Domande Frequenti

Domande Frequenti - KEOP Jewelry

Al vostro servizio

Abbiamo raccolto le domande più frequenti dei nostri clienti per offrirvi risposte immediate e dettagliate. La trasparenza e l'eccellenza del servizio sono i pilastri della nostra filosofia.

Materiali e Autenticità

Quale titolo di argento utilizzate per le vostre creazioni?

Tutti i gioielli KEOP sono realizzati in argento 925/1000, lo standard di riferimento per la gioielleria di qualità. Ogni pezzo è marchiato e sottoposto a rigorosi controlli presso laboratori autorizzati in Italia, garantendo l'assoluta conformità alle normative nazionali sui metalli preziosi.

Come posso verificare l'autenticità del mio gioiello KEOP?

Ogni creazione KEOP reca il punzone 925 insieme al nostro logo distintivo. Inoltre, viene accompagnata da un certificato di autenticità numerato che garantisce la genuinità del prodotto e ne documenta la provenienza.

I vostri prodotti sono anallergici? Contengono nichel?

L'argento 925 utilizzato per i nostri gioielli contiene quantità di nichel significativamente inferiori ai limiti stabiliti dal Regolamento (UE) 1907/2006. In caso di ipersensibilità accertata, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per una consulenza personalizzata.

Spedizioni e Tempi

Quali sono i tempi di preparazione e spedizione?

Ogni ordine viene preparato con cura in 1-2 giorni lavorativi. In rari casi di temporanea indisponibilità, vi invitiamo a contattare assistenza@keop.it per informazioni sui tempi di riassortimento. Riceverete il tracking non appena il pacco viene affidato al corriere.

Quali sono i costi di spedizione?

I costi vengono calcolati automaticamente durante il checkout in base alla destinazione. Per ordini superiori a €150, la spedizione standard in Italia è completamente gratuita. Per dettagli completi su spedizioni internazionali e condizioni, consultate la Sezione 10 dei nostri Termini.

Ordini e Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo: Shopify Payments (Apple Pay, Google Pay, carte), Klarna (3 rate senza interessi), PayPal, bonifico bancario e Contrassegno (supplemento €10). Per maggiori dettagli consultate la Sezione Pagamenti.

Posso modificare un ordine già confermato?

Se non avete ancora ricevuto l'email di spedizione, contattateci tempestivamente a assistenza@keop.it. Faremo il possibile per soddisfare le vostre richieste.

Resi e Rimborsi

Entro quanto tempo posso restituire un prodotto?

Avete 14 giorni dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso. Per la procedura completa e dettagliata, consultate la Sezione Resi e Rimborsi dei nostri Termini e Condizioni.

Come richiedo il codice RMA per il reso?

Inviate una email a assistenza@keop.it con il numero d'ordine. Entro 24 ore riceverete il codice RMA e tutte le istruzioni per il reso.

Cura del Gioiello

Come mantenere brillante il mio gioiello in argento?

Pulizia quotidiana: Utilizzate un panno morbido in microfibra per rimuovere impronte e polvere. Pulizia profonda casalinga: Immergete il gioiello in acqua tiepida con sapone neutro per 5 minuti, spazzolate delicatamente con uno spazzolino morbido, risciacquate e asciugate accuratamente. Per l'ossidazione, utilizzate un panno specifico per argento o una soluzione di bicarbonato.

Quali sono i metodi professionali di pulizia?

Bagno ultrasuoni: Ideale per gioielli con dettagli intricati (evitare su pietre delicate). Lucidatura professionale: Rimuove graffi superficiali e rinnova la brillantezza. Rodiatura: Rinnova lo strato protettivo sui gioielli rodiati. Offriamo questi servizi presso i nostri laboratori partner.

Cosa devo evitare per non danneggiare l'argento?

Evitate il contatto con: cloro (piscine), profumi e cosmetici (applicare prima di indossare i gioielli), sudore eccessivo durante attività sportive, prodotti chimici per pulizia domestica. Conservate i gioielli in sacchetti antiossidazione o scatole foderate, separati tra loro per evitare graffi.

Personalizzazioni

Offrite servizio di incisione personalizzata?

Sì, offriamo incisione laser su modelli selezionati. Perfetta per date, iniziali o brevi messaggi. I tempi si allungano di 3-5 giorni lavorativi. Nota: i prodotti personalizzati non sono soggetti a diritto di recesso, come indicato nella Sezione 11.6.

Realizzate gioielli su misura?

I nostri artigiani possono realizzare misure speciali su richiesta. Contattateci per un preventivo personalizzato. I tempi di produzione variano in base alla complessità della richiesta.

Garanzia e Assistenza

Quanto dura la garanzia KEOP?

24 mesi di garanzia legale dalla consegna per difetti di conformità. Per dettagli completi su copertura ed esclusioni, consultate la Sezione Garanzia dei Termini e Condizioni.

Offrite riparazioni fuori garanzia?

Certamente. Inviate foto dettagliate del danno a assistenza@keop.it per ricevere un preventivo gratuito entro 48 ore.

Come posso contattare l'assistenza clienti?

Il nostro team risponde entro 24 ore nei giorni lavorativi. Email: assistenza@keop.it. Per consulenze personalizzate, potete prenotare una video-call o contattarci su WhatsApp Business.

Sostenibilità e Made in Italy

Il packaging KEOP è eco-sostenibile?

I nostri fornitori italiani utilizzano carta certificata FSC e materiali riciclabili. Stiamo lavorando per eliminare completamente la plastica monouso dal nostro packaging entro il 2025.

La produzione è davvero 100% Made in Italy?

Sì, ogni fase produttiva - dal design alla finitura finale - avviene esclusivamente in laboratori orafi italiani selezionati. Questo garantisce non solo qualità superiore ma anche il rispetto degli standard etici e ambientali italiani.

Consigli Extra per la Cura dei Gioielli

Conservazione: Utilizzate sacchetti anti-ossidazione o carta velina acid-free
Indossare: I gioielli vanno indossati dopo trucco e profumo
Rimozione: Togliete sempre i gioielli prima di nuotare, fare sport o dormire
Rotazione: Alternate l'uso dei gioielli per ridurre l'usura
Controllo periodico: Verificate chiusure e incastonature ogni 6 mesi

Per ulteriori informazioni o domande specifiche non presenti in questa sezione, consultate i nostri Termini e Condizioni completi o contattate direttamente il nostro servizio clienti.