Domande Frequenti

L'argento 925, noto anche come argento sterling, è una lega composta dal 92,5% di argento puro e dal 7,5% di altri metalli, principalmente rame. Questa composizione è lo standard internazionale per la gioielleria di qualità.

L'argento puro al 100% sarebbe troppo morbido per resistere all'uso quotidiano — la lega con il rame conferisce la durezza e la resistenza necessarie senza compromettere la bellezza naturale dell'argento.

Ogni gioiello Broken Hearts reca il punzone "925" insieme al nostro marchio, a garanzia dell'autenticità del materiale.

L'argento 925 che utilizziamo contiene quantità di nichel significativamente inferiori ai limiti stabiliti dal Regolamento Europeo REACH (Regolamento UE 1907/2006), che fissa il rilascio massimo consentito a 0,5 µg/cm²/settimana.

La maggior parte delle persone con sensibilità al nichel può indossare i nostri gioielli senza problemi. Tuttavia, in caso di ipersensibilità accertata o allergie severe, ti consigliamo di:

• Consultare il tuo dermatologo prima dell'acquisto
• Contattarci a support@brokenhearts.co per informazioni specifiche sul prodotto di interesse

Sì, l'ossidazione è un processo naturale e non un difetto. Quando l'argento sterling entra in contatto con composti solforosi presenti nell'aria, nell'umidità, nei profumi o persino in alcuni alimenti, si forma uno strato superficiale di solfuro d'argento che appare come un'opacizzazione o un inscurimento.

Questa reazione conferma che il tuo gioiello è argento genuino. L'ossidazione interessa solo la superficie, mai il metallo sottostante, e può sempre essere rimossa con una semplice lucidatura.

L'argento ossidato, chiamato anche brunito o annerito, è argento 925 che è stato intenzionalmente trattato con sostanze chimiche (tipicamente fegato di zolfo o soluzioni di solfuro di potassio) per accelerare il processo di ossidazione e creare una finitura scura.

Questa tecnica viene utilizzata per:

• Evidenziare texture e dettagli intricati del design
• Creare profondità e contrasto visivo
• Conferire un'estetica vintage o gotica distintiva

La patina scura è una caratteristica di design, non un difetto. Con l'uso, le zone più esposte all'attrito tenderanno gradualmente a schiarirsi, rivelando l'argento lucido sottostante — un'evoluzione naturale che aggiunge carattere al pezzo.

Ci approvvigioniamo esclusivamente da fornitori italiani certificati che rispettano le normative europee sulla tracciabilità dei metalli preziosi. L'argento 925 utilizzato proviene da raffinerie accreditate che garantiscono purezza e provenienza etica.

Eventuali pietre o elementi decorativi vengono selezionati con la stessa attenzione alla qualità e all'origine responsabile.

Tutti i gioielli Broken Hearts sono interamente progettati e realizzati in Italia. La nostra sede è a Napoli, e collaboriamo con laboratori orafi italiani che condividono la nostra visione di qualità artigianale.

L'Italia vanta una tradizione orafa che risale a oltre 2.700 anni, dagli Etruschi alle corporazioni medievali fino ai maestri artigiani contemporanei. Città come Valenza, Arezzo, Vicenza e Napoli sono riconosciute a livello mondiale come centri d'eccellenza per la gioielleria.

Ogni fase della produzione — dal design iniziale alla finitura finale — avviene sul territorio italiano, garantendo il rispetto degli standard qualitativi e delle normative che hanno reso il "Made in Italy" sinonimo di eccellenza.

Ogni gioiello Broken Hearts attraversa un processo che combina tecniche tradizionali e competenze artigianali affinate nel tempo:

1. Design e Progettazione

Ogni pezzo nasce come concept, sviluppato attraverso schizzi a mano e raffinato digitalmente fino a raggiungere proporzioni e dettagli perfetti.

2. Modellazione in Cera

Il design viene tradotto in un modello tridimensionale in cera, scolpito con strumenti di precisione per catturare ogni dettaglio.

3. Fusione a Cera Persa

Il modello in cera viene rivestito con gesso refrattario e riscaldato a circa 720°C. La cera si scioglie, lasciando una cavità perfetta. L'argento 925 fuso viene quindi colato in questa forma, assumendo esattamente il design originale.

4. Finitura a Mano

Dopo la fusione, artigiani esperti tagliano, limano e lucidano ogni pezzo attraverso fasi progressive — dalla grana 220 alla 1200 — prima della lucidatura finale che conferisce la nostra finitura distintiva.

5. Trattamenti Superficiali

A seconda del design, il pezzo può ricevere ossidazione, doratura, rodiatura o altre finiture speciali.

6. Controllo Qualità

Ogni singolo pezzo viene ispezionato individualmente prima di ricevere il punzone Broken Hearts e di essere preparato per la spedizione.

Tutti i nostri gioielli sono realizzati su ordinazione. Non manteniamo stock: ogni pezzo viene creato appositamente per te dopo la conferma dell'ordine e del pagamento.

Questo approccio significa:

• Unicità — Ogni gioiello è letteralmente fatto per te
• Freschezza — Nessun pezzo rimane in magazzino per mesi
• Personalizzazione — Possiamo adattare taglie e, su richiesta, offrire personalizzazioni
• Sostenibilità — Produciamo solo ciò che viene effettivamente ordinato, riducendo sprechi

I tempi di produzione sono tipicamente di 4-10 giorni lavorativi, a cui si aggiungono i tempi di spedizione.

Le variazioni sono la firma dell'artigianato autentico, non difetti. Quando artigiani esperti modellano ogni pezzo individualmente — limando bordi, definendo dettagli, applicando finiture — nessun pezzo può essere perfettamente identico all'altro.

Queste sottili differenze dimostrano che il tuo gioiello è stato toccato da mani umane anziché stampato da macchine. Rendono ogni pezzo genuinamente unico. L'uniformità della produzione di massa non può replicare questo carattere — quello che gli artigiani italiani chiamano l'"anima" del lavoro fatto a mano.

Le variazioni possono includere:

• Sottili differenze nella texture superficiale
• Minime variazioni nelle dimensioni (±0,5mm)
• Sfumature nel grado di ossidazione o lucidatura
• Piccole differenze nel peso

La doratura è un processo elettrochimico chiamato galvanostegia che deposita uno strato di oro sulla superficie del gioiello in argento. Ecco come funziona:

Il Processo

Il gioiello viene immerso in una soluzione contenente ioni d'oro. Attraverso il passaggio di corrente elettrica, gli ioni d'oro migrano e si depositano sulla superficie del metallo base, creando un rivestimento uniforme.

Preparazione

Prima della doratura, ogni pezzo viene accuratamente pulito, sgrassato e spesso trattato con uno strato di nichel o palladio che funge da barriera e migliora l'adesione dell'oro.

Spessore

Lo spessore del rivestimento si misura in micron (µm). Un micron equivale a un millesimo di millimetro. Maggiore è lo spessore, maggiore è la durata:

• Flash plating: 0,1-0,3 µm (economico, durata limitata)
• Doratura standard: 0,5-1 µm
• Doratura di qualità: 1-2,5 µm
• Gold Vermeil: minimo 2,5 µm (standard più elevato)

Il Gold Vermeil (pronunciato "ver-MAY") rappresenta lo standard più elevato per i gioielli con rivestimento in oro. Per essere classificato come vermeil, un gioiello deve soddisfare tre criteri specifici:

• Base in argento sterling (925)
• Oro di almeno 10 carati di purezza
• Spessore minimo di 2,5 micron — cinque volte più spesso della doratura standard

La differenza fondamentale rispetto alla doratura comune? La base in argento sterling significa che, anche quando l'oro eventualmente si consuma, hai ancora un metallo prezioso di qualità sottostante — e i pezzi possono essere professionalmente ri-placcati.

Con la cura adeguata, il vermeil mantiene il suo aspetto per 3-5 anni o più, rispetto ai 6-12 mesi della doratura sottile.

PVD (Physical Vapor Deposition, Deposizione Fisica da Vapore) è una tecnologia di finitura avanzata in cui composti con tonalità oro vengono vaporizzati in una camera a vuoto e depositati atomo per atomo sul gioiello. Questo crea un legame molecolare significativamente più resistente della galvanostegia tradizionale.

Vantaggi del PVD

• Durezza superiore: HV 200-300 rispetto a HV 50-100 della doratura standard — resistenza ai graffi drasticamente superiore
• Maggiore aderenza: Il legame a livello atomico rende il rivestimento più resistente al distacco
• Eco-sostenibile: Il processo non utilizza sostanze chimiche aggressive
• Uniformità: Copertura estremamente uniforme anche su superfici complesse

Con la cura adeguata, i rivestimenti PVD mantengono il loro aspetto per 2-5 anni.

La durata dipende da diversi fattori: spessore del rivestimento, frequenza d'uso, esposizione a sostanze aggressive e cura del gioiello.

I gioielli dorati richiedono un trattamento più delicato rispetto all'argento massiccio per preservare la loro finitura:

Regole Essenziali

• Rimuovi prima dell'esposizione all'acqua — docce, piscine, mare accelerano l'usura
• Evita il contatto diretto con profumi, lozioni e prodotti per la pulizia
• Pulisci con un panno morbido e asciutto in microfibra dopo ogni utilizzo (mai materiali abrasivi)
• Conserva singolarmente per evitare graffi
• Indossa per ultimo — dopo aver applicato trucco, profumo e prodotti per capelli

Mai Utilizzare

• Polish per argento
• Soluzioni per la pulizia dei gioielli (dip)
• Pulitori a ultrasuoni
• Panni abrasivi

Questi prodotti rimuovono lo strato d'oro.

Sì, i gioielli con base in argento 925 possono essere ri-dorati professionalmente per ripristinare il loro aspetto originale quando la doratura mostra segni di usura.

Offriamo un servizio di ri-doratura per i pezzi Broken Hearts. Contattaci a support@brokenhearts.co per informazioni sui costi e le tempistiche.

Il processo include:

• Pulizia e preparazione della superficie
• Rimozione della vecchia doratura residua
• Applicazione del nuovo rivestimento
• Lucidatura finale

Metodo 1 — Misura un anello esistente

Prendi un anello che ti sta bene e posizionalo su un righello. Misura il diametro interno in millimetri. Confronta con la nostra tabella taglie.

Metodo 2 — Filo o striscia di carta

1. Avvolgi un filo non elastico o una striscia di carta attorno alla base del dito, assicurandoti che passi sopra la nocca
2. Segna il punto in cui il filo si sovrappone
3. Misura la lunghezza in millimetri
4. Dividi per 3,14 per ottenere il diametro, poi confronta con la tabella

Per una misurazione accurata:

• Misura a fine giornata quando le dita sono più grandi
• Misura a temperatura ambiente (il freddo restringe le dita, il caldo le gonfia)
• La mano dominante è tipicamente ½ misura più grande

In caso di dubbio, scegli sempre la taglia più grande. Un anello leggermente largo può essere adattato con inserti riduttori, mentre un anello troppo stretto richiede una modifica professionale (se possibile) o non potrà essere indossato comodamente.

Considera anche:

• Le dita si gonfiano con il caldo, l'umidità e dopo i pasti
• Le bande larghe (oltre 6mm) calzano più strette — valuta ½ misura in più
• Se vuoi indossare l'anello su dita diverse, scegli la misura più grande

Le bande larghe coprono più superficie del dito, creando una sensazione più stretta rispetto ad anelli sottili con lo stesso diametro interno. Più larga è la banda, più contatto c'è con la pelle su entrambi i lati.

Regolazioni consigliate per larghezza:

• Sotto 3mm: Taglia standard
• 3-5mm: Considera ¼ a ½ taglia in più
• 6-8mm: Vai su di ½ taglia
• Oltre 8mm: Vai su di ½ o 1 taglia intera

Scegliere la taglia giusta per un regalo può essere complicato. Ecco alcuni suggerimenti:

• Prendi in prestito un anello esistente che la persona indossa sul dito desiderato e misuralo
• Chiedi a un familiare o amico che potrebbe conoscere la taglia
• Stampa la traccia dell'anello su carta mentre la persona dorme (se convivete)
• Nel dubbio, scegli più grande — è più facile restringere che allargare

Lunghezze Collane

Lunghezze Bracciali

Misura il polso con un metro da sarta e aggiungi:

• +1 cm per una vestibilità aderente
• +1,5-2 cm per una vestibilità comoda (consigliata)
• +2,5+ cm per una vestibilità morbida

Abitudini Quotidiane

• Indossa per ultimo — dopo profumo, lozione e lacca, quando sono asciutti
• Rimuovi prima di dormire, fare esercizio o pulire casa
• Pulisci con un panno morbido dopo ogni utilizzo per rimuovere oli e residui

Conservazione

• Conserva ogni pezzo in sacchetti o scomparti individuali (previene graffi e grovigli)
• Usa contenitori ermetici o sacchetti anti-ossidazione
• Aggiungi bustine di silica gel o strisce anti-ossidazione per protezione extra
• Tieni lontano da fonti di calore e luce diretta del sole

Pulizia

• Ossidazione leggera: Strofina delicatamente con un panno per lucidatura argento
• Ossidazione moderata: Lava con acqua tiepida e sapone neutro, asciuga completamente
• Ossidazione pesante: Consigliata pulizia professionale, oppure usa una soluzione specifica per argento

Per massimizzare la durata dei tuoi gioielli, evita il contatto con:

Sostanze Chimiche

• Cloro — piscine, vasche idromassaggio, prodotti per pulizia
• Profumi e cosmetici — applica sempre prima di indossare i gioielli
• Prodotti per capelli — lacca, gel, shampoo
• Detergenti domestici — candeggina, ammoniaca, sgrassatori
• Creme solari e repellenti

Attività

• Nuoto — mare, piscine, terme
• Sport e palestra — il sudore accelera l'ossidazione
• Lavori manuali — giardinaggio, pulizie, fai-da-te
• Doccia e bagno
• Dormire con i gioielli — può causare deformazioni e rotture

L'argento ossidato è stato intenzionalmente scurito per creare profondità e contrasto — la patina è una caratteristica di design, non un difetto.

Istruzioni di Cura

• Pulisci solo con sapone delicato e spazzolino morbido
• Evita polish per argento, panni lucidanti e soluzioni per gioielli — rimuovono la finitura scura
• Aspettati che le zone ad alto contatto rivelino gradualmente l'argento lucido sottostante — questa evoluzione "vissuta" è normale e aggiunge carattere

Se l'ossidazione del tuo pezzo sbiadisce significativamente, contattaci per informazioni sui servizi di ri-ossidazione.

Poiché tutti i nostri gioielli sono realizzati su ordinazione, i tempi totali includono produzione + spedizione:

Produzione

4-10 giorni lavorativi a seconda della complessità del pezzo ordinato.

Spedizione

• Italia: 2 giorni lavorativi con corriere express (UPS)
• Europa: 3-5 giorni lavorativi
• Resto del mondo: 5-10 giorni lavorativi

Gli ordini vengono processati per la spedizione il giorno lavorativo successivo al completamento della produzione. Per ordini ricevuti entro le 16:00, la spedizione avviene il giorno stesso del completamento.

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al checkout in base alla destinazione. Tutte le spedizioni sono tracciabili e assicurate.

Per informazioni dettagliate sui costi per paese, consulta la sezione dedicata durante il checkout o contattaci.

Riceverai un'email con il numero di tracking non appena il tuo pacco viene affidato al corriere. Potrai seguire la spedizione in tempo reale sul sito del corriere.

Se non ricevi l'email di tracking entro i tempi previsti, controlla la cartella spam oppure contattaci a support@brokenhearts.co.

Unione Europea: Nessun dazio o tassa aggiuntiva — i prezzi includono l'IVA.

Extra-UE (Regno Unito, USA, Svizzera, etc.): Gli ordini potrebbero essere soggetti a dazi doganali, tasse di importazione e oneri amministrativi. Questi costi sono determinati dalle autorità locali del paese di destinazione e sono a esclusivo carico del cliente.

Ti consigliamo di verificare le normative doganali del tuo paese prima di ordinare. Non abbiamo controllo su questi costi né possiamo prevederli con precisione.

I nostri prodotti sono realizzati su ordinazione, appositamente per ciascun cliente. Per questa ragione, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, la politica sui resi varia in base al tipo di prodotto:

Prodotti NON restituibili

• Anelli — realizzati su misura specifica
• Orecchini — per motivi igienico-sanitari
• Prodotti personalizzati — incisioni, modifiche su richiesta

Altri prodotti Made to Order

Per collane, pendenti, bracciali e altri articoli, non accettiamo resi per semplice ripensamento o "non mi piace", data la natura personalizzata della produzione su ordinazione.

Difetti e Non Conformità

In caso di difetti di produzione o evidenti difformità rispetto all'ordine, hai 48 ore dalla ricezione per segnalare il problema con documentazione fotografica. Valuteremo ogni caso individualmente e offriremo ritiro gratuito, riparazione, sostituzione o rimborso.

Per dettagli completi, consulta i nostri Termini e Condizioni.

Ci dispiace molto se il tuo ordine è arrivato danneggiato. Segui questi passaggi:

1. Documenta il danno — Scatta foto dettagliate del gioiello, del packaging e di qualsiasi danno visibile
2. Non tentare riparazioni — Potrebbe compromettere la valutazione
3. Contattaci entro 48 ore — Invia email a support@brokenhearts.co con numero ordine e foto

Valuteremo il caso e ti offriremo la soluzione più appropriata: ritiro gratuito, riparazione, sostituzione o rimborso.

Tutti i prodotti Broken Hearts sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi degli articoli 128-135 del Codice del Consumo italiano.

Cosa copre la garanzia

• Difetti di fabbricazione o dei materiali
• Non conformità rispetto alla descrizione sul sito
• Mancanza delle qualità promesse o ragionevolmente attese

Cosa NON copre la garanzia

• Danni da uso improprio, negligenza o incuria
• Urti, graffi, deformazioni accidentali
• Esposizione ad agenti chimici (profumi, detergenti, cloro)
• Normale usura dall'uso quotidiano
• Ossidazione naturale dell'argento
• Usura della doratura con l'uso

Sì, offriamo servizi di riparazione per i gioielli Broken Hearts. Invia foto dettagliate del danno a support@brokenhearts.co per ricevere un preventivo gratuito entro 48 ore.

Servizi disponibili

• Riparazione di chiusure e ganci
• Saldatura e ricostruzione
• Lucidatura e rifinitura
• Ri-doratura
• Ri-ossidazione
• Pulizia professionale

• Carte di credito/debito — Visa, Mastercard, American Express tramite Shopify Payments
• Digital wallets — Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• Klarna — Pagamento rateale in 3 rate senza interessi (soggetto ad approvazione)
• Bonifico bancario — Coordinate fornite dopo l'ordine; la produzione inizia all'effettivo accredito
• Criptovalute — USDC

Klarna ti permette di dividere il pagamento in 3 rate senza interessi nell'arco di 6 settimane:

1. Seleziona Klarna al checkout
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3. La prima rata viene addebitata immediatamente; le altre due automaticamente ogni 2 settimane
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Per i resi: Quando processiamo il tuo reso, Klarna aggiorna automaticamente. I pagamenti rimanenti vengono sospesi fino alla risoluzione.

Assolutamente. Il nostro checkout utilizza crittografia di livello bancario (SSL/TLS) per proteggere tutte le trasmissioni di dati. Utilizziamo Shopify Payments con verifica 3D Secure — la stessa tecnologia che protegge le transazioni bancarie.

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