Later, ove disponibile).

Sicurezza

Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL/TLS e gestite tramite gateway certificati PCI DSS. Broken Hearts non memorizza né ha accesso ai dati delle carte di pagamento dei Clienti.

Tempi di Elaborazione

Ogni ordine viene realizzato su misura; la produzione richiede mediamente 4-10 giorni lavorativi. Riceverai un'email con i dettagli di spedizione quando il pacco sarà affidato al corriere.

Consegna in Italia

Spediamo con corrieri espressi. I tempi di consegna sono di norma 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione.

Corrieri

Utilizziamo corrieri espressi internazionali e nazionali (DHL, UPS, GLS o equivalenti) in base alla destinazione.

Spedizioni Internazionali

Le spedizioni fuori dall'UE possono essere soggette a dazi doganali, tasse e oneri di importazione a carico del destinatario. Tali costi non sono inclusi nel prezzo dei prodotti né nelle spese di spedizione.

Consegna e Rischio

La consegna si intende avvenuta al momento della firma di ricevuta. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente al momento della consegna.

Spedizione Gratuita

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a €149, valida per le destinazioni all'interno dell'Unione Europea. Per ordini inferiori a €149, le spese di spedizione vengono calcolate al checkout in base alla destinazione.

Politica Prodotti Made to Order

I prodotti Broken Hearts sono realizzati su ordinazione appositamente per ciascun cliente. Per tale ragione, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, non è previsto il diritto di recesso per i seguenti articoli:

• Prodotti personalizzati (incisioni, misure speciali, modifiche design)
• Prodotti realizzati su specifiche del cliente (taglie fuori standard)
• Articoli già utilizzati o alterati dal cliente

Difetti e Non Conformità

In caso di difetti di fabbricazione o non conformità, contattare support@brokenhearts.co entro 14 giorni dalla consegna, fornendo foto chiare del problema.

A seguito della segnalazione, Broken Hearts si riserva di:

• Riparare il prodotto
• Sostituire il prodotto
• Rimborsare il prodotto

Non è previsto recesso per: cambio idea, differenze minime di colore/texture dovute alla lavorazione artigianale, segni caratteristici della finitura manuale.

Resizing

I prodotti made to order non prevedono recesso. Offriamo servizio di resizing, ove tecnicamente possibile.

Costi di spedizione: La spedizione di ritorno per il resizing è sempre a carico dell'acquirente. Broken Hearts non paga mai le spedizioni di ritorno, in nessun caso, tranne che per:

• Errori commessi da Broken Hearts

Nota: La spedizione al cliente dopo il resizing resta comunque a carico del cliente.

Casi Straordinari e Goodwill

Broken Hearts potrà discrezionalmente emettere un voucher di cortesia (credito negozio) per ridurre l'impatto economico sul cliente in caso di:

• Disguidi logistici imputabili ai corrieri
• Problemi di vestibilità non imputabili a errori di produzione
• Altre circostanze eccezionali

Il voucher non è garantito ed è emesso a sola discrezione di Broken Hearts.

Tutti i prodotti Broken Hearts sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo.

Copertura della Garanzia

La garanzia copre difetti di conformità presenti al momento della consegna e manifestatisi entro 24 mesi. Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta.

Esclusioni dalla Garanzia

La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, urti, contatto con sostanze chimiche, mancata manutenzione, normale usura.

Attivazione della Garanzia

Per attivare la garanzia, contattare support@brokenhearts.co fornendo numero d'ordine, descrizione del difetto e foto. Broken Hearts fornirà indicazioni per la gestione del caso (riparazione/sostituzione).

Tutti i contenuti presenti sul Sito — inclusi marchi, loghi, design dei gioielli, fotografie, testi, grafica e codice — sono di proprietà esclusiva di Broken Hearts o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sulla proprietà intellettuale e industriale.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzo commerciale dei contenuti senza previo consenso scritto di Broken Hearts.

Broken Hearts si impegna a fornire prodotti e servizi di eccellenza. Tuttavia, nei limiti consentiti dalla legge applicabile:

In ogni caso, la responsabilità complessiva di Broken Hearts per qualsiasi reclamo è limitata al prezzo effettivamente pagato dal Cliente per il prodotto specifico oggetto del reclamo.

Nessuna limitazione si applica in caso di dolo o colpa grave di Broken Hearts, né per danni alla persona derivanti da prodotti difettosi ai sensi della normativa applicabile.

Broken Hearts non sarà responsabile per inadempimenti o ritardi dovuti a circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a:

• Eventi di forza maggiore (calamità naturali, incendi, alluvioni)
• Scioperi o interruzioni dei servizi dei corrieri
• Guasti alle infrastrutture di telecomunicazione
• Disposizioni governative o restrizioni

In tali circostanze, Broken Hearts si impegna a informare tempestivamente i clienti interessati e a riprendere l'adempimento appena ragionevolmente possibile.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e tutti i rapporti tra Broken Hearts e il Cliente sono regolati esclusivamente dalla legge italiana.

Per i Consumatori

Per le controversie con i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia.

Per i Professionisti

Per le controversie con professionisti/imprese, è competente in via esclusiva il Foro di Napoli, Italia.

Per qualsiasi richiesta relativa alle presenti Condizioni, contattaci:

Email: support@brokenhearts.co

Orari: Lunedì — Venerdì, 9:00 — 18:00 CET