Menzioni Legali

Broken Hearts (di seguito "Broken Hearts") commercializza gioielli artigianali in argento 925 e altri materiali pregiati, realizzati a mano in Italia con design esclusivi.

Al fine di soddisfare le aspettative della propria clientela, Broken Hearts ha sviluppato una rete di vendita a distanza attraverso il proprio sito web www.brokenhearts.co (di seguito il "Sito").

L'utilizzo del Sito e l'acquisto dei prodotti sono riservati esclusivamente ai consumatori che agiscono per scopi estranei all'attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il Sito e costituiscono parte integrante di ogni ordine.

L'inoltro di un ordine implica la presa visione e l'accettazione integrale delle presenti Condizioni. Eventuali deroghe o condizioni particolari saranno valide esclusivamente se concordate per iscritto con Broken Hearts.

Broken Hearts si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente.

I gioielli Broken Hearts sono interamente realizzati a mano in Italia con materiali di alta qualità, principalmente argento 925.

Produzione Made to Order

Tutti i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione ("made to order"). Non manteniamo stock: ogni pezzo viene creato appositamente per il cliente dopo la conferma dell'ordine e del pagamento.

I tempi di produzione sono mediamente di 4-10 giorni lavorativi, a seconda della complessità del gioiello ordinato.

Personalizzazioni

Offriamo servizi di personalizzazione su richiesta (incisioni, taglie speciali, modifiche al design). Per richiedere personalizzazioni, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@brokenhearts.co prima di effettuare l'ordine.

Caratteristiche Artigianali

Trattandosi di prodotti artigianali realizzati a mano, lievi variazioni rispetto alle immagini presenti sul Sito sono possibili e rappresentano una caratteristica distintiva della lavorazione manuale, non un difetto. Tali variazioni rendono ogni pezzo unico.

Procedura d'Acquisto

L'ordine si perfeziona attraverso i seguenti passaggi: selezione dei prodotti, aggiunta al carrello, inserimento dati di spedizione e fatturazione, scelta del metodo di pagamento, conferma e pagamento.

Il contratto si considera concluso nel momento in cui il Cliente riceve l'email di conferma d'ordine contenente il riepilogo completo e il numero identificativo dell'ordine.

Cancellazione e Modifiche

Data la natura made to order dei nostri prodotti, è possibile richiedere la cancellazione dell'ordine entro 1 giorno lavorativo dalla conferma, contattando support@brokenhearts.co. Ogni richiesta verrà valutata singolarmente in base allo stato di lavorazione.

Modifiche all'indirizzo di spedizione possono essere richieste prima della spedizione. Modifiche alle taglie o ai prodotti non sono generalmente possibili una volta confermato l'ordine, dato l'immediato avvio della produzione.

Rifiuto Ordini

Broken Hearts si riserva il diritto di rifiutare ordini in caso di:

• Dati del Cliente incompleti, errati o non verificabili
• Sospetto di attività fraudolenta
• Precedenti ordini non pagati o contestazioni irrisolte
• Ordini anomali per quantità o frequenza

In caso di rifiuto dell'ordine, eventuali somme già versate saranno integralmente rimborsate.

Prezzi

Tutti i prezzi esposti sul Sito sono espressi in Euro e comprensivi di IVA secondo la normativa italiana vigente. Le spese di spedizione sono calcolate e mostrate al checkout in base alla destinazione.

Per ordini con destinazione extra-UE, eventuali dazi doganali, tasse di importazione e oneri amministrativi sono a esclusivo carico del Cliente e verranno richiesti dalle autorità locali alla consegna.

Metodi di Pagamento Accettati

• Carte di credito/debito — Visa, Mastercard, American Express tramite Shopify Payments
• Digital wallets — Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• Klarna — Pagamento rateale (soggetto ad approvazione)
• Bonifico bancario — Coordinate fornite dopo l'ordine; la produzione inizia all'effettivo accredito
• Criptovalute — USDC

Sicurezza

Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL/TLS e gestite tramite gateway certificati PCI DSS. Broken Hearts non memorizza né ha accesso ai dati delle carte di pagamento dei Clienti.

Tempi di Elaborazione

Gli ordini vengono processati per la spedizione il giorno lavorativo successivo al completamento della produzione. Per ordini ricevuti entro le ore 16:00, la spedizione avviene il giorno stesso del completamento; altrimenti il giorno lavorativo successivo.

I tempi di produzione sono di 4-10 giorni lavorativi, a cui si aggiungono i tempi di consegna del corriere.

Consegna in Italia

La spedizione in Italia avviene con corriere express e richiede mediamente 2 giorni lavorativi dalla spedizione.

Corrieri

Utilizziamo principalmente UPS, e occasionalmente BRT, DHL o Poste Italiane a seconda della destinazione. Tutte le spedizioni sono tracciabili e assicurate.

Spedizioni Internazionali

Spediamo in Italia e all'estero. I costi di spedizione variano in base al paese di destinazione e vengono calcolati automaticamente al checkout. I tempi di consegna internazionali variano da 3 a 10 giorni lavorativi.

Consegna e Rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente al momento della consegna. Eventuali anomalie, danni visibili al pacco o difformità devono essere segnalati entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo support@brokenhearts.co con documentazione fotografica.

Politica Prodotti Made to Order

I prodotti Broken Hearts sono realizzati su ordinazione appositamente per ciascun cliente. Per tale ragione, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, non è previsto il diritto di recesso per i seguenti articoli:

• Anelli — prodotti realizzati su misura specifica
• Orecchini — per motivi igienico-sanitari
• Qualsiasi prodotto personalizzato o realizzato su specifica richiesta del cliente

Per collane, pendenti, bracciali e altri articoli made to order, non accettiamo resi per "non mi piace" o semplice ripensamento, data la natura personalizzata della produzione su ordinazione.

Difetti e Non Conformità

In caso di difetti di produzione o difformità evidenti rispetto all'ordine, il Cliente deve segnalare il problema entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo support@brokenhearts.co, allegando documentazione fotografica dettagliata del difetto.

A seguito della segnalazione, Broken Hearts si riserva di:

• Offrire il ritiro gratuito del prodotto difettoso
• Riparare il pezzo presso il nostro laboratorio artigianale
• Realizzare un nuovo pezzo sostitutivo
• Emettere un rimborso totale o parziale

Cambio Taglia

Il servizio di cambio taglia è disponibile, ma le spese di spedizione di ritorno sono sempre e interamente a carico del cliente.

Offriamo un servizio di resizing gratuito (lavorazione artigianale) per gli anelli entro 14 giorni dalla consegna. Il resizing include sia la riduzione che l'allargamento della misura, con la lavorazione a nostro carico presso il nostro laboratorio artigianale italiano.

Importante - Costi di spedizione: La spedizione di ritorno per qualsiasi cambio taglia o resizing è sempre a carico dell'acquirente. Broken Hearts non paga mai le spedizioni di ritorno, in nessun caso, tranne che per:

• Difetti di produzione accertati
• Non conformità rispetto all'ordine
• Errori commessi da Broken Hearts

Casi Straordinari e Goodwill

Ci riserviamo di valutare caso per caso eventuali richieste straordinarie di reso al di fuori delle condizioni sopra indicate. In tali casi eccezionali:

• La spedizione di reso sarà sempre a carico dell'acquirente
• Broken Hearts potrà discrezionalmente emettere un voucher di cortesia (credito negozio) per ridurre l'impatto economico sul cliente

Importante: Il voucher di cortesia:

• Non è automatico né garantito
• Non costituisce un diritto del cliente
• Non è convertibile in denaro
• È emesso a sola discrezione di Broken Hearts

Tutti i prodotti Broken Hearts sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo.

Copertura della Garanzia

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna:

• Difetti di fabbricazione o dei materiali
• Non conformità rispetto alla descrizione sul Sito
• Mancanza delle qualità promesse o ragionevolmente attese

Esclusioni dalla Garanzia

Non sono coperti da garanzia:

• Danni derivanti da uso improprio, negligenza o incuria
• Urti, graffi, deformazioni o rotture accidentali
• Esposizione ad agenti chimici aggressivi (profumi, detergenti, cloro)
• Normale usura dei materiali derivante dall'uso quotidiano
• Danni derivanti da manutenzione scorretta o mancata
• Ossidazione naturale dell'argento (fenomeno normale e reversibile)

Attivazione della Garanzia

Per attivare la garanzia, contattare support@brokenhearts.co allegando: prova d'acquisto (conferma ordine o fattura), foto dettagliate del difetto riscontrato, e descrizione del problema.

Tutti i contenuti presenti sul Sito — inclusi marchi, loghi, design dei gioielli, fotografie, testi, grafica e codice — sono di proprietà esclusiva di Broken Hearts o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sulla proprietà intellettuale e industriale.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzo commerciale dei contenuti senza previo consenso scritto di Broken Hearts.

L'acquisto di un prodotto conferisce esclusivamente il diritto di proprietà sul bene fisico acquistato, non sui diritti di design, riproduzione o proprietà intellettuale ad esso associati.

Broken Hearts si impegna a fornire prodotti e servizi di eccellenza. Tuttavia, nei limiti consentiti dalla legge applicabile:

• Non risponde di danni indiretti, incidentali o consequenziali
• Non è responsabile per ritardi dovuti a cause di forza maggiore
• Non risponde dell'uso improprio dei prodotti da parte del Cliente

In ogni caso, la responsabilità complessiva di Broken Hearts per qualsiasi reclamo è limitata al prezzo effettivamente pagato dal Cliente per il prodotto specifico oggetto del reclamo.

Nessuna limitazione si applica in caso di dolo o colpa grave di Broken Hearts, né per danni alla persona derivanti da prodotti difettosi ai sensi della normativa applicabile.

Broken Hearts non sarà responsabile per inadempimenti o ritardi dovuti a circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a:

• Calamità naturali (terremoti, alluvioni, incendi)
• Pandemie o emergenze sanitarie
• Scioperi, serrate o agitazioni sindacali
• Guerre, terrorismo o disordini civili
• Interruzioni di energia, telecomunicazioni o trasporti
• Atti o provvedimenti delle autorità pubbliche

In tali circostanze, Broken Hearts si impegna a informare tempestivamente i clienti interessati e a riprendere l'adempimento appena ragionevolmente possibile.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e tutti i rapporti tra Broken Hearts e il Cliente sono regolati esclusivamente dalla legge italiana.

Per i Consumatori

È competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi del Codice del Consumo. Il consumatore beneficia inoltre di tutte le tutele inderogabili previste dalla normativa del proprio paese di residenza.

Per i Professionisti

È competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

Per qualsiasi domanda, richiesta di informazioni o assistenza relativa alle presenti Condizioni o ai nostri prodotti e servizi:

Email: support@brokenhearts.co

Orari di assistenza: Lunedì — Venerdì, 9:00 — 18:00 CET

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.