法律聲明
透過網站訂購之 BROKEN HEARTS 產品一般銷售條款（2026年10月版）
最後更新：2026年10月
BROKEN HEARTS S.R.L.（以下簡稱「BROKEN HEARTS」）以925銀及其他珍貴材料設計手工珠寶，其獨家設計在義大利自有的金飾工坊中以手工製作。
登記地址： Centro Orafo Oromare, S.P. 22 Km 1,750, 81025 Marcianise (CE), Italy（義大利）
加值稅（VAT）號碼： IT11026411212
企業登記號碼（REA）： NA-1149327
資本額： 12000 歐元
認證電子郵件（PEC）： brokenhearts@pec.it
電子郵件： support@brokenhearts.co
為滿足客戶的期待，BROKEN HEARTS 透過其網站 brokenhearts.co（以下簡稱「本網站」）建立了遠距銷售管道。
本網站的使用及產品的購買，僅限於為其可能從事之商業、營業或職業活動以外之目的而行事的消費者。
本一般銷售條款適用於透過本網站進行的所有購買，並構成每一筆訂單不可分割的一部分。
下單即表示您已知悉並完全接受本條款。任何例外約定或特別條件，僅在與 BROKEN HEARTS 書面約定的情況下方為有效。
BROKEN HEARTS 保留隨時修改本條款的權利。修改自於本網站公布之日起生效，並適用於其後提交的訂單。
BROKEN HEARTS 珠寶由我們自行設計，在義大利 maison 自有的金飾工坊中以高品質材料（主要為925銀）手工製作。
依訂單製作
我們的所有產品均依訂單製作。我們不保有庫存：每一件作品都在訂單與付款確認後，專門為您製作。
製作最長需要12個工作天，週末及本網站公布的鍛爐休息期不計在內；通常，作品會更早離開工坊。如果某件作品需要更多時間，maison 會在期限屆滿前以書面通知客戶，並告知新的日期。
個人化訂製
刻字。在加入購物車之前，請用幾行字講述您的故事：要刻的文字由 maison 選定並親自刻上，無需確認樣稿，也無需等待。如您改變主意，可在下單後2至3天內來信至 support@brokenhearts.co 聯絡 maison。金質作品的刻字是 maison 的贈禮；銀質作品的刻字需付費，價格於加入購物車之前在本網站標明（歐盟境內為15歐元）。刻下的文字與金屬同在：永遠。
其他個人化訂製（特殊尺寸、設計修改）可應要求提供：請在下單前來信至 support@brokenhearts.co 聯絡 maison。
手工特性
作為手工製作的產品，實物與本網站圖片之間可能存在細微差異，這是手工工藝的獨特之處，而非瑕疵。正是這些差異，讓每一件作品獨一無二。
材料
我們的珠寶以925純銀製作。Golden 系列的作品以18K實心金製作。BROKEN HEARTS 沒有任何一件作品經過電鍍。每一件作品都在義大利、在我們位於馬爾恰尼塞與拿坡里的自有金飾工坊中全手工製作。
購買流程
訂單透過以下步驟完成：選擇產品、加入購物車、填寫收件及帳單資料、選擇付款方式、確認並付款。
當客戶收到載有完整訂單摘要及訂單編號的訂單確認郵件時，契約即視為成立。
取消與修改
由於我們的產品依訂單製作，如需取消訂單或改變對刻字的想法，可在下單後2至3天內來信至 support@brokenhearts.co 聯絡 maison 提出申請。每項申請將依製作進度逐一評估。
收件地址可在出貨前申請變更。由於製作會立即開始，訂單確認後一般無法變更尺寸或產品。
拒絕訂單
在下列情況下，BROKEN HEARTS 保留拒絕訂單的權利：
- 客戶資料不完整、不正確或無法核實
- 涉嫌詐欺行為
- 存在先前未付款的訂單或未解決的爭議
- 訂單數量或頻率異常
如訂單遭拒絕，已支付的款項將全額退還。
價格
價格以歐元（€）標示，在提供當地貨幣的市場則以當地貨幣標示，除另有說明外，均已包含適用的加值稅。在歐盟境外，價格為最終價格，已包含關稅與進口稅（見第5條「配送」）。運費於結帳時依目的地計算。
接受的付款方式
我們接受信用卡/金融卡（Visa、MasterCard、American Express）、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPal、Klarna（於可用地區提供先買後付）、銀行轉帳，以及在提供時的加密貨幣（USDC）。
安全
所有交易均受 SSL/TLS 加密保護，並透過經 PCI DSS 認證的支付閘道處理。BROKEN HEARTS 不儲存、也無法存取客戶的支付卡資料。
處理時間
每一筆訂單都依您的尺寸製作。製作最長需要12個工作天，週末及本網站公布的鍛爐休息期不計在內；通常，作品會更早離開工坊。如果某件作品需要更多時間，maison 會在期限屆滿前以書面通知客戶，並告知新的日期。包裹交由物流業者寄送時，您將收到一封載有配送詳情的郵件。
義大利境內配送
我們透過快遞業者出貨。送達時間通常為出貨後2個工作天。
物流業者
我們依目的地選用國際與國內快遞業者（DHL、UPS、GLS 或同等業者）。
國際配送
寄往歐盟境外的訂單，我們以 DDP（Delivered Duty Paid，完稅後交貨）方式銷售：所示價格已包含關稅、進口稅以及目的地的加值稅或商品及服務稅（GST），全部由 BROKEN HEARTS S.R.L. 負擔。收件人於簽收時無需再支付任何費用。
交付與風險
交付以簽收為準。貨物滅失或毀損的風險自交付時起移轉予客戶。
免運費
訂單滿 € 500（即您購物所在國家的門檻金額）即可享有免運費標準配送。在歐盟境外，由於跨境運輸成本較高，門檻也較高。低於門檻的訂單以及快遞配送，費用於結帳時依目的地計算。
退貨政策
每一件 BROKEN HEARTS 作品都依訂單而生，只為一個人：它在下單之後，依客戶的選擇（尺寸、鍛造寶石或天然寶石、表面處理、刻字）製作，在該訂單之前並不存在。因此，依義大利立法令 d.lgs. 206/2005（《消費者法典》）第59條第1款c項，以及對歐盟境內的消費者而言，指令 2011/83/EU 第16條c項，撤回權被排除；上述條款對依消費者規格製作或明顯個人化的商品排除撤回權。該排除僅涉及撤回權：針對瑕疵的24個月法定符合性保證依然完整有效，且其不屬於退貨（見下文）。因此，任何產品類別均不可退貨，各有其理由：
- 戒指，依訂購的尺寸鍛造：一個只為一隻手合攏的圓環，無法再解開。
- 耳環，僅在下單之時，以所選的配置（單只或一對）誕生。
- 項鍊與鍊條，依客戶的尺寸裁切並扣合（量身訂製）。
- 吊墜、手鍊與十字架，僅在下單之時，以所選的配置（表面處理、寶石、刻字）誕生。
沒有任何東西回到市場
如在極少數例外情況下，maison 出於善意接受一件作品寄回，該作品絕不會重新上架或轉售：它會被熔掉，銀回到坩堝。沒有任何東西回到市場。
始終保障的權益
在任何情況下，以下各項依然有效：
- 針對瑕疵的24個月法定符合性保證：如有製造瑕疵或不符合約定，BROKEN HEARTS 將對產品進行修復、更換或退款（見下文）
- 我們自願作出的金屬保固：CUSTODIA（加護；見第7條「保固」）
- 戒指尺寸調整，隨時免費，次數不限：客戶只需負擔寄往工坊的運費；如屬我們的過失，則無需負擔任何費用
瑕疵與不符合約定
如出現製造瑕疵或不符合約定，請來信至 support@brokenhearts.co，附上訂單編號與清楚顯示問題的照片。法定符合性保證自交付之日起為期24個月。
收到通報後，BROKEN HEARTS 保留以下處理方式的權利：
- 修復產品
- 更換產品
- 退款
以下情況不適用撤回：改變主意、因手工製作導致的顏色或質感的細微差異、手工修飾的特有痕跡。
尺寸不對？那不是退貨
如果戒指尺寸不合適，那不是退貨，而是尺寸調整服務。在技術可行的情況下，我們隨時提供免費尺寸調整，次數不限。客戶只需負擔將戒指寄往工坊的運費：我們調整尺寸後，由我們負擔費用寄回。
如屬我們的過失，所有費用均由我們負擔，包括往返運費。我們的過失是指工坊的過失：
- 尺寸與訂購的不同
- 寶石、表面處理或刻字與訂單不同
- 製造瑕疵
我們將始終力求讓您滿意。
所有 BROKEN HEARTS 產品均享有《消費者法典》第128至135條規定的24個月法定符合性保證。
CUSTODIA（加護）涵蓋每一件銀質或金質（AUREUM）作品金屬部分的破損：作品若損壞，maison 會收回並修復。寶石不在涵蓋範圍內。對於意外損壞（包括寶石），客戶可聯絡工坊：最合適的解決方式由雙方共同商定，逐案評估，若產生費用，maison 會盡量壓低。兩年的法定符合性保證依然有效。
保固範圍
保固涵蓋交付時已存在、並於24個月內顯現的不符合約定之瑕疵。瑕疵須於發現後2個月內通報。
保固除外
法定保證不涵蓋因使用不當、撞擊、接觸化學品、缺乏保養或正常磨損所造成的損壞。意外損壞請見 CUSTODIA。
申請保固
如需申請保固，請來信至 support@brokenhearts.co，提供訂單編號、瑕疵描述與照片。BROKEN HEARTS 將告知後續處理方式（修復/更換）。
本網站的全部內容（包括商標、標誌、珠寶設計、照片、文字、圖形與程式碼）均為 BROKEN HEARTS 或其各自權利人的專有財產，受義大利及國際智慧財產權與工業財產權法律保護。
未經 BROKEN HEARTS 事先書面同意，禁止對上述內容進行任何重製、散布、修改、公開或商業使用。
BROKEN HEARTS 致力於提供卓越的產品與服務。但在適用法律允許的範圍內，BROKEN HEARTS 對任何求償的總責任，以客戶就該求償所涉具體產品實際支付的價格為限。
如 BROKEN HEARTS 有故意或重大過失，或依適用法律因瑕疵產品造成人身傷害，則不適用任何限制。
對於因超出其合理控制範圍的情況而導致的不履行或延遲，BROKEN HEARTS 不負擔責任，包括但不限於：
- 不可抗力事件（天然災害、火災、水災）
- 罷工或快遞服務中斷
- 電信基礎設施故障
- 政府措施或限制
在此類情況下，BROKEN HEARTS 承諾及時通知受影響的客戶，並於合理可能時儘速恢復履行。
本一般銷售條款以及 BROKEN HEARTS 與客戶之間的一切關係，僅以義大利法律為準據法，但不影響消費者慣常居所地國家有關消費者保護之強制規定（Regulation (EC) No 593/2008（《羅馬第一規則》）第6條第2項）。
對於消費者
與消費者之間的爭議，由消費者住所地或居所地的法院管轄。
對於專業人士
與專業人士或企業之間的爭議，由義大利拿坡里法院專屬管轄。