常見問題

性別？如果你覺得它屬於你，這個問題就已經消失了。

92.5% 的銀，7.5% 的銅。純銀太軟，經不起日常佩戴。每一件作品都帶有 925 印記和工坊的標記。

遠低於歐盟 REACH 的限值。皮膚對什麼都敏感？請先來信告訴我們：support@brokenhearts.co

這是化學反應，不是瑕疵。空氣觸碰它，它便有所回應。一塊軟布就能讓光澤回來。或者，就讓它這樣生長。

我們的黑：用硫磺刻意將銀燻黑，沿用了數百年的做法。你佩戴的地方，會隨時間變亮。作品會記住你的手。

來自經認證的義大利冶煉廠，以及供應商剩餘的銀料，重新熔煉。在這裡，連金屬都誕生於別人丟棄的東西。

天然寶石和 LACRIMA 鑽石附有電子版 Stone Card：所鑲嵌寶石的來源與真實性，由 maison 親自聲明，並由禮賓在下單後簽發。如果你還希望取得 IGI 這類獨立寶石鑑定實驗室的證書，可就自己的作品向禮賓提出：這是一項付費服務。

全部在義大利，在我們自己的工坊裡完成。作品由我們設計；誕生於馬爾恰尼塞的 Oromare，完成於拿坡里的 Borgo degli Orefici，寶石在那裡以手工鑲嵌：每一件作品依序經過三間工坊，全部屬於 BROKEN HEARTS。銀由經認證的義大利精煉廠重新熔化，恢復至925純度。聖物匣以義大利飼養的小牛的全粒面小牛皮製成，在義大利手工裁切、手工縫製。唯一來自外面的，是寶石。

寶石是唯一不在義大利誕生的東西，原因很簡單：一顆寶石誕生在大地造就它的地方，而不是加工它的地方。SANGUINIS 金質作品所用的紅寶石來自莫三比克。每一顆天然寶石都由創辦人親手挑選，並附有它的 Stone Card，上面寫明品種、切工、克拉數和尺寸。

蠟模、720 度失蠟鑄造、手工、火、印記。作品要經過三個環節：鑄造、修整、鑲嵌。每件作品最長需要十二個工作天的工作時間，通常會更早完成。如果某件作品需要更多時間，maison 會在期限屆滿前以書面通知您。

意思是在你下單之前，你的作品並不存在。沒有倉庫，沒有批量：付款確認後，它才為你而生。所以它是最終的。

因為它出自手工，誤差在半毫米以內。兩件一模一樣的東西屬於流水線，而不是工坊。

可以。加入購物車之前，用幾行字講講你的故事：要刻的文字由 maison 來選並親自刻上，不寄樣稿，也無需等待確認。如果改變主意，請在下單後 2 到 3 天內來信告訴 maison。刻字在黃金款上由 maison 贈送，在白銀款上需付費。刻下的文字與金屬一樣長久：永遠。

可以：從一場對話開始，而不是從型錄開始。六個問題，五分鐘：開始對話

實心。Golden 系列是 18K 金（750），鑄造而成，從不鍍金，從不浸鍍。我們不賣捷徑。

24K 太軟，經不起日常生活。含金量 75% 的 18K 是 maison 選擇的金：美，經得起歲月。

量一量你已有戒指的內徑，或用線繞手指一圈：毫米數除以 3.14。拿不準時，選大一號：調整尺寸永遠免費。

表格只到 24；戒指可做到 36 IT。找不到你的尺寸？support@brokenhearts.co

選大的。手指遇熱會膨脹，寬戒圈會顯緊：超過 6 毫米，加半號。無論如何，調整尺寸終身免費。

借一枚戒指過一夜，或者問問和你共用抽屜的人。就算弄錯了，也不算錯：我們免費為你調整，需要多少次都行。你只需負擔寄往工坊的運費。

戒指：女士通常 10–16 IT，男士 20–26 IT。手鍊：女士 16–18 公分，男士 19–21 公分：手腕圍加一公分半。這些是平均值，不是規則：身體說了算。拿不準時，量一量。或者來信告訴我們。

依它要落下的位置來選。女士：40–45 公分，落在頸間或鎖骨。男士：50–55 公分是經典長度，60 公分垂到胸口。兩條長度一起戴，一短一長，彼此不相碰：這就是你需要的唯一疊戴。

很少。最後戴上，最先摘下：在噴香水之後，在入睡之前。偶爾用軟布擦拭。其餘的，交給你的皮膚。

氯、健身房、家事、淋浴。並不是因為它脆弱，而是因為它是真正的銀，而真正的銀會回應這個世界。

該發生的正在發生。你的手所在之處，光澤回來；暗色留在凹槽裡。不用拋光膏，不用浸銀液：只用溫和的肥皂。想要找回完整的暗黑，可在工坊重新氧化。

先是鍛爐：最長十二個工作天，通常會更早完成。如果某件作品需要更多時間，maison 會在期限屆滿前以書面通知您。然後是路途：義大利境內兩天，使用快遞（UPS）；歐洲三到五天；世界其他地區五到十天。16 點前完工並確認的作品，當天寄出。

滿 € 500，標準運費由我們負擔。低於此金額，以及加急配送，由結帳時依目的地計算。全程可追蹤，全程有保險。

包裹離開工坊時，物流追蹤資訊會透過電子郵件寄出。沒看到？請先檢查垃圾郵件，然後來信告訴我們：support@brokenhearts.co

不需要。你看到的價格就是最終價格：關稅和進口稅已包含在內，由我們負擔。送達時無需再付任何費用。

每件作品出發時都已整裝。而對於真正的禮物，有 The Gift，贈送者的專屬送達，封緘而至：The Gift

不會。BROKEN HEARTS 不提供任何形式的折扣：價格對所有人一樣，全年如此。

不可以。並不是為了懲罰你：因為每一件作品都在你下單時才誕生，只為你一人而做（《義大利消費者法典》第 59 條第 1 款 c 項）。

戒指圍合在你的手上。鍊條依你的身形裁切。其餘的，則依你選擇的配置而生。

如果在極少數的例外情況下，一件作品回到了 maison，它不會被轉售：它會被熔掉，銀回到坩堝。沒有任何東西會回到市場。

24 個月的法定保證依然有效，加護也是：它涵蓋作品金屬部分的破損。尺寸不對不算退貨，而是一項服務：免費，永遠。你只需負擔寄往工坊的運費，寄回的運費由我們負擔。

如果有什麼不對，請來信告訴我們：每一封信都由真人閱讀，maison 逐案決定。

只要鍛爐還沒開始，一切都可以更正：請立即來信至 support@brokenhearts.co。金屬一旦熔鑄，這件作品就屬於你了。

請在 48 小時內，把作品和包裹的照片連同訂單編號寄至 support@brokenhearts.co。不要自行修理。其餘交給我們：免費到府取件、修復、更換或退款。瑕疵是我們的事，既是依法如此，也是我們自己的選擇。

24 個月的法定保證（《義大利消費者法典》第 128–135 條）依然有效。在此之外還有加護：它涵蓋每一件銀質或金質（AUREUM）作品的金屬部分。作品如果損壞，maison 會收回並修復。寶石不在涵蓋範圍內。

如果是意外損壞（包括寶石），請來信聯絡工坊：最合適的解決方式會和你一起商定，逐案評估，若有費用，maison 會盡量壓低。

銀的自然氧化不是瑕疵：那是銀在生活。

會。加護涵蓋金屬部分的破損：銀質或金質（AUREUM）作品如果損壞，maison 會收回並修復。寶石和意外損壞，請來信至 support@brokenhearts.co：最合適的解決方式會和你一起商定，逐案評估，若有費用，maison 會盡量壓低。